"Докато почиствате къщата ми Qlean офицер услуга почеса дървен паркет. Обадих се на техническа поддръжка, обясни ситуацията, изпратени снимки. Те казаха, изпратете майстор за справяне със ситуацията. Аз не съм възмутен, защото разбирам, че Cleaner не е направено нарочно. Аз просто исках да се върне всичко, както е било - Flat подвижни, аз след това да отговаря на домакинята.
В резултат на това ми беше казано, че не можем да ви накара да се определи нещо, това е много скъпо за нас, за да се вземат 8500 рубли. Ремонтът на настилката е много по-скъпо до 50-60 хиляди. Моят аргумент Беше ми казано, ние разбираме, съжалявам, съжалявам, "- казва журналистът, Qlean услуга клиента.
Права дали клиентът тук? От правна гледна точка има на. Подкрепа Gett не отиде да се срещне на клиента и каза нещо в стила на "собствена вина". В отговор на това, което получих гневно съобщение на Facebook, което видях хиляди абонати, както и най-малко един клиент, който се отказа от услугите им завинаги. Имате промо код на стойност 500 рубли, което Gett не искаше да даде ядосани клиенти загубиха пътувания хиляди рубли годишно?
"Винаги съм смятал, и продължават да вярват, че ако сте изправени пред проблема на марката, не бързайте, само за да го хвърли с обиди, сложи глупави ултиматуми и да се опитаме да персонализирате вашите приятели да се направи срещу него. Просто ги помоля учтиво начин да приключи вашето училище в своя полза, а 99% ще се радваме всички - и на марката, и вас.
Всички тези жалби ", за да поставят edinichki тичаха към страницата на марката" изглежда Medijno, но като правило, в тази ситуация се основава на марката и стои в поза, и в резултат на ситуацията, всички най-губещите навън.
Гняв - е най-лошият помощник в такива случаи. Аз, като предприемач, винаги да получите до мястото на марката и се опитва да проектира ситуация - как да се е държал на тяхно място? Той също иска да поправи грешката си, добре, аз нежно им помогнат да го направят. Така че моята препоръка е да се комуникира ефективно с марката в социалните мрежи помага за решаване на проблема с марка предполага, но в никакъв случай не се кълнат - в противен случай тя ще се проточи, а не факт, който ще бъде решен на всичко ", - казва основателят Сергей BigPicture.ru Баришников.
Така Сергей реши да имаме много от техните проблеми "Алфа-банка" намери липсва плащане Yandeks.Taksi върнал парите на бедните водача, MGTS първоначално необявен свързан цялото стълбище към интернет, и след това да отреже неговата смелост и фитнес клуб Алекс Фитнес Отворих половина на гардероб врата час по-рано.
Тъй като компаниите се сблъскват негативността?
Нека да се върне в компанията Qlean. Тъй като тази услуга е отговорен за почистване, влезе в къщата и погрешно е да се справят с личните вещи на хората, начина за пускане в отрицателен - един милион. Qlean екип, работа с отрицателни отзиви се обърне специално внимание. За илюстрация на ефективността на тази работа може да бъде пример за един силен скандал.
Въпреки това, тази ситуация не влияе отрицателно върху имиджа на марката или Qlean всички приходи. Напротив - броят на абонаментите, в резултат на скандала нараства, докато броят анулирани абонаменти е по-ниска, отколкото през предходния месец.
Свързани статии