Vneyuridicheskie методи за разрешаване на конфликти в системата за управление на организацията (предприятието, фирма, дружество)
Управление на дейностите включват конфликт, по дефиниция, се отразява особено на обекта и субекта на управление. Въпреки това, възможността да не може да бъде абсолютно мениджър, т. За да. В едно общество на несигурност фактор работи в по-голяма степен, отколкото в други области.
Повече от 85% от конфликтите в системата за контрол са разрешени методи vneyuridicheskimi.
Има редица гледни точки относно методите за лечение на конфликта на. Налице е опростена визия на методите, когато става дума за три вида:
- избягване на конфликт;
- потискане на конфликта;
- управление на конфликти.
Има подробно представяне на използваните методи.
Най-общо, методите за разрешаване на конфликти са разделени в две групи. стратегически и тактически.
Стратегически методи - използват от мениджърите като основа за развитието на организацията, за предотвратяване на конфликт дисфункционално като цяло:
Тактически методи изчерпателно се вписват в схемата, предложен от К. Томас, който се състои от две основни тактики:
и три тактика производни:
Почти всички методи, прилагани резолюция конфликт вписват в навън проста верига.
техники Тактическа управление на конфликти К. Thomas
Правни начина за решаване на конфликти
Правна конфликт - конфликт, в който един спор или друг начин свързани с правните отношения на страните (техните законни права и отговорности) начин, а самата конфликта води до правни последици.
Правна трябва да се счита всяко междудържавен конфликт, дори ако страните не са обвързани с договор, тъй като отношения на всяка държава, при спазване на правилата на международното право.
Правно в природата са всички труд, много семейни, промишлени, битови, междуетническите конфликти.
Може да се твърди, че не всеки конфликт - правна, но почти всеки може да завърши съдебната процедура.
Резолюция на конфликтите със законови средства има четири общи характеристики:- Конфликтът бъде разрешен от органа, упълномощен от държавата (съд, арбитраж, трафик);
- Органът за разрешаване на конфликти, действа въз основа на закона.
Методи за управление на конфликт
Помислете за текущите варианти практики в областта на техниките за управление на конфликти.
1. Избягване на конфликт - най-популярният метод за контрол
Същността на метода на управление на конфликти: Групата се стреми да избегне конфликта, оставяйки "сцената" икономически, физически или психически. Предимството му: този вид решение е направено много бързо.
Методът се прилага в случай на безполезността на конфликта, когато тя не е подходяща за ситуацията в организацията.
Показания за използването му - много висока себестойност на евентуален конфликт.
Причините за използването на този метод:- тривиалност на проблема в основата на конфликта;
- налягането е по-важни обстоятелства;
- охлаждане възпалена страст;
- събере допълнителна информация и грижи от вземане на незабавни решения;
- по-ефективен капацитет от другата страна, с възможност за решаване на конфликта;
- ситуация, когато темата за конфликта само косвено засягат същността на проблема или когато точките на другите и по-дълбоките причини;
- страх от другата страна;
- грешен път за предстоящото конфликт.
- често тя отрича съществуването на проблема с конфликта като цяло, с надеждата, че проблемът ще изчезне от само себе си;
- забавяне на решение на проблема;
- прилагане бавни процедури за потискане на конфликта;
- използването на тайна, за да се избегне конфликт;
- се хареса на съществуващите бюрократични и правни стандарти като основа за решаване на конфликта.
- значимост на проблема (ако избягването е подобен на "щраус" поведение);
- Перспективи бази дълго съществуването на този конфликт, защото методът е приложим само за сравнително кратко време;
- когато загубата на време в дългосрочен план води до загуба на инициативност и високи разходи.
Смята се, че в резултат на метода на конфликт контрол за такава схема се вписва "спечели губиш."
2. Начин на неактивност - версия на метода на "избягване на конфликт"
Същността на метода на управление на конфликти: не се предприемат действия и плащането не е извършено най-малко.
Този метод е оправдано в условия на несигурност, не е възможно да се изчисли сценарии.
3. Метод съгласно отстъпки и адаптации
Най-вероятният резултат на метода на "загуба печелят."
4. Метод за заглаждане
Този метод на решаване на конфликти, използвани в организации фокусирани върху колективните методи на взаимодействие, както и в страните от традиционната колективизма.
Методът е показано в случаите на малки отклонения на интереси по отношение на обичайните модели на поведение на хората в екипа.
Методът се основава на общи интереси, като подчертава, когато различията блясък. но като цяло акцентът: "Ние сме сплотен колектив и не бива да клатят лодката."
Най-вероятният изход от този метод предполага съществуването на две възможности: "спечели губиш", "печеливши".
5. Метод съгласно скрита действие
Използваната техника: като джентълмен, и далеч от техните форми на влияние (преговори задкулисни, политиката на "разделяй и владей", подкуп, измама, обструкция).
метод Изход зависи от опита и способностите на противоположната страна и може да варира от вариант "губещи" за версията на "печеливши".
6. Използване на "бързо решение"
Нейната същност: решението по този въпрос и проблемът е взето възможно най-скоро, почти мигновено.
Този метод се използва за разрешаване на конфликта:- с лимит от време за решение за появата на най-различни обстоятелства;
- когато една от страните в конфликта да променят позицията си под влиянието на останалите доводи, или във връзка с получаването на нова "обективна" информация;
- когато и двете страни са готови да участват в търсенето на най-добрите споразумения опции;
- когато няма опасно влошаване на конфликтната ситуация и следователно няма нужда от цялостно вземане на решения;
- с надеждата, че по-бързо решение за драстично намаляване на разходите в сравнение с други сценарии на конфликт.
Най-вероятният резултат от прилагане на метода: колкото по-близо до "vyigrysh- победа" модел, но това изисква взаимно съгласие на страните.
Неговите предимства: скорост, отношения на взаимно уважение форми на убеждаване на страните в хода на дебата, подготовката на решения въз основа на консенсус.
7. Метод компромис
Компромис - вида на споразумение, в което двете страни са средни позиции в рамките на съществуващите различия и проблемите на областта.
В демократичните страни, е класически метод за разрешаване на конфликти.
Същността на метода. Управление на конфликта чрез постигане на споразумение в хода на преки преговори между страните.
компромис метод се прилага в следните случаи:- когато целта на конфликта са важни достатъчно, но да изразходва повече усилия за неговото продължаване не е необходимо;
- Когато противниците с равни сили, действащи в взаимно изключващи направления и имат противоположни цели;
- достигайки временни споразумения за сложни въпроси;
- постигане на осъществими решения в налягането, факторът време;
- излизане от ситуация, в която сътрудничеството или конкуренция не дава успех;
- когато и двете страни вярват, че техните цели могат да бъдат постигнати по-добре чрез преговори въз основа на споразумения: "даде обира";
- Ако двете страни се радват на изобилие от време;
- ограничените ресурси;
- "Win-губят" нежелан резултат.
- преговори;
- всяка страна допринася за напредъка към компромис;
- търсене на подходящи решения.
- нереалистични позиции, заемани първоначално заради незадоволителни оценки (например, преувеличение);
- решението е твърде аморфна и няма да бъде ефективна;
- в случай на оспорване ангажименти партита.
компромис: Не откровено губи страна и няма ясен победител.
Предимства на метода:- възможност за разрешаване на спорове и за двете страни;
- Фокусирайки се върху взаимните интереси;
- използването на обективни критерии в преговорите;
- преговори въз основа на зачитане на достойнството на двете страни;
- развитието на взаимно полезни решения.
8. Метод за сътрудничество - конкуриращи се страни да действат, за да намерите най-добрия вариант на решение на конфликта
Ограничения на метода: изискване на страни-неблагоприятни условия от време.
В резултат на прилагане на метода на "печеливша" и за двете страни.
9. Методът на силите - желанието на една страна да наложи своето решение
В резултат на прилагане на метода на "двойно загубим."
Свързани статии