Книгата е написана за опитни и начинаещи собственици и управители на предприятия от индустрията на красотата. След нея разглеждане, опитен собственик и управител ще бъде в състояние да "сортиране чрез" своите знания в областта на управлението на услугите и на персонала и повишаване на тяхната професионална увереност. начинаещ # 151; избегнат много "скъпо" за грешките на бизнеса.

Книгата ще бъде полезна за специалисти по персонала и бизнес треньори.

Първата глава е посветена на услугата като конкурентно предимство на предприятието на индустрията за красота:

# 151; Какво е "отличното обслужване" в салона за красота

# 151; Като клиенти стават клиенти

# 151; Като клиенти оценяват на услугата и че тя следва

Втората глава осигурява инструменти за управление на системата за обслужване:

# 151; стандартизация на поведение услуга

# 151; Въведение култура на отлично обслужване

# 151; Консултиране на клиенти и продажби

# 151; получаване на обратна връзка от клиентите

Третата глава показва как систематично да управлява сервиза на:

# 151; Избор на "услуга" хора

# 151; адаптация на новодошлите

# 151; Обучение на услуги и провеждане на активни продажби

# 151; Мотивация за работа с пълна отдаденост

# 151; Контролират поведението на услугата и продажби

Отзиви за книгата Вяра Kobzeva

Книгите за чип # 151; стотици примери.

Бих препоръчал на собствениците и управителите на салон за бизнеса, заинтересовани в изграждането на система за отлично обслужване, дръжте книгата Вяра Kobzeva не на рафта. и на бюрото му в продължение на трайно ползване.

Тук ще намерите идеалното защита от ценовата конкуренция.

Harska Константин, експерт в областта на връзките с клиентите ориентация София

Свързани статии

• Новини компании, нова книга на вярата Kobzeva как да създадете отлично обслужване в салона за красота