Ролята на туроператор и туристически агент в туристическия пазар
Изготвяне и продажба на екскурзии, ангажирани в туристическия и организирането на екскурзии - .. Туристическа бюра, туристически агенции, туристически агенции и т.н. По отношение на вида на бизнеса в туристическия пазар всички туристически и организирането на екскурзии могат да бъдат разделени на туристически агенции и туристически оператори.
Понятието "туристически агент" и "туроператор" определи посоката на предприемаческата дейност на туристическа фирма или компания.
Туроператори, ангажирани в туристическия продукт, което означава, че формация, насърчаването и прилагането на набор от услуги (обиколка). Туроператор (в някои страни той се нарича turorganizatorom) произвежда диференцирани туристически продукти на компонентите на услугите според нуждите и желанията на клиентите.
Агентът се продава на туристическия продукт на клиента под формата на комплекси (включително обиколки), или под формата на безплатен пакет от услуги (потребителски обиколки).
Фиг. 8.1 показва схема на насърчаване на туристически услуги.
Туристическият агент е отговорен за насърчаване на образуваните туристически обиколки на оператора: Tours става туроператор и ги продава на потребителя. Туристическа агенция допринася за получаване на туроператорите туристи пътуват от мястото им на пребиваване на първия път поставяне на точка от последната точка в маршрута на настаняване и обратно.
Поставете туристически агент и туроператор в туристическия пазар е показана на фиг. 8.2.
Основната функция на пазара на туристически агенции и туроператори, е връзката на доставчиците на услуги за клиенти-туристи. Важно е правилния избор на доставчици на услуги, базирани на професионалните познания на туристическия пазар, бизнеса, функции и контроли.
Туристически предприятия работят, следпродажбено и гаранционни функции.
Завършване на функция - това турне пълен набор от индивидуални услуги за възприемчив туроператор; оборудване комбинирани турове на рецептивната обиколките за предприемчивите туроператор; пътешествия пакети с транспортно оборудване и някои други услуги на пътническата агенция.
Service функция - туристическа услуга по маршрутите, както и в офиса, когато продажбата на туристически пакети.
Гаранция функция - е предоставянето на гаранции за туристите предплатени туристически услуги в предвидения количеството и на обусловената ниво.
Според международни и руски закон единствено отговорен за поддръжка, се наказва с туристическия предприятието, която е генерирала и го продал пакет от услуги, независимо от това дали се предоставя услугите, или предоставя на трети лица (доставчик на услуги).
Обикновено туроператора - тя е по-голяма компания от турагент, туроператор има централа и клонове - агент мрежа. Много от големите туроператори имат мрежи от агенции по целия свят. В този случай, независимо от това дали тяхната собствена агентска мрежа, туроператорът сключва споразумения за представителство с независими туристически агенти да продават своите обиколки. Колкото повече туроператори, туристически агенти партньори, отколкото в други страни и региони се намират, толкова по-голям от обема на продажбите, а оттам и повече туристи, по-високи доходи, по-успешен бизнес.
Туроператорите и туроператорите могат да приемат различни форми на собственост - частна, обществена, акционер.
Основните разлики между туроператора и туристически агент:
1. Система за приходите. Туроператори купува стока туризма и приходите, получени от разликата между покупната цена и продажната цена. туроператор често отнема на някои услуги, от които след това се образува един интегриран туристически продукт с механизъм за ценообразуване. Туристическият агент действа като търговец на дребно и нейните приходи се генерират от комисионни за продажба на туристическия продукт на други хора. Travel агент продава туристически продукти (включително някои услуги, като самолетни билети, хотелски стаи) на реалните цени на туроператори или доставчици на услуги.
2. Членството на туристическия продукт. Туроператори винаги разполага със свобода на туристически продукт за продажба, както и туристическият агент пита за конкретен продукт (услуга), ако клиентът изразява интерес към закупуване.
В ежедневната практика, това е трудно да се определят ясно разграничение между туроператора и туристически агент, тъй като и двата вида фирми могат да решават подобни задачи. Разбира се, на туристическия бизнес може да бъде както туристически агент и туроператор. Например, компанията се развива маршрути като туроператор и ги продават на туристи и други агенции. В същото време, на една и съща фирма като туристическият агент става екскурзии от други компании и да ги продава на туристи.
Туроператорите са поведоха в областта на туризма, тъй като те (за разлика от туристически агенти), които участват във формирането на основни и допълнителни услуги в един туристически продукт, който след това се продава на потребителите чрез мрежа от агенти. Схема на обиколка е представена на фиг. 8.3.
турне функция оператор на пазара на практика съвпада с дейността на търговските предприятия на едро. Той купува значителни количества предприятия, предоставящи услуги в туристическия сектор (хотели, ресторанти и др. Г.), Завършване на собствената програма на етапи и осъществява изпълнението им чрез посредници (туристически агенти) или директно на потребителите (фиг. 8.4)
Интензивно развитие на туристическата индустрия, появата и засилената конкуренция влияе на структурата на туроператорите и предварително определена тяхната по-нататъшна специализация.
С дейност се отличават:
¨ масови пазарни оператори, които продават голям брой туристически пакети, които често се използват чартърни полети до определени дестинации (най-вече на места за масово туристическа дестинация);
¨ специализирани оператори, които се специализират в даден продукт или пазарен сегмент (в дадена страна в определена форма на туризъм и др. г.). От друга страна, операторите са разделени в специализирани туроператори:
а) особен интерес (например, спортен, приключенски туризъм, организация Сафари в Африка, и т.н.) .;
б) специфично предназначение (например, Англия, Франция и т.н.) ...
в) специфична клиентела (младост, бизнес пътувания, семейни екскурзии и т.н.) ...
г) специално разположение (например, почивни домове, къмпинги и т.н.) ...
г) използване на специфичен вид транспорт (въздушен транспорт, кораби, влакове, автобуси).
На мястото на стопанска дейност се отличават:
¨ местни (вътрешни) Операторите ориентират туристически пакети в рамките на страната на произход;
¨ посещаващи оператори, туристически пакети, насочени към чужди държави;
¨ слушателите на базата на местоназначението (страна на местоназначение) и сервиране на чуждестранни туристи, пристигащи в полза на други оператори и агенти.
Освен това, в по-общ смисъл turopereytinga туроператорите са разделени по инициатива и възприемчива.
Операторите на инициатива тур - операторите, които изпращат туристи в чужбина или в други региони, в съгласие с (възприемчиви) оператори домакини или директно с туристическите предприятия. За да ги разграничат от туристическите агенции, които изключително продава чуждестранни пътувания е, че те са ангажирани в туристическия продукт, състоящ се (според нормите на Световната организация по туризъм) на най-малко три услуги: настаняване, транспорт на туристите и всякакви други услуги, които не са свързани с първото две.
Класически предприемчив туроператор генерира сложни маршрути екскурзии, допълва техните услуги mestnuh на туроператорите на различни места посещения (маршрут), осигурява транспорт до мястото на началото на пътуването и обратно, да организира за осигуряване на транспорт vnutrimarshrutnogo. Тези туроператорите са на посещение туроператори и местни туроператори, ангажирани с изпращането на местните туристи в други региони на страната.
Фиг. 8.5 е схема на работа проактивна турне.
Рецептивните туроператорите - това туроператорите на рецепция, туристически услуги и компоненти на програмата в точката на приемане и обслужване на туристите, използващи пряко договори с доставчици на услуги (хотели, кетъринг, предварително sugovo развлекателни съоръжения, и т.н. ...). Тази форма turopereytinga включва и туроператорите на рецепцията и местни туроператори, предлагащи своите граждани и на рецепцията.
Помислете за състава на основните функции на туроператора.
1. Проучване на нуждите на потенциалните туристи за екскурзии и туристически програми.
2. Изготвяне на програми за обещаващ услуги, екскурзии и тестването им на пазара, за да се идентифицират нуждите на съответствието на туристите.
3. Взаимодействие на договорна основа:
¨ хотели - за предоставяне на места за настаняване;
¨ кетъринг - за осигуряване на храна на туристите;
¨ транспортни предприятия, фирми и компании - за предоставяне на транспортни услуги на туристите;
¨ забележителности фирми, музеи, изложбени зали, паркове и други институции - да предоставят на туристите
¨ фирми, които предоставят различни лични услуги - до съответната услуга на туристите;
¨ Дирекции резервати, светилища, озеленяване, лов и риболов ферми - с цел да се осигури туристи почиват и обслужване в тази област;
¨ местната община - за връзки с обществеността на бизнеса, базирани на потребителя и неговата среда.
Взаимодействие с доставчици на услуги за екскурзии трябва да бъде на бъдещите и на текущата характер. Трябва да се направи постоянна проучване на нови и контрол на съществуващите екскурзии и туристически програми.
4. Изчисляване на цената на обиколката, и Транс-етап на определяне на цената на базата на пазарната ситуация. Създаване тарифи и цени на услугите си за пълен набор от обиколки на различни състава, klassnosti и др.
6. Подготовка, подбор и назначаване на кадрите маршрути, изпълняващо функциите контакт с туристите, координация и мониторинг на програмата за поддръжка (екскурзоводи, аниматори, инструктори, преподаватели и др. Г.).
8. насърчаване и изпълнение стадии на потребителите чрез система туристическа агенция.
9. Мониторинг на надеждността и качеството на обслужване.
10. Постоянна работна връзка с туристи по време на служба, насочени към възникващите проблеми.
Свързани статии