В резултат на изучаване на тази глава, студентът трябва да:
- различни начини за измерване на ефективността на бизнес комуникация, критериите за неговите фактори за оценка и подобряване на характеристиките на комуникативно личност, принципи на конструктивна комуникация;
- съществуващите подходи за определяне на ефективността на комуникациите;
- критерии за оценка на ефективността на бизнес комуникации;
- проблеми за измерване на ефективността на комуникация;
- Какъв е ефектът на комуникация и съществуват някакви комуникационни ефекти;
- фактори на увеличаване на ефективността на комуникациите;
- как да се определи ситуацията, в която е необходимо да се прилагат принципите на конструктивна комуникация;
- принципите на конструктивен комуникация;
- комуникативни личностни характеристики;
- основните понятия на невербалната език и тяхното използване като обратна връзка;
- използване на концепцията за невербална език като обратна връзка;
- методи за повишаване на ефективността на бизнес комуникации, като се използват всички възможни фактори на неговото увеличение.
Критерии за оценка на ефективността на комуникациите
Успешното провеждане на делово общуване - това е сложен въпрос. Липсата на умения за управление на стопанската инициатива комуникация е, разбира се, сериозен пропуск в обучението си и да струва много по-скъпо, отколкото тя може да изглежда на пръв поглед. Така, че е необходимо да се подобри ефективността на бизнес комуникации за успеха на всяка организационна дейност.
На силното влияние на комуникацията на успеха на организацията информира Arthur Wood, бивш ръководител на компанията "Сиърс". . Да поговорим за това как неговата компания успя да увеличи продажбите от $ 5 до $ 15 милиарда на година, той каза: "Преди много години, ние осъзнахме, че има само един начин да се разшири бизнеса - да се подобри комуникацията" [2].
Оценка на ефективността на комуникацията - това е предпоставка и важен фактор комуникативно управление на процеса. Тя изисква критериите за подбор на оценка на ефективността на комуникационните дейности. Познаването на критерии за оценка на ефективността на комуникацията, ние можем вече на етапа на планиране на комуникативния акт, за да избере най-подходящите и ефективни начини за тяхното прилагане.
Помислете първо най-общото понятие. Ефективност - концепция, която отразява взаимната зависимост между разходите за осъществяване на комуникацията и на резултатите, получени при постигане на целите за комуникация. Индикатори за изпълнение характеризират възможността да се произвеждат в резултат на единица разход за неговото постигане. Използвайки този подход, FI Шарков [3] се получава следното определение на комуникация ефективност.
Ефективността на комуникация - е съотношението на резултата, получен от организацията на комуникативно дейност, с разходите за изготвянето му.
Все пак, това не е единственият подход. Например, МА Базил подходящ за определяне на комуникация ефективност в резултат на резултат корелация постигне предвидената цел и предварително [4].
От използвани в бизнес практика методи, има три основни начина за оценка на изпълнението:
- в съответствие с втория подход се определя от индикатора за качество, определяне, като комуникация достигне целта си, степента, в която се извършват своите функции, например, постигната желаната промяна в поведението на служителите.
- променят поведението си;
- формиране на група мнение.
Целите на външната бизнес комуникация са:
- формиране на мнение определена аудитория;
- мобилизиране на публиката на определени действия.
Оценяване на цели комуникации, изолиран като крайният резултат на общуването ефект.
VB Кашка счита комуникационни ефекти предимно в личен план, така и между ефектите включват:
- промяна в информацията за познаване на получателя;
- за промяна на настройките (относително стабилни представителства на индивида);
- промяна в поведението на получателя на съобщението, примерите могат да бъдат за закупуване на стоки или услуги, изпълнението на препоръките на по-добра, навременна пристигане на работа, увеличаване на производителността [5].
Според MA Василика [6]. сред съобщението реакции включват:
- задоволяване на когнитивната интерес;
- засилване на позицията на индивида, естетически ефект и т.н.
Ако се обърнем към примера за вътрешни комуникации, техния огромен брой причини допълнителни трудности при оценката на тяхната ефективност. В този случай, трудности възникват, когато се опитват да се определи количествено ефект се постига, а цената е за това съобщение. Тук втория подход е подходящ само в неговия качествен вариант - ако целта е постигната, ефективна комуникация. Ако целта не е постигната или частично постигната - необходимо е да се работи върху факторите за подобряване на комуникацията (параграф 9.2).
• подготовка на потребителите за откриването на нов магазин;
• напомняне на потребителите за наличието на някои от стоките в търговската мрежа и т.н.
• за увеличаване на оборота от 10 до 12%;
• осигуряване на покритие на поне 30% от целевата аудитория;
• подобряване на дейност са известни до 20%;
Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter
Свързани статии