Репутацията трябва да се оценява от експерти, и неговата оценка може да се основава на следните компоненти:
- етика в отношенията с външни партньори - за изпълнението на задълженията, задължения, кредитна история, честност, откритост;
- етика в отношенията с вътрешни партньори (корпоративното управление) - отговорност на управителите на акционерите, основните акционери на малцинство, финансовата прозрачност на бизнеса;
- ефективността на управление - рентабилност, увеличаване на скоростта, разширяване на пазара, иновации;
- качествени продукти и услуги;
бизнес репутация на стойността на предприятието се увеличава, ако тя стимулира доверието на потребителите в своите продукти.
По този начин, репутацията е нематериален законно не идентифицира актив, която е трудно да се оцени в парично изражение, но който причинява значителни допълнителни приходи и други икономически ползи.
В тази връзка възниква въпросът за образуването, поддържането и защитата на репутацията на компанията, т.е. да се разработи система от мерки за управление на репутацията.
Поддържането на ефективни и продължаващите връзки с обществеността - това е един от основните аспекти на корпоративната репутация. Формирането на репутацията на компанията е до голяма степен допринася за нейната публичност.
Публичност (на английски "публичност." - публичност, публичност) - широк положителен слава и признание на компанията, нейните служители и дейности. Публичност, образувана с широка употреба и осигурява външно медийно известен предприятие. За да създадете публичност съвременните компании да прилагат следните мерки, беше широко отразен в медиите и укрепване на тяхната репутация: притежаване на акции, изчислен на целевата аудитория; благотворителност, филантропия; спонсориране на конференции, семинари, форуми, конгреси; организиране на посещения на компанията високи държавни делегации, приеми представители на държавни органи, чуждестранни колеги; обучения, бизнес училища, специални събития (конференции, семинари, празнични топки) за целевата аудитория; организация от професионални клубове, които са членове на техните клиенти и служители; Публикуване на вестници или списания фирми; участие в изложения; създаването на професионални сдружения.
Други външни репутация на практиките за управление на дружеството трябва да включва:
- формирането на очаквания за бизнес партньори и изграждането на взаимоотношения с тях;
- изграждането на взаимоотношения с доставчици, основани на доверие и взаимно уважение;
- създаването на "доверие институция" сред потребителите.
В рамките на организацията за управление на репутация трябва да се извършва в следните области:
- разработване на мисията и философията на фирмата;
- създаването и прилагането на корпоративни кодекси на поведение;
- да се създаде образ на най-добрите служители и висшето ръководство;
- разработване на система за управление на дружеството от гледна точка на "човешкия капитал", се грижат за работниците и служителите.
2. Дейността на репутацията на компанията като един от факторите за определяне организационно поведение
Поведение и репутацията на компанията са най-важните ценности. Те определят поведението на служителите във връзка с колеги, клиенти, доставчици, акционери, общество, за които компанията оперира, цялата международна общност като цяло, както и конкуренти. Екипът, представлявано от висши държавни служители и служители трябва напълно да споделят ангажимента за етично поведение и бизнес практики. За да направите това, компаниите създават кодекс на поведение, който включва много от проблемите, които включват разрешаването на конфликти на интереси, поверителността на информацията, на функционалните изисквания на законите, зачитане на работниците и служителите, правилното използване на средствата на компанията и т.н.
Етичното поведение на компанията и служителите й е по-важно от печалбите, продажби или други мерки за успех. Етичното поведение - не само в норма, но и фактор, който допринася за успеха.
Организационно поведение - е площта на познания за това как се държат хората в организацията и как тяхното поведение се отразява на резултатите от нейната работа. Поведението на индивидите в една организация определя от правилата и ограниченията, които се прилагат към него, за да постигне целите си.
Репутация, строго погледнато, означава "добро име." Въпреки, че ние чуваме и комбинацията от "лоша репутация". Репутация - какво казват зад вас (Edgar Howe).
Добрата репутация помага за:
Привличате онези, които в момента трябва да фурор;
Задръжте в сферата на влияние групи, които вече са спечелили;
По-ефективно управление на хора чрез убеждаване, влияние и манипулация;
За постигането на тези цели;
В резултат се получава чувство на увереност и спокойствие на удобство.
Съществуването на организацията на пазара изисква постоянно търсене на форми и методи за укрепване на тяхната позиция, разширяване на гамата от продукти и услуги, които тя предоставя на клиента.
поведение на служителите се определя от стратегията за развитие на организацията и е неразделна част от репутацията и на компетентността на персонала на организацията. Този район включва служителите формирането и поддържането изискваните стандарти на поведение в съответствие с моделите на поведение.
Поведението на персонала е определящ фактор в организацията и е неразделна част от общ показател на дейност, тъй като компетентността на персонала. Компетентност - комбинация от следните елементи: знания, умения, умения, поведение и общуване с персонала.
За да се поддържа безупречна репутация на фирмата, служителите трябва да използвате атрактивен клиентелистки поведение. Атрактивен клиентелистки поведение предполага такова поведение на служителите, която има за цел да привлече максимално клиентите си, че могат да подобрят показателите за успешно представяне на организацията.
Обикновено, организация с добра репутация привлича не само клиенти, но също така и служители. Ето защо, персонал ценят работата си и тяхното поведение съответства на статута.
Всеки служител, както по време на набиране на персонал, и в този процес, трябва да отговаря на квалификационните изисквания, т.е. да имат практически умения и опит в съответната област, необходимата културно ниво и професионалното образование.
Активна работа на персонала за повишаване на професионалните знания, проучване на местни и чуждестранни опит дейности и тяхното използване с висока ефективност е основен условия за професионално развитие.
Задължението на всеки служител - да поддържа честни взаимоотношения с клиенти и колеги, за да не се ангажират действия, които могат да повлияят отрицателно тяхното достойнство.
- разговор с клиент или колега, персоналът трябва да бъде любезен и услужлив, любезен;
- Тя трябва да бъде внимателен към исканията на клиентите. В този случай, работникът или служителят трябва да дава съвети или да оказва необходимото съдействие.
"Лице" в кореспонденция:
Стилен е езикът на персонала в писмата. Всички комуникации (факс, писма, бележки) демонстрират ефективност и професионализъм. Офисът трябва да бъде копие на цялата изходяща кореспонденция. В допълнение, кореспонденция:
- Тя трябва да бъде отпечатан в подходяща форма;
- трябва да бъде форматиран правилно;
- То не трябва да съдържа правописни грешки;
- не трябва да бъде написана на ръка;
- трябва да бъде под името и длъжността на подателя винаги съдържа подпис.
Личното присъствие създава за клиент първоначално впечатление за компанията. Ето защо, всички служители трябва да се грижи да изглежда претрупан и добре поддържан, чист.
Целта на екипа е да се създаде една отворена, приятелска атмосфера.
Важна роля играе връзката между екип. След като всички служители на компанията могат да се различават по пол, възраст, националност и така нататък. Служителите трябва да бъдат третирани с уважение един към друг независимо от положението и културни различия.
Всеки член на екипа да се превърне в един от стоките и услугите, които се предоставят от фирмата.
поведение на служителите включва всички аспекти на вътрешната и външна човешка култура, а именно: помоли за товарене и разтоварване, възможността да изразят своите мисли правилно отбелязват, речев етикет. Учтивостта показва човешката култура и нейното отношение към работата и персонала.
Непрекъснато подобряване на качеството - това не е разход, а дългосрочен принос, въз основа на осигуряване лоялността на клиентите чрез изпълняване на своите нужди. Това твърдение се основава на научни изследвания показва, че разходите за привличане на нов клиент е няколко пъти повече от разходите е да се запази старото чрез предлагане на качествена услуга.
По този начин, качество и бизнес репутацията на на фирмата до голяма степен зависи от умението и ангажираността на човешкия капитал, от своите творчески способности, способността за учене на нови технологии, както и използването на нови организационни форми и процеси, използвани за обслужване на клиенти.
С други думи, репутация - е не само продукт, произведен от компанията, но и начина, по който тя е предадена на потребителите, както и от това, което означава, че той привлича вниманието. В днешния пазар загриженост за репутацията на предимствата на движещи се изхвърлянето в категорията на съществените изисквания на пазара. репутация на компанията - това е много повече от продуктите, произведени от него. Това действие на ръководството и персонала, както и отношенията с партньорите, медии, клиенти и т.н. Ето защо, в определени периоди на развитие на репутацията на компанията помага на много компании да "запази достойнството си", а не загубят бизнеса.
Организационно поведение - това е живота и делото, работа, и да общуват служители на организацията, нейните отдели и други звена, те, с други организации и връзки с обществеността с една от друга.
Хората, които работят в организации, които имат свои собствени психологически проблеми; техните източници са извън организацията, а вътре в нея. Организации, от своя страна, да генерират нови собствени психологически проблеми. Иска ми се, че тези проблеми са по-малко и това е механизмът на тяхното решение.
Ефективността на организации, съставен от много компоненти, сред които са възловите психологически фактори, а именно, качеството и състоянието на хората, техните взаимоотношения, организационния климат, който те създават един за друг и за себе си чрез собственото си поведение. Хората са гръбнакът на всяка организация. Без хора не съществува организация. Хората в организацията създават своите продукти, те формират културата на организацията, нейният вътрешен климат, те определят какво е организацията. репутация на фирмата зависи и от организационно поведение на служителите, както и обратното - в организацията на отбора с добра репутация за поведение по подходящ начин, като внимавате да не загубят изгодни работни места.
Свързани работи:
Анализ на предприятието delovoyreputatsii
баланса на всички свои активи и пасиви. " Delovayareputatsiyafirmy (репутация), свързани със закупуването, трябва да бъде. Репутацията, (бизнес репутация на фирма) delovoyreputatsiifirmy. разбира като "... част от нематериалните активи.
Репутация на организацията като едно цяло за комуникация
аудитория. Въпреки това, налице е и концепцията за репутация. "DELOVAYAREPUTATSIYAFIRMY - оценка фирма. предприятието от бизнесмена. delovoyreputatsieyfirmy управление - е: - да се поддържа "добро име" на фирмата. - Комуникация реакция на оценка компания с.
Delovayareputatsiya и имиджа на университета
Бизнес стратегията на фирмата
Обобщение >> държава и право
имат добре позната марка и репутация. предостави на клиента добавена стойност за. Инвестиционната стратегия на компанията. стратегия за предотвратяване на неплатежоспособността на дружеството. 4. Местни гола бизнес стратегия. За локално.
Бизнес предприятия дейност (1)
Разглеждане >> Финансово науката
чувство за стопанска дейност означава целия спектър от усилия, насочени към насърчаване на компанията нататък. такива нематериални активи като "Delovayareputatsiyafirmy". "Търговска марка на компанията." Един по-близък поглед към методологията.
Свързани статии