Плащанията към жертвите и техните семейства са направили, според собствената си компания на данни, $ 5.0 милиона. С цел да се облекчи положението, Sara Lee е направила някои значителни съкращения, организирана доклади от фабрики, говори за новите стандарти за чистота.
С не по-малко сериозна ситуация изправени през втората половина на 90 българската фирма "кани" на "SI-ПРО" на собственика на марката. Американският производител на напитката, без знанието на партньора на българина бе заменен от един от съставките на напитката. При промяна на състава не е твърдостта на водата, български се записва, и прахът престава да се разтвори във вода. Българските търговци започват да върне стоката.
"SI-ПРО" компания успя да се гарантира, че американската страна, обхваната част от разходите по връщането на стоките. Въпреки това, възстанови доверието на потребителите е много по-трудно. Тази история е поставил на компанията е на ръба на фалита.
Според експерти, не съществува универсален начин да се възстанови репутацията. Във всеки случай е необходимо да изберете комбинация от най-подходящ за дадена ситуация.
Кажи истината и да призная. "В повечето случаи, първото нещо, което да се направи - честно," - казва Игор Pisarsky, председател на Съвета на директорите на "РИ Porter Novelli". Скриването на информация, каза той, може да се превърне дори по-голяма загуба на репутация и в бъдеще, когато всичко ще бъде разкрита. Изразява съгласие с него и Борис Firsov, директор на специални проекти на компанията "Михайлов и партньори", "Честен изповед облекчи проблема и да го направи, за да бъде решен." Все пак трябва да се прави само, ако компанията е уверена в собствената си вина.
Важно е, че висшето ръководство, както и най-доброто първият човек, който публично да обясни какво се е случило и това, което фирмата ще предприеме.
На Запад, репутацията на компанията - това е 80% от реномето си на първо лице, каза Марина Malykhina, главен изпълнителен директор пазарни проучвания Magram. "По отношение на закриване на българската финансова информация, - каза тя, - тази цифра още повече, така че появата на първия човек би могъл да има по-голямо въздействие."
Стивън Периш, вицепрезидент, той е призован да спаси положението: той излезе с изявление, в което той призна, че проучването е било грешка и по такъв няма да бъде.
Ръководство "Corsa AS" реши да не се замаже този факт. Представители на компанията обясняват, недоволни, че проблемът ще бъде решен в 2 - 4 месеца. Те установиха, ежедневно за контрол на качеството и редовно пътуват по работа в стока база. "Сега, в допълнение към изсушаване на дърво, което правим все още сушене репутация", - казва директорът на "Corsa AS" Александър Ermoshin. Компанията е уверена, че този подход ще намали временният спад на обема на продажбите.
Както е известно, с добра репутация оправдава високите цени, лошото - да изискват ниска. Падащите цени може да помогне за връщането на някои клиенти. "В този случай ще стане ясно точно колко е струвало на загубата на добра репутация," - каза Борис Firsov.
Сергей Николаев, основател на "Златни гевречета", ангажирани в производството на сладкарски изделия, каза, че той често трябва да губят пари заради репутация. Например, в случай, че доставчикът не е и трябва да perezakazyvat продукт от друга скъп.
Директорът на групата от независими експерти, "Явор" Юджийн Yukhnevich имат страничен бизнес - търговия с метал. Един ден след доставката на строителната компания монтиране на клиента информира, че продуктът не отговаря на държавните стандарти. Никс на вентила наистина са на различни разстояния един от друг, но продуктите все още остават в рамките на ГОСТ. Но бизнесмен предпочитат да поръчате нова партида армировка от друго растение. "Знаех, че за да спаси репутацията ми, тъй като ще означава много", - казва Yukhnevich.
Отклонят вниманието. По този метод се прибягва MTS, когато тя се появява в пресата за разсекретяването на базата данни е станала спешна да инициира други информационни поводи. Три дни след скандал MTS прессъобщението услуга е изпратен, че според Европейската агенция, тя е най-агресивните в българския пазар на мобилни услуги. След това - освобождаване, което се спонсорира отбора, "Формула 1". Всичко това има за цел да отвлече вниманието на пресата от говорим за открадната база.
"Използването на този метод, е необходимо да бъдат изключително внимателни, - съветва Сергей Tanaschuk, мениджър бизнес развитие в Global Works, - рано или късно компанията отклонява общественото внимание, питам, защо тогава не е казал за основният проблем." Това, от своя страна, може сериозно да навреди на репутацията.
Според Оксана Григорова, управител репутация, фирма "Tinkoff", тези мерки могат да отидат, ако отрицателна информация, която вече е обществено достояние. "В такива случаи разсейване трябва да бъде добре обмислено, в противен случай фирмата може да получи двоен удар - казва Григоров -. При недостиг на информация за нея може да бъде упрекната е, че той умишлено откарани в обществото от истинските проблеми."
Възстановяване на репутацията на части. Този метод се характеризира с това, че изгубена репутация е възстановена на първо място сред публиката. "От 10-те доставчици могат да установят връзка първо с най-малко трима и се опитват да правят бизнес с тях много внимателно - каза Firsov - рано или късно това ще доведе до факта, че те ще се каже на останалите."
Компенсира негативна информация положителен. Такъв беше случаят в един от най-българските регионални компании, които възнамеряват да се намали значително броя на персонала. На общото събрание на директора каза за уволненията и техните причини. В същото време започнах да подкрепи програмата на малкия бизнес в региона и да се отворят за промяна на специализирани центрове. И двете са финансирани от печалбите на компанията. Според Сергей Topilin, изпълнителен директор на "Михайлов и партньори" агенция, благотворителност - много ефективен начин да се възстанови репутацията. Въпреки това, той също трябва да се използва внимателно. Според него, благотворителната организация трябва да бъде в рамките на стратегията. "В други партньори, може да го разглеждаме не като благотворителност, а като оттегляне на основния бизнес" - казва той.
Въпреки изобилието от начини за възстановяване на репутацията, че е неприятен и неприятна работа. По-добре да го предпази от самото начало.
Свързани статии