Разрешаване на конфликти - е съвместна дейност на членовете си, насочени към прекратяване на борбата и решаване на проблема, довел до сблъсък.
Резолюция на конфликта изисква дейността на двете страни при условията на преход, в който те си взаимодействат, за да се премахнат причините за конфликта. За разрешаване на конфликта, трябва да променят себе си опоненти (или поне един от тях), позициите, които те защитават в конфликта. Често, решение на конфликта въз основа на промяната в отношението на съперниците на своя предмет или един на друг.
Необходимите условия за разрешаване на конфликти, са:
достатъчна степен на зрялост на конфликти - воюващите страни осъзнаване на противоречия, които обективно съществуват между тях, както и различия и реакции, изискващи хирургическа намеса за тяхното създаване;
необходимостта и интереса на всяка от страните в конфликта да преодолеят съвместно разликите;
заедно или поотделно, да се намери и да използва наличните Гарнитура методи, правила и методи за решаване на конфликта, който се проведе между тях, т.е. елиминиране на причините за него.
На практика, решението на конфликта е възможно чрез насилственото потискане на една от страните или по пътя на преговорите (компромис, сътрудничество, а понякога и отстъпки).
Рационално поведение в конфликта изисква познаване на основните правила на неговите решения.
Правило 1: Разпознаване на конфликта. По ирония на съдбата, това е най-трудно. В човешката природа има такава функция: не в отричане. Вместо да се опитва да се скрие главата в пясъка, трябва да декларират публично за конфликта. Това ще помогне за изчистване на атмосферата на клюки и да отвори пътя на преговори.
Правило 2. Договаряне на процедура. Ако не се намери на конфликта, договорът къде, как и кога да започнат да работят заедно, за да го преодолее.
Правило 3. Ние описват конфликта. Важно е да се определи конфликта от гледна точка на проблемите да бъдат решени. Всяка страна трябва да изразя това, което тя вижда същността на конфликта, това, което чувства, тя трябваше да го причинява, как се оценява ролята му в конфликта. Важно е да се съсредоточи върху конкретни действия, а не на лицата им.
Правило 4. проучване на възможните решения. Добре известната техника на "мозъчна атака", когато всички членове са изразили такова, дори и най-абсурдни предложения. Всички идеи се записват и се избира най-добрия. Тази процедура има за цел сътрудничество и съвместно вземане на решения.
Правило 5. Мониторинг на изпълнението на съвместно вземане на решения.
Правило 6. критикуват противник приятелски. За да може правилно да използва това правило, което трябва да знаете какви са различните форми на критика.
Най-често срещаните са:
- критика с желание да помогне на каузата - в този случай лицето се опитва техните аргументи и оценки, за да помогне за решаването на проблема;
- критика с желанието да се покаже, за да демонстрират своите знания, ерудиция, за да се подчертае важността му в очите на другите;
- Критика за целите на лични сметки - има за цел да обиждат, обиждат на лицето, за да се подчертае своите слабости, да напомня на грешки в изчисленията. Отговорът на подобни критики не трябва да бъде емоция и обмислени аргументи;
- критика за да се запази или да се подобри техния статус или престиж. Целта на такава критика е да се издигне, но този, който критикува, може да скрие намеренията си за шумните разговори да си поръчат и дори самокритиката. Можете да избегнете потенциален конфликт, ако спокойно оценка на ситуацията, за да разчиствате патоса и егоистични мотиви на бизнес мислене;
- Критика за целите на презастраховане. Човек, който критикува, в този случай се използва критика за прикриване на страха от поемане на отговорност. Ако всичко свърши зле, този, който критикува, казва: "Аз ви предупредих!";
- критика, за да избегне обвинения заслужена. Тази форма на критика се използва предварително, за да се неутрализира съперника си. Всеки, който критикува е много преди събитията от събиране на факти, за да се дискредитира опоненти;
- Критика за целите на брояч - реакция на коментар на някой друг. Той се използва, за да се развенчае заядливец или интриги;
- критика, за да получите емоционален заряд. Има хора, които от време на време имат нужда от емоционален стрес и чувстват по-добре след това. За тази цел те могат да използват критиката, особено ако хората са лесно емоционално въздействие.
Правило 7. Трябва да се придържат към етичните норми за комуникация в конфликтна ситуация. Специалисти conflictologists разграничават тези видове етика за комуникация:
Правило 8. Vladeytk техните емоции. Това е едно от основните правила за разрешаване на конфликти.
Свързани статии