Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
Ние преживяваме времена на влизане в бурните води на пазарната икономика. Световният опит показва, че тя се основава на икономически етика, които са признаци на труда култура и високата си производителност, научни методи за организация на производството, свързващи партньори, запечатан с правен договор - ред и честен дума предприемач работи разумно високи доходи. Във всичко това не е последната роля на главата на човека, лидер, неговият бизнес етикет.
През последните години, външна и вътрешна научната литература се разработва активно проблеми на официални и административни етика, принципи и норми на морално поведение мениджър и лицата, участващи в управлението. Практика е потвърдил необходимостта от този вид професионална етика като управление.
1. Обща harakteristikaupravlencheskoy дейност
Административна дейност - верига постоянно взимат решения, които трябва да са морално оправдани и да се изключат всякакви морални загуби. С разбирането на морална стойност на икономическото управление и търговия все повече мениджъри, бизнесмени идват. Можете да кандидатствате, например, на съвременния маркетинг теория. Този вид бизнес започва да придобива широк мащаб. Има три принципи на маркетинга теория:
произвеждаме това, което купуват;
производство за цел да предвиди какво потребителят иска.
Не е без съмнение, че теорията на маркетинга очевидно не е в полза господство на частен интерес, както и признаването на приоритетните интересите на народа, икономическата изявлението на потребителските вкусове, ценности, стремежи, очаквания.
Бизнес етикет започва с етикета на общуване. При прехода към пазарна сфера на общуване се разширява и се превръща в необходим фактор за търговски успех. В тази връзка, важно е, че главата на всеки факт от диалога с хората, лекувани за реализирани или пропусната възможност да се спечели доверието им. Ето защо, морално и етично лидерство обучение е особено важно, комуникационни технологии, на базата на съответствие с редица специфични правила на изискванията на етиката и управление. Лидер, който встъпи в длъжност чрез избори или назначаване, като по този начин влиза в правоотношения с хора, взаимоотношения, като например: режисьор - подчинен.
Тези отношения включват използването на трите форми на управленска комуникация:
Във всяка от тях има различни проявления споделят главата властен орган, но ефектът от тяхното използване е в критична зависимост от неговата морална култура и такт.
Първите стъпки мениджъри дават подчинените често не от гледна точка на неговата професионална компетентност, и от гледна точка на неговата реализация и за справяне с тях. Придобиване на власт не гарантира етично поведение от страна на лицето, което става негов собственик, и на практика примерите изобилстват perehozhdeniya интелигентни професионалисти и очарователни колеги обикновени служители. Ето защо, по начина на комуникация мениджър с подчинените си не трябва да откъсне от неговия народ, и насърчава в тях благоприятен имидж на него, аура на атрактивност и оригиналност.
книга Дейл Карнеги "Как да печелим приятели и да влияе на хората имат върху" посочи, че финансовия успех на инженерната лидер от едва 15% зависи от техническите познания, и 85% - от способността му да се разбираме с хората, които ги имат за себе си. Тези контрастни фигури са дадени, за да се подчертае значението на способността за работа с хора. Но няма съмнение, ръководителят на културата има огромно влияние върху хората. Ако приемем, офис мениджър, трябва много внимателно да разгледат комуникационни технологии, за успеха на работата му, се определя до голяма степен от способността да се работи с хора, възможността да ги омайва с целите си. Така че, обект на специално внимание на главата - chelovekovedcheskih знания.
2. Действия rukovoditelyav конфликтни ситуации
Един от най-важните аспекти на лидера е способността му да намерите правилното решение в конфликтни ситуации, способност за разрешаване на конфликта. Има няколко често срещани варианти на резултатите от конфликти.
Първият вариант - да се остави решението на възникнали противоречия, когато партията е "зареден", поставя този въпрос в различна посока. С този подход, "обвиняемия" може да се отнася до липса на време, за маловажността, липса на актуалност на спора, като предлага да говоря за това по-късно, и напуска "бойното поле". Този резултат не е решение на конфликта, и просто го отлага. Явно или неявно "обвини" страна избягва открит конфликт, даде на противника възможност да се охлади, се мисли за техните вземания. Предполага се също така, че самата конфликтната ситуация ще бъде уредено.
Горната тактика дава възможност да се претегля "за" и "против" или забрави своите претенции партньори. Но по-често грижи само забавено от резултата, тъй като обект на недоволство продължава и страните в конфликта само "отложени партията." Това поведение в конфликта не може да се счита за вярна, то оставя проблем за утре, и постоянното отлагане разрешаването на конфликта създава ефекта на снежната топка, когато негодувание, объркване по отношение на току-що се натрупват.
Вторият вариант - изглаждане на конфликта, когато една от страните или оправдани, или да се съгласява с твърдението, но само за миг. Извинете се не решава конфликта напълно, като "обвини" просто се опитва в момента да се успокои на партньора, за да премахнете вълнението си. "Обвинен" в опростена форма, казва, че той не вижда никаква конкретна причина за аргумента, че е почти сигурно, че той е разбрал. Но това не означава, че тя се запознава с съществуващ иск, или най-малко запознати с предмета на конфликта, показа лоялност демонстрира съгласие. Възможно е, че след известно време той разбра маневрата и партньорът е проблемен.
Третият вариант за излизане от кризата - компромис. Това е отворен обсъждане на мнения и позиции, насочени към намирането на най-подходящите и приемливи решения и за двете страни. Партньори въвеждат обективни аргументи, не налагай решаването на конфликта "в килера" и не принуди другия да приемат единен вариант на поведение. Предимството на този вариант за излизане от кризата се крие в признаването на правата и задълженията на страните и легализация (отворените) вземанията на. Компромисът премахва напрежения партньори и помага да се намери оптималното решение.
Четвъртият вариант. Същността му се състои в това, че нито една от страните в конфликта не взема предвид позицията, от гледна точка на другия. В този случай, има опасност от сблъсък, преходът към лични обиди и т.н. В същото време екстремна ситуация позволява на конфликти е по-добре да се види на силните и слабите страни на всеки друг, истинските си потребности и интереси.
Пето. най-неблагоприятното изхода от конфликта - принуда. Това е тактика право да наложи такова решение конфликтната ситуация, която отговаря само инициатор на конфликта.
Обсъдих видове конфликти различни резултати са вредни както за здравето и настроението на участниците и стабилността на връзката им. В този случай, по-приемливи резултати, като например анти-заглаждане и компромис. Изглаждане премахва негативните преживявания на едно или и двете страни, и насърчава компромис равноправно сътрудничество и следователно укрепва мениджър на междуличностните отношения и подчинени.
Във всичко това се отразява това, което се нарича управление на етика, - набор от правила и форми на работа с хора, което позволява да изрази уважение към тях, които допринасят за създаването между ръководители и подчинени на атмосферата на взаимно разбирателство, уважение един към друг.
3. Методи за комуникативно управление ефект
Комуникативна и управленски въздействия - един вид предложение, предложение. Неговата цел е да се насърчи да направи нещо, за да стимулира тези или други действия, създаването на инсталацията, мотиви за управление.
Най-често срещаният комуникативно и административна власт са заповеди, молби, заплахи, молби. Head, прибягва до заплахи, може да доведе до чувство на съвест и отговорност, обърнете се към логиката и здравия разум, за интереса и лоялността. въз основа на подхода за убеждаване могат да бъдат ефективни, ако се приложи майсторски и лицето разбира какво убеждаване - само един от механизмите за контрол. Убеждения често действат като прикрита търговия на "ти. - мен, аз да ви кажа" Това е най-простият и ефективен начин за постигане на успех.
Въпреки това, този метод като условен рефлекс много бързо фиксирана, а след това подобна форма на управление, просто се трансформира в сделки, в които процентът на стимул постоянно ще се повиши.
Методът за убеждаване на принципа на "последно време" ясно дава лъжата и затова разчитат на главата на него, също е проблематично. По-ефективно "работи" метод за убеждаване, съчетано с насърчаването - комплимент: "Знаеш ли, че след като сме в състояние да го направя." Но злоупотребява по този метод, също не трябва да бъде. Най-често използваният метод за убеждаване, в екстремни ситуации, като например "план" препълнен "... или" Всичко за служебните командировки и този случай е никой друг да се зарежда. " Във всеки случай, въпреки своята простота убеждаване метод е доста неефективна и, както се оказа, много странични ефекти.
Когато убеждаване спирка "спусъка", както мека стил на комуникативно и управление на влияние, обикновено използва твърд стил на влияние - заплаха. Всяка заплаха не е оправдано изобщо. Ако можем да говорим за каквито и да било заплаха оправдания, само че страхът е достатъчно понякога (но това не означава, че доброто) мотив за действието. За кратко време, тя може да работи, но не трябва да забравяме, че той не може да бъде мотив за дългосрочен план, а дори и по-целесъобразни, ефективни и ефикасни операции.
Заплахата е още по-негативни странични ефекти: обида, прекъсване на бизнес отношения, желанието да поправи щетите от негативните емоции под формата на отмъщение и т.н. Тактика заплаха - тя винаги е съперничество постановления. Това ясно да определи победителите и губещите. Въпреки това, той е често незабелязано, че губещите са бизнес съображения.
Успешно главата въздействие може да се постигне, когато следните цели са реализирани:
1. Ръководител успя да помогне на подчинените си в тяхното самочувствие.
2. Формиране мотив изисква максимална практичност. Винаги трябва да се започне с малки положителни промени.
3. За да се подпомогне устойчивото влияние на всичко, което трябва да се покаже на личния си пример.
4. Ефект ще бъде успешен, ако за постигане на споразумение в ред.
5. Мощен мотив повлиян от способността да се вижда надвисналата опасност или повреда. Всичко се свежда до стимулиране на колективното желание да се избегнат отрицателните последици.
Умения и методи за влияние върху други могат да бъдат мощни и непреодолими. Те могат да се използват за постигане на целите на проектиране, както и за всички видове измами и измами. Ето защо, човек, който се стреми да влияе на другите, трябва на първо място да се разбере как и двете морално оправдано предназначението си.
управление на конфликти комуникативно комуникация
Етика (морална теория) - в най-широкия смисъл на думата, е систематичен набор от разумни правила и регламенти, които определят и уреждат отношенията между хората. Офис етикет - това е нормите на официалната комуникация. Тя се основава на съображения офиси в бизнес комуникации. Един модерен мениджър, ръководител, лидер на много изисквания, чието спазване определя крайния успех на фирмата. Поради това е невъзможно да не се обърне внимание на бизнес етиката, че всеки ден все по-голям ефект върху бизнес живот. Ограничаването на обхвата на тази работа, аз не се предвиждат няколко важни принципи на бизнес етикета на главата. Аз просто ги посочим:
- режийни компетентни съвети;
- видове устни нареждания на главата.
Поставен Allbest.ru
Свързани статии