Ние няма да отиде далеч, за пример. Известният музикант David Carroll веднъж преминал си концерт китара в ръцете на United Airlines служителите на авиокомпаниите, след което на китара е безопасно счупени и не могат да бъдат възстановени.
Нека поговорим за това как да се реагира и да се работи с негативни коментари за вашия проект.
На първо място, отрицателна обратна връзка не е необходимо да се страхуват.
Вашият проект е по дефиниция не могат да угодят
незабавно и напълно всички
На първо място, отрицателна обратна връзка не е необходимо да се страхуват. Вашият проект е по дефиниция не може да угоди на всички наведнъж и напълно. Винаги ще има критици, които мразят, завистливи конкуренти и (представете си) добри и адекватни хора, които наистина са изправени пред някои проблеми при използването на вашия продукт. Тъй като целта на 99% от клиентите си да не развалят настроението ви и отщипвам малко от съсухрена кълбото на нервите си - те просто искат да се реши проблема възможно най-бързо.
В "Лъки всички", което наричаме всеки клиент, извършено след транспортиране, за да получите възможност за закупуване на два заека труп - положителни отзиви от доволни клиенти, че ние домакин, или отрицателна обратна връзка недоволни потребител, чието мнение ние ще се опитаме да се определи неговото решаване на проблеми.
Е, заветната отрицателна обратна връзка в нашите ръце. Това е време, за да стигнем до работа:
Научете се да се прави разлика между критика на очевидната провокация. Клиент, който злоупотреби на сайта като цяло, без да се позовава на конкретни примери, щедро беше поставил думата "ужасно", "отвратително", "най-лошия дизайн в света" и в същото време в пълен груб, не си струва времето си.
Да не се показват отрицателен отговор. След агресивна реакция на клиента е възможно да zavedet още по-силна и анализ на неприятна ситуация неизбежно забавя, като отидете в продължителен holivar.
Не изхвърляйте негативната наполовина клиент за решаването на проблема. Не е в един свят, повече от се засягате, от страна на потребителя, който обеща да реформира и измамени.
Комуникация с клиента трябва да бъде напълно насочено към решаването на проблемите си. Опишете го за разрешаване на ситуацията, да потърси съвет, проявяват интерес. На въпроса: "Ако ние предлагаме като алтернатива?" Play много по-добре, отколкото, "Какво искаш в замяна?".
Бъдете сигурни, да се извини на клиента и да го принесе в малък бонус, е препоръчително да се свържете с вашата компания.
Отрицателните мнения, - един вид кръстоносен поход на вашия проект във фитнес залата. Конструктивна критика помага да "затегне" на проекта и да отстрани недостатъците, да се намери и да не затвори видни zamylenny очни дупки.
И не забравяйте, че репутацията ви работи за вас само ако се работи по него.
Свързани статии