Вяра Kobzev (VK): Не всеки формален лидер е истинският лидер. За да може един служител, сегашният лидер, разработен умения лидерски, включително необходимото обучение и бизнес етикет.
ES:. Оказва се, че бизнес етикет # 151; това е една от лидерските компетенции?
В. К:. Един от лидерските компетенции на # 151; ефективна бизнес комуникация. Ефективна бизнес комуникация не е възможно без използването на правилата на бизнес етикета.
Е. C:. Може би, етикет и комуникационни правила # 151; тя е част от корпоративната култура? В Google. например, той решава да отиде да работи в шорти и вземете със себе си кучета, котки и питомни плъхове, за да донесат сърф и така. н., освен това, че тя се вписва в рамките на собствения си бизнес етикет на компанията и не пречи на ефективната бизнес комуникация.
VK. Етикет се формира от хиляди години и е включена комуникационни стандарти, подбрани и тествани от време. В днешния бизнес етикет като на кодекса за поведение, приети в бизнес средата, няма нищо излишно. Няма нищо, което би било трудно за комуникация между бизнеса и предпазването им от правене на бизнес. За разлика от бизнес етикета # 151; Това е инструмент, който повишава ефективността на комуникация, създаване на партньорство, която генерира положителни емоции. служители на компанията бизнес етикет спазването на лоялност форми на вътрешни и външни клиенти на, подобрява микроклимата в отбора, има положително въздействие върху качеството на решенията. Етикет бизнес поведение печеливши. Много успешни компании, които са уникална корпоративна идентичност, са се позовали на безупречни маниери бизнес служители и по този начин създават конкурентно предимство, което ги отличава от конкуренцията.
Когато служителите идват на работа с къси панталони с плъхове в готовност # 151; е техният собствен бизнес, стига то да отговаря на всички в компанията. Въпреки това, не съм сигурен дали това ще бъде хубаво за външни клиенти. Екстравагантна? Да! Ница? Не! Сериозният бизнес се оценява предсказуемост, надеждност, почтеност. Ако тези служители ще бъдат поканени да присъстват на разговорите, а има и недодялан маниерите му показват, че не са в съответствие с правилника за облеклото, а не са в състояние правилно да се срещнат, влезе, седна, предаде визитка, не знам как да поддържам разговора, както естетически приятен за пушене, е вероятно, че те няма да бъдат включени в списъка на специфичен набор от бизнес комуникация. Шансовете са предложенията си и обещава да не смятат, че техните аргументи не убеди, и няма да предизвикат интерес. Като форма на самата презентация в този случай би било в противоречие със съдържанието на бизнес предложения. Философски право на връзката на формата и съдържанието не е бил отменен. Ако само те са уникален на пазара, да, бизнес партньори, те ще толерират снизходително. Но веднага след като от друга страна, по-възпитан и приятен да говоря с партньори от различни груби партньори ще се опита да се отърве. Това е така, защото с тях е неприятно на емоционално ниво, те са непредвидими и това причинява стрес в бизнес комуникация.
ES:. Д. Броят на лоялни клиенти зависи от това дали дясното разклонение аз ям салата за бизнес обяд?
В. К:. Нашите маниери казват, избъбрям, а понякога плаче другите за нашите житейски истории, където сме се родили, е прието в нашето семейство, когато сме научили и какво, как живеем сега, какви са плановете ни и така нататък .. всичко това и още се излъчва на други хора чрез нашата реч, начин на говорене и слушане, облекло, хранителни навици като цяло и в етикет за хранене в частност. Ако една бизнес вечеря прилично изглеждащ и конфигуриран да работи с партньора си определя кърпа яка или слага вратовръзката си през рамо, убождане грах върху вилица, режат кнедлите, потапям хляба в купа, шампиони и примлясна, отнема храна от съседа на плочи, тъй като той не знаеше къде личния му оборудване е на масата, след това вероятно сте предупредени. Как можем да се доверите като партньор, ако е очевидно, че това е първият път, в бизнес вечеря. Доколкото можеше да се има доверие? Докато кредити? Не рискувате и бизнеса си, като се свържете с него?
Така че, за да отговоря на въпроса ви, аз казвам "Да", обноски на масата се отрази на броя на лоялни клиенти.
Друго доказателство, че сегашната ситуация с етикет бизнес trennigami. Миналата година ми постоянно завъртане на големите добре познати компании и да каже нещо като: "Ние имаме високо образовани кадри, техните маниери са безупречни. Но има един проблем. Те не знаят как да се държат на масата. Имаме нужда от курс по етикецията при хранене и повече, моля, да ги научи да проведе разговор бизнес обяд. "
Е. C:. В своите фотографии Ричард Брансън не впечатлява бизнес човек, той не носят костюми и не винаги гладко избръснат, както се изисква от изискванията за бизнес поведение. Как се отразява това на неговите лидерски качества? Може би това се говори само на смелостта на водеща компания, нейното демократично характер и способност да се организира работата?
В. К:. Темата на бизнес етикета, като част от корпоративната култура е многостранна. Тя може да се разглежда във връзка с различни аспекти на лидерството, ефективна комуникация, стил на управление, влияние и противопоставяне на манипулация, за създаване на изображения, най-накрая, както и управление на конфликти, управление на стреса и др.
Д. П:. Като бизнес етикет е пряко свързано с управлението / ръководството?
Е. C:. Но учтивост не е достатъчно дори да доведе зрители.
В. К:. Лидерът води публиката не го направи и правилно подбрани сътрудници. В групата на учтивост бизнеса # 151; неразделна част от бизнес комуникация.
Нека да напомним управление аксиома: само доволни вътрешния клиентът може да създаде доста външен клиент. Ако в рамките на служителите на компанията (вътрешни клиенти) са с дефицит на добри бизнес маниери от страна на главата, колеги, ако те не са доволни от стила на управление и качеството на комуникацията между служителите, не е изненадващо, че тези нещастни клиенти на вътрешния пазар показват, студенина, безразличие, а понякога груб във връзка с външни клиенти. Например, когато един ръководител критикува подчинен пред останалите служители, като роб при обслужването на външния клиент вероятно ще бъде като без колан.
ES:. То може да бъде, тогава не трябва да се говори за бизнес етикет, но по отношение на възможността да се мотивира, "леки", за да вдъхнови ентусиазъм?
VK Бизнес етикет # 151; Това са правилата на поведение в бизнеса. Мисля, че това мотивира и възпламени # 151; Той е не само вербални комуникативни умения, е стил на поведение лидер като цяло.
Между другото има огромна секция бизнес етикет # 151; реч етикет, който смята, под формата на устни и писмени комуникационни форми доставка обратна връзка етикет формулировка неуспешна, психологически компетентните комплиментите и така нататък. В делови начин, като начин да пазят себе си: външен вид, език на тялото, изражението на лицето, жестове, стил на комуникация, като цяло, реч и др.
Е. C:. Трябва ли във всяка програма за лидерство включва етикет блок?
В. К:. Да, можете, сега съм сигурен в това. Неведнъж съм убеден, по време на практиката си на обучение за мениджъри, които блокират "комуникативна компетентност" в програмата на нуждите на лидерски. комуникативна компетентност # 151; набор от умения и способности, необходими за ефективна комуникация. Разбира се, бизнес етикет # 151; един от инструментите за бизнес комуникация. Той е проектиран да направи комуникацията удобно за партньорите да се създаде климат на доверие и дават предвидимост на бизнес взаимодействие. Разбира се, всеки бизнес организация трябва да се създаде програма за обучение въз основа на конкретната ситуация, спецификата на бизнеса, характеристики на персонала. Въпреки това, във всеки случай, включването на темата за добрия тон изисква.
До голяма степен се дължи на необходимостта, а също и на факта, че в България в продължение на десетилетия не е имало специална подготовка етикет в училищата и университетите. Някои граждани са щастливи, техните семейства да обърнат внимание на правилното поведение, научи "как да се държи по етикет", показва пример за поведение етикет. Друг по-малко късмет и темата за "достоен поведение" присъства в живота им повърхностно.
Д. П:. Кои аспекти на етикета са най-интересни за публиката на вашето обучение?
В. К. В моя опит, участниците се интересуват от обучение понякога най "прости" на първите издания на виждане. Например, като лидер трябва да се обличат за работа? Какво е етикет на публичното говорене? Как да се поздравят служители и дават подаръци? Как трябва да се промени външния вид, когато е повишен в позицията? Как да се реагира, ако бизнес партньор не се съобрази с етикет? Как да се държим, когато ми шеф, колеги, подчинени несправедлив? Като културен дебат? Как да се учтиво отказват и да не развалят отношенията? Както е често срещана практика е да се отнасяме един към друг в бизнес среда?
Е. C:. Как комуникативна компетентност е от решаващо значение за лидера?
В. К:. Изследванията показват, че в съвременния български бизнес практиката, най-много в търсенето на качеството на лидери, като например:
- възможността за промяна и управление на промяната
- латералното мислене
- комуникативни умения
- способност да мотивира високо образовани служители
За прилагането на комуникативни умения и мотивация на лидера, разбира се, трябва да имате добър бизнес начин. "Една капка мед привлича повече пчели от цял варел на жлъчката" # 151; Това е аксиома на човешкото общуване. Нарушение на етикета е неефективен в дългосрочен план. Да, на работника или служителя, който твърди, че е лидер, може да постигне целите си заплахи, крясъци, унижение, сарказъм, налягане, клюки, изнудване.
Въпросът е дали неговите последователи са готови да издържи такова лечение?
Обикновено за обучение на лидери, ние, заедно с участниците стигнах до заключението, че потвърждава данните на организационната психология, че само държавата може да създаде интерес към повишаване на производителността, вдъхнови персонал, за да даде смисъл на ежедневната им работа.
Емоцията на интерес сред последователите не може да се нарече ако водачът не е в съответствие с правилата на етикета. "Води този, който служи на другите" # 151; за истинските лидери на това мото.
ES:. Не намерих всички подходящи референции в искането Yandex "ръководството и етикет." Това е така непопулярен? Или необходимостта да научат правилата за комуникация в рамките на образованието никой не знае лидерите?
В. К:. Ние можем да отговарят на най-противоречиви интерпретации на феномена на ръководството, така че тази тема е многостранна. Точно така, че лидерството неизбежно се свързва с историческия период, в който действията на лидерите и на бизнес културата на страната си.
В България, за разлика от западните страни, има смътни идеи за етикет и етично поведение в бизнеса. Уникалната културата на България, бурна история, тоталитарните политически режими, неадекватното законодателство са довели до сегашното състояние на несигурност по отношение на бизнес етика и одобрява бизнес обноски.
Съвременната българска бизнес култура, включително и бизнес етикет, днес е смесица от поведения: останките от командния административна система, заимствани от Западна Европа бизнес етикет и образуват специфичните български стандарти за поведение. Това не е напълно оформен български бизнес култура, а не очевидно се оформят правилата на играта в бизнеса, генерира усложнения и противоречия в поведението на нещата.
Оттук и слаба информираност за значението на формирането на бизнес култура в България като цяло и на нивото на дадена организация. И това е при тези обстоятелства, по мое мнение, изисква специално обучение на ръководители на бизнес култура, която е в България в продължение на векове е натрупал богата традиция.
Прави ми впечатление, че много клиенти на програми за персонала на своите бизнес организации за обучение, често са илюзии, които учат служители необходимите преговори, продажби, управление и така нататък. Те смятат, че изучаването на бизнес етика, бизнес етикет и конструктивна комуникация не е необходимо. Обикновено обучението в такива дружества неминуемо ще разкрива липса на добри обноски на персонала. Това става очевидно, че вие трябва да започнете с никакви преговори и продажби, както и с бизнес етика и етикет.
Знам, че професионални бизнес треньори, които предлагат качествени образователни услуги, не забравяйте да включите в програмите си за лидерство тема на бизнес култура, бизнес комуникация и бизнес маниери. А справка в искането Yandex "лидерство и етикет" ще бъде неизбежна. Това е въпрос на време. и развитие на българския бизнес култура.
Вяра Kobzev сигурни, че бизнес етикет изисква лидер като инструмент за ефективна бизнес комуникация, че способността да се държат в съответствие с правилата ще привлече нови клиенти и следователно печалбите, които в продължение на добри обноски на хората да видят надеждността и достоверността. И как да бъда с г-н E. Chichvarkin (Euroset) и известната си "писмо на персонала" с ругатни, струва цялата Runet (да се чете буква)? Той със сигурност на някое от комуникативната компетентност на програмите не са изследвани и няма да, но това не му пречи да да води компанията към нови победи.
Очевидно е, че всеки лидер решава за себе си, той се нуждае от бизнес етикета, или не.
Свързани статии