"Подкрепа за работата на нашия сайт! Благодарение на месечни дарения, нашият екип може да планирате работата си и да остане верен помощник на хората в нужда. 100 или 200 рубли на месец за мнозина - това е истинска помощ и подкрепа "!
Ако работниците и служителите са в постоянен конфликт, как да се държи като главен? За най-честите грешки на ръководители и подчинени в ситуация на конфликт и начините да се преодолеят - експертно мнение.
Ако работниците и служителите са в постоянен конфликт, как да се държи като главен? За най-честите грешки на ръководители и подчинени по време на конфликти и начини за преодоляването им - експертно мнение.
Конфликти на полезни и вредни
Алексей Захаров. Президентът портал набиране Superjob.ru:
- Налице са положителни конфликти, и има - отрицателна. Положителни, когато има проблеми да бъдат решени, има различни позиции. Един служител заяви, че задачата трябва да мине от дясната страна, а другият - в ляво. Но те не спорим за това къде да отида, техните различия са свързани с това как най-добре да ходи там, където имате нужда от тях двете. И разгорещените дискусии около това - това е нормално, защото истината се ражда. Ако служителите не могат да се споразумеят помежду си, управителят на задача - да се побере това, което обсъждаме общ знаменател и да вземе решение.
Негативната колизия - когато човек казва, да вървим напред, а другият твърди, че е необходимо да се движи назад. И двамата вярваме, че те ще се движат нещата напред. Това е мястото, където много време да отидете в безполезни разговори. Този проблем е лидер, който не поставя ясни цели и служители обединени на общата им цел, че те не се спори - какво да правят и да спорят - как най-добре да се направи.
Ако хората крещят защити позицията си, просто трябва да се спре, да прекъсне заседанието. Това е задача мениджър - време е да се спре неконструктивна спор.
Какви са действията на главните вредни провокира конфликти?
Иън машина. Директор на маркетингови комуникации On-STIN:
- Най-честата грешка, която съм се допуска, когато бях по-млад - да започне рязко и грубо се кара на един служител за всички. Като правило, това се възприема като публично унижение. Моето убеждение - като по-добре да не допуска при никакви обстоятелства.
В моя бизнес, например, е важно да не провокира нездравословна служители съперничество. Ето защо, ако някои задача се дава на един човек, а другият не е дадено, всички наведнъж, с се обсъжда обяснения за причините. В този случай, задачата обикновено базирана, така че този, който "не спечели" следващия път се получи нещо интересно.
Това се случва, когато на шефа, страхувайки се от емоции, не решава конфликта, опитвайки се да я гладка. Изглежда, че тя не съществува, въпреки че се пусне в скритите форми, съществува. Това е грешно, "щраус" нагласа. Неразрешеният конфликт е натрупал собственост.
Разбира се, главата не може да бъде всякога добре и за всеки, особено ако това е - за сметка на работа. Понякога трябва да се направи непопулярни решения, включително стрелба някого. В този случай, е необходимо да не се тревожа, защото се действа не заради прищявка, но на базата на бизнес интереси.
Алексей Захаров. Президентът портал набиране Superjob.ru:
- Твърдението, че критикуват персонала, за да изразят своето недоволство може да бъде само сам, - това е абсолютно правилно, защото психиката на хората трябва да бъде защитен. Но има ситуации, в които порицание педагогически го правят публично. Head, ако той е професионален, а не просто да прочетете книга за психологията, трябва "да се чувстват ситуацията", за да се разбере, когато това е възможно и необходимо да се направи и кога да го направя, при никакви обстоятелства не трябва да бъде.
Честата причина за кавги персонал, под ръководството на ръководителя - пресечната точка на областите на отговорност. Например, има някои работния процес и счетоводната си мисли, че той е отговорен за отдел персонал. Рамки, от своя страна, смятат обратното. В резултат на това работата остава недовършено. Управителят на дълг - виж ситуацията като цяло, разграничаване на правомощията на служителите, се разрежда зоната на отговорност. Важно е да се получи и обратна връзка, за да се уверите, че работникът или служителят разбира началника правилно.
Като цяло, главата на важна работа, за да се съсредоточи именно върху силните страни на служителите, както и слабите - да се вземат предвид. Това спестява на ролката в критиката. Лидерът трябва да бъде в състояние да работи с екипа, което има.
Лицето или функция: възможно е да се "оставят усещане у дома", така че те да не пречат на работата?
Алексей Захаров. Президентът портал набиране Superjob.ru:
- Остави у дома всички мои лични преживявания невъзможно. Ако човек има проблеми у дома, а след това със сигурност ще се отрази на работата. Аз, като лидер, ако видя, че служителите се нуждаят от помощ, опитайте се да се справят с този проблем. Това се случва, че е невъзможно да се помогне.
Като цяло, здрави екипа служители не е тема за кавги. Разбира се, тя може да избухне скандал, но това е така, излиза от обичайното. Някой не се излива, жена ми и аз трябваше подред, отидох на работа, падна на колегата си. Ако това е адекватен човек, след известно време, той се успокои и се извини. Хванати под горещото страна може също така да осъзнаем, че лице, което не е правилно и не приемат нещата твърде сериозно, просто.
Понякога екип се поставя провокатор, който има за цел по всяко време да провокира скандал. Мениджърът трябва да го видя, оценка на ситуацията и веднага след като можете да кажете сбогом на не-спокойна служителя, дори и ако той superspetsialist. В противен случай, екипът просто ще се разпадне.
Владимир Gurbolikov. Заместник списание "Фома", председателят на фонда, "Томас център":
- Интереси бизнеса може драстично да влязат в конфликт с определена човешка ситуация. Това може да е някаква лична драма, болест, затруднено финансово положение. В някои случаи, най-добрият - подкрепа и помощ. Може би, да се даде време човек. Но ако се смеси напълно подкрепа в неприятности и (не) изпълнението на задълженията, трудовите правоотношения може да бъде напълно объркан. В крайна сметка, човек не трябва да получават заплати, защото на неговия съжаление.
Ясно е, че шефът директно разберат всички тънкостите на междуличностните отношения е невъзможно. Въпросът спира. Но винаги има решение. Може би е необходимо да се предоставят насоки за психологията, да общуват в екип някои от най-близките помощници. Намерете някой, който знае как да бъде внимателен и приятелски разговор с всеки разбира мотивите на действията на човека, има за цел да ви помогне в трудна ситуация, да се съгласува кавги. В различни периоди, тази роля се нарича по различен начин: Комисар, синдикалист, психолог на персонала. Това не би да се нарече такъв човек (ако лидерът наистина оценява неговата мисия) може да направи много.
Ако става дума за главата на християнин, той трябва да се опита да направи това, за да бъде в състояние да помогне на работника или служителя в трудна ситуация, но в никакъв случай да не го бъркайте с отговорностите си, за да им провал. Важно е да се разбере, че помощта - става въпрос за помощ, както и за работа - работа, или просто бизнес ще пострада.
Свързани статии