Книгата съдържа:
- Практически примери 240
- 44 Експертен съвет
- 42 практически задачи
- 30 типични грешки в управлението на обслужването
- 18 полезни таблици
Книгата е написана за опитни и начинаещи собственици и управители на предприятия от индустрията на красотата. След нея разглеждане, опитен собственик и управител ще бъде в състояние да "сортиране чрез" своите знания в областта на управлението на услугите и на персонала и повишаване на тяхната професионална увереност. За начинаещи - за да се избегнат много "скъпо" за грешките на бизнеса.
Така че, книгата ще бъде полезна за бизнеса konslutantam и треньори.
Първата глава е посветена на услугата като конкурентно предимство на предприятието на индустрията за красота:
- Какво е "отличното обслужване" в салона за красота
- Като клиенти стават клиенти
- Като клиенти оценяват на услугата и че тя следва
Втората глава осигурява инструменти за управление на системата за обслужване:
- стандартизация на поведение услуга
- Въведение култура на отлично обслужване
- Консултиране на клиенти и продажби
- получаване на обратна връзка от клиентите
Третата глава показва как систематично да управлява сервиза на:
- Избор на "услуга" хора
- адаптация на новодошлите
- Обучение на услуги и провеждане на активни продажби
- Мотивация за работа с пълна отдаденост
- Контролират поведението на услугата и продажби
Книгите за чип - стотиците примери. Hodakov Александър, ръководител на отдела за бизнес салон KO "Бизнес фабрика", София
Тук ще намерите идеалното защита от ценовата конкуренция. Harska Константин, експерт в областта на връзките с клиентите ориентация София
Свързани статии