- прехвърляне на информация на клиентите на промените или отмените обиколката по инициатива на туроператора или други доставчици на услуги;

- получаване от купувача и прехвърлянето на туроператора или други доставчици на туристически услуги отчети на клиентите на промени или анулиране на придобитото пътуване (услуги);

- редовното докладване на туроператорите и други доставчици на туристически услуги за всички продажби, направени (Доклад за Форма агент, установен туроператор);

- приемане от клиентите жалби на неточно изпълнение на продадените услуги, както и да съдейства за разрешаването на тези оплаквания;

- събиране и предаване на туроператори и други доставчици на информация за ситуацията на пазара на туристически агенции, критики и желанията на туристите. [1]

Основната функция на туристически агенти:

- инфо - привеждане на надеждна информация за туристическите продукти на потребителя, туристическият агент трябва да знае района и да бъде в състояние да прилага професионално информация за него;

- продажба - предварителна резервация на обиколката, туроператора, получаване на потвърждение на резервацията и получи плащане за предстоящото турне на клиента;

- Комплекти - придобиване на оператор и доставчик на допълнителни услуги и комфорт атрибути обиколка;

- turoobrazuyuschaya - придобиването от различни туроператори на отделните услуги и независим формиране на тяхното турне пакет (тя може да генерира доход два пъти Разходите на агенцията са включени).

Класификация на химичните вещества може да се извърши по различни причини. Той се счита за най-важната класификация на агенции в степен, в зависимост от туроператора. Всички туристически агенции са разделени на четири вида:

- независими агенции. Продавай обиколки на всеки туроператор по техен избор;

- частично зависима агенция. Обвързани със задължението да продаде някои екскурзии туроператор за конкретен линия на работа. Например, агенцията може да продава обиколките на всеки оператор, във всяка посока, с изключение на Гърция, екскурзии, които се предлагат само от конкретен оператор;

- оторизирани агенции. Те предлагат екскурзии само определен оператор и е регионален представител на оператора на пазарите;

- riteylingovye агенция. Въз основа на факта, че туроператорът инвестира агент, което му дава възможност да използва своята търговска марка, имидж, като същевременно ще изисква вместо прилагане на определен брой кръгове. В същото време агенцията от този тип може да бъде паралелно да продават екскурзии и други оператори. [13]

В зависимост от правомощията, предоставени на агент туроператор и отговорността за агент на купувача може да различава три вида агентска дейност.

Фирма - turorganizator напълно отнема цялата процедура по регистрация на заминаване за себе си, за тази цел често допълва продукт на собствени услуги на принципала за регистрация на влизане туристи, излизане и транзитни визи, организацията на пристигането на туристите да отправна точка, да създадете своя собствена програма в началната точка, ако е необходимо, за контрол на туроператора за изпълнение на всички услуги в чужбина, тъй като само компанията, отговорна за изпълнени пакет от услуги.

Условия за споразумението между туроператора и агент може да бъде различен, но важното - как да се генерират приходи туристически агенции. Според условията на договора са два вида туристически агенции: свободното и несвободни.

Безплатна агенция има право да назначава всяка цена на туристическия продукт на оператора. Когато правите продажба на оператора връща сумата, равна на цената на обиколката, която включва разходите на доставчиците на услуги (нето), както и печалбата на оператора. Агенцията е свободно възложените им печалби.

Non-свободен агент - такса (8 - 10% от цената на турне) определя туроператора. Агенцията има право да направи цените на туристически продукт на оператора и да получите печалба.

Според профила на всички туристически агенции са разделени на Monoprofile предлага тесен кръг от обиколки и упътвания и мултидисциплинарен, която предлага широка гама от екскурзии и посоки.

Както може да се установи в зависимост от функциите, изпълнявани от туристически агенти:

- Агенция имитатори, които продават туристически продукти, изцяло придобити от туроператора;

- агенти новатори, компоненти на туристическия продукт поръчани от туроператор, редица допълнителни услуги на клиента;

- разработчиците на агенцията, разработва нов туристически продукт на отделните туристически услуги, закупени на дребно или на едро от различни туроператори.

По отношение на работата и форми на сътрудничество агенти и оператори два вида туристически агенти. [14]

Агенции, които работят по схеми за безрискови. Книга турове оператори само когато присъствието на клиента, който е направил такса. Но агентите от този тип често няма да могат да обслужват голям брой клиенти в които те имат известна мудност и липса на гъвкавост на политиката и поведението на стратегия на пазара. Размери на комисионна за такива стандартни средства.

Агенции, работещи в рискови схеми. Те предполагат, в работата си възможност за покупка или неотменимо писмо от доволни единици в екскурзии, предлагани от оператора, за да се гарантира уреждането на бъдещи клиенти на туристически агенции. От една страна, това е от полза, тъй като позволява да се постигне по-висока комисионна от оператора и улеснява работата на туристически агент. От друга страна, съществува риск nedorealizatsii резервирана места и обиколки.

Тази форма на сътрудничество може да доведе до парадоксалната ситуация в разгара на сезона туроператора често принудени да купуват на по-високи цени на блокове агент сайтове, които са били малко по-рано, тъй като те се продават на агент на стандартната цена. С други думи, той купува своите обиколки като агент, но на доста висока цена.

Подобни схеми работят и сътрудничество с оператора се придържа към повечето агенции, наричани често причина turbrokerami на. Turbrokerskoy същност на работата е с предварително заплащане на блокове на места за операторите и последващото им препродажба в разгара на сезона на по-високи цени. За разлика от туроператорите turbrokerov рискът е много по-ниска, тъй като те са закупени от посещенията на туроператорите в пиковия сезон. Този вид дейност в редица случаи по-привлекателни в сравнение с turopereytingom, въпреки че това изисква значителни инвестиции, и установени отношения с туроператорите. [15]

3 технологии взаимоотношения с туристически агенции туроператори

Работа с туристическите агенции и формирането на ефективна мрежа агенция - основните дейности на всеки туроператор. Структурата на туроператор (особено големи) често са разпределени отдел за работа с агенти в държавата, на която броят на голям брой мениджъри (като правило, много повече, отколкото в други отдели). Туроператорите трябва да се работи с голям брой посредници редица причини.

На първо място, Туроператор по всякакъв начин се стреми да разширява своята сфера на влияние и постигане на възможно най-голям брой региони. В този случай, дори и най-вековни туроператори не разполагат с възможност да се отвори във всяка такава зона представителство или клон. И тук на помощ на регионални представители и туристически агенти, насърчаване на туристическите продукти, които осигуряват на оператора в най-отдалечените части на страната.

На второ място, туроператора, разпознаване на нуждите на клиентите в туристически продукти, както и признава необходимостта от привеждане туристически продукти за потребителите. Все пак, не всеки клиент ще светне желанието за придобиване на туристически продукти да дойде, например, от Волгоград до Москва или Санкт Петербург. Отново обиколка спасителни средства, които продават на клиентите обиколка на мястото му на пребиваване.

На трето място, туроператора, създава мрежа от агенти, се премахва от работа с много клиенти. Основната част от потребителите приемат пътническите агенции. Увеличаване на броя на клиентите, обслужвани от туроператора води до разширяване на своя персонал, а оттам и по-високи разходи. В този случай изгодно да делегира някои правомощия на агенти, които прекарват своето време и енергия за обслужване на клиенти. [16]

Избор на канал партньори туроператор трябва да разгледаме трите най-важни аспекта: капацитет, надеждността и ефективността на потенциалния партньор (туристически агенции). Правоспособността се определя като присъствието на агента на правно искане да се занимава с продажбата на туристически услуги. Доверие предполага съществуването на туристически агент в необходимите средства и материални ресурси за своевременно уреждане на сключения договор. Правоспособност - способността на фирмата да изпълнява задълженията и правата, предвидени в споразумението за сътрудничество.

Туроператори, избор на туристически агент трябва да се ръководи от следните принципи и разпоредби: финансовите възможности; персонал и неговата квалификация; опит и изображението в туристическия бизнес; обхват и клиентска база; технологии и методи на продажба; типове населени места. Най-често срещаният и ефективен начин за привличане на клиенти - агент мрежа. Присъствието на мрежата, разработен агенция за туроператор позволява лесно да навлязат в нови пазари, с цел минимизиране на разходите, увеличаване на продажбите, прехвърли някои от правомощията на агентите.

Агенция мрежа, както в домашни и в чуждестранна практика са създадени и функционират на основата на споразумения за представителство. Споразумение агенция се позовава на договорна документация, но е значително по-различен от договорите за покупко-продажба и екскурзии услуги. По своята същност и съдържание, той е близо до договора за представителство. Споразумение агенция - споразумение между туроператора - разработчик и туристически агент - Tour изпълнител, създавайки работа за популяризиране и продажба на екскурзии до условията на комисиона на агенцията.

Следователно, предмет на договора - агент за прехвърляне на туроператора право да продаде собствените си обиколки за opredolennoe договорено възнаграждение между тях, който е представител на Комисията. Продажба на екскурзии агент може по три начина: от свое име; от името на туроператора; от името на под-агент. Въпреки това, всички претенции на клиента относно организирането на обиколката и неговото спазване, взети от Агенцията. [17]

Правила и условия на договора за посредничество регулира от Гражданския процесуален кодекс. споразумение с Агенцията включва ангажименти туристически агент от името и за сметка на някои правни действия туроператор. Или една от страните (туристически агент) се задължава срещу заплащане (комисионна), за да направи от името и за сметка на другата страна (туроператора) или други правни действия, но от свое име. В този случай, туроператорът трябва винаги да бъде юридическо лице, както и турбо-агент може да бъде както юридическо и физическо лице.

Създаване Разходите на агенцията - изключително важна и отговорна процедура. Комисията гарантира, цените на продукта, като оператор-разработчик равенство продават и в туристически агент-изпълнител. Това е фундаментално важен момент за потребителите, тъй като желанието им да кандидатстват за закупуване на обиколката директно към туроператора губи всякакъв смисъл. За насърчаване на продажбите на туристическите оператори в производството се прилагат прогресивно комисионна технология. Например, за продажбата на първите 10 разрешителни туристическа агенция получава комисионна в размер на 5% на realizovainy кръг; за продажбата на пропуски 20-25 - 7-8%; за продажбата на 30 или повече преминавания - 10%. Същността на тази процедура е да се установи пряка връзка между броя на етапи и комисията агент на количеството продадени. [15]

Дейности на всяка обиколка се фокусира върху изграждането на широка и ефективна мрежа експлоатационна агенция. Такава мрежа - ключът към търговския успех на компанията и просперитет, както и един от начините за повишаване на репутацията на клиентите. Въпреки това, изграждането на оператора на агентска мрежа се нуждае от повече време и финансови и трудови разходи.

В съвременната практика, туристическия бизнес, да идентифицират няколко вида мрежи агент. Най-често срещаният вариант на мрежата директно агенция, наречена класически. Тази опция е най-широко разпространен, тъй като между туроператори и потребители на туристически услуги е само едно ниво на посредниците - туристически агенти.

Друг вид мрежа от туристически агенции, туроператори, прилагани с лице на регионалните пазари - представителните агенция мрежа. При този вариант туроператора предполага, заедно с туристическите агенции е друго ниво на медиатори - регионалните представители. Туроператор, който не разполага с функциите на регионален туристически пазар, умишлено принудени да прибягват до услугите на регионалните представители, които притежават най-пълната информация за състоянието на пазара.

Развитието на съвременните технологии, особено компютър, интернет технологии и съобщенията е довело до появата през последните години комбиниран мрежа агенция. В такова изпълнение, се предполага изграждането на мрежа, която да съществува в една обща база данни медиатор Mezhuyev множество туроператори и туристически агенти. Тя се формира и непрекъснато се актуализира с туроператорите в региона да продължат да използват туристически агенти, имат свободен достъп до него и получава правото на свободно (и най-важното е, че алтернативата на "цена - качество"). Избора на един от туроператори на туристически продукти за по-нататъшното му изпълнение [19]

Доста общ е друг вид агенция мрежа - схема на две нива или под-агенция на туроператора с агенти. То включва появата в отношенията с туроператори туристически агенти от трета страна подизпълнител или подизпълнител. Въпреки това, увеличаването на броя на посредниците между туроператори и потребители неизбежно води до редица негативни последици за него. На първо място, на външния вид на всеки агент увеличава стойността на туристическия продукт, тъй като преди всичко вижда търговски интерес от изпълнението на ваучери и туроператорски услуги. На второ място, като всяко ниво посредници изкривена информация за условията и характеристиките на туристическите продукти на оператора, което води до понижаване на качеството на екскурзии продадени и загубата на доверие в редица клиенти. На трето място, на оператора, създаване на мощна мрежа от посредничество, често губи или отслабва контрола върху функционирането му. Четвърто, създаването на мощна мрежа на олово с течение на времето до появата на междуфирмени конфликти, е особено характерно за вида на под-агент мрежа. [20]

Туроператори, да се намери подходящ агент за него, трябва задължително да се гарантира неговата зона на влияние, избягва прекомерната конкуренция на пазара. В идеалния случай, агентът трябва да работи в продължение на десет хиляди потребители на регионалния пазар.

В съвременната практика има три туристически мрежи от агенции създаване стратегия.

Интензивен стратегия предполага, че туроператорът има интерес да максимизира своя агент мрежа чрез регионални дистрибутори на туристически продукти. Тази стратегия се използва най-често, когато разпространението на евтини групови екскурзии инклузив на масови посоки. Голям брой туристически агенти позволява туристическия агент да продаде много пасове, качване и хотели поръчки в основни програми чартърни.

Селективна стратегия включва внимателен подбор на потенциални туристически агенти туроператор, които са един вид конкуренция. Тази стратегия се използва туроператорите, които участват в изпълнението на индивидуални или персонализирани обиколки. Тези турове изискват познания за всички туристически формалностите по отношение и за потребителите. Тази работа се възлагат само на най-добрите туристически агенти.

Изключителен стратегия - избор на един агент за изпълнението на продукта новини, турнето "с обрат", която ще бъде много обещаващо и в бъдеще. Тази стратегия се използва за насърчаване на най-продуктивните туристически агенти. [21]

Има нужда от динамично включване на туризма и икономиката в национален, регионален и глобалната икономика е една от най-важните закони на двадесет и първи век. Този модел е още по-облекчение в резултат на икономически и политически реформи, които се провеждат в нашата страна и страните от Централна и Източна Европа, която в решаването на сложни вътрешни проблеми могат по-ефективно да използва интеграцията туризъм в национални и регионални икономики в международното разделение на труда и по този начин се превърне туризма във важен фактор на икономическия растеж.

Руски бизнесмени вече оцениха перспективите на туристическия бизнес. Въпреки това, руският туристически пазар като същевременно се развива бавно. За ефективното провеждане на собствениците на туристически бизнес трябва да бъде добре запознат с въпросите на туризма икономика, която оказва влияние върху икономиката.

Подобряване организацията на обслужване на местни и чуждестранни туристи, обучението на квалифицирани кадри в тази специалност - основна задача на дейността на всички туристически предприятия, туроператори и туристически агенции мрежа.

библиография