Представяне на ефективността на фитнес клуба се променя периодично.
Преди известно време, той е ценен за управление единствено печалба. Сега повече внимание се обръща на степента на обслужване и широка гама от услуги от удовлетвореността на клиентите.
4 грешки взаимодействие предотвратяване клиент фитнес клуб задържане
Според последните изследвания, успехът на фитнес клуба на 85% осигурява ефективно взаимодействие с клиента
Представете си ситуацията. Има ли вашата клиент завършва периодът на валидност клубна карта. И вие трябва спешно да говори с него за това.
Лесно и естествено си говорим с клиент. Той се усмихва и без никаква съпротива е съгласен на всичките си условия. А сега - един доволен мениджър, един щастлив клиент, радостен лидерство.
Научете не е трудно, ако знаете някои тайни и да бъде в състояние да се заобиколят някои грешки.
Събрали сме 4-те най-често срещаните грешки obscheniya.Obyazatelno знаете за тях. И никога!
Вие сте опитен професионалист. И в разговор с клиент или в среща, когато някой поставя напълно противоположна гледна точка, той ви обърква, пита грешен въпрос; или клиенти и колеги не отговарят на вас. Какво ще правиш?
Неприятна предчувствие започва да ви измъчва. Знаете ли какво да се каже, в тези ситуации?
Какви са вашите възможности: извинения - без извинения - не, по-сладък усмивка - също не е шега - това е прекалено широки.
Искате ли да научите как красиво и бързо да намерите изход от всяка лепкава ситуация?
Внимателно проучи бъдещата си спътник.
Вземете аргументите, които са подходящи за него.
На тази грешка често се препъват много добри професионалисти и експерти в своята област. Вашите треньори работят добре с клиенти, но това почти никой не знае.
Защото вие внимателно се скрие информация за това какво може да се възползва вашите експерти.
Смятате ли, че "да се докаже нищо на никого не е необходимо, тъй като всичко е ясно?"
И тук се крие в очакване на следващата грешка!
Грешка 3. Аз като е!
Липсата на гъвкавост на своите колеги и клиенти. Нежелание да се промени при променящи се условия. Колко често тази грешка възниква. Мениджър активно представя услугите на клуба, напълно забравяйки, за да разбера какво иска точно на клиента.
В резултат на това - разговорът се превръща в монолог на мениджъра, и клиентът отива да търси разбиране на другите фитнес клубове.
Съвпадение предпочитанията на хората, с които общувате.
Спазвайте ги, да ги учат, че са обезпокоени от това, което издава загриженост тях днес, това, което е важно и ценно за тях. Разбирането на другия, вие винаги ще се постигне желаното.
Днес, емоционалната тежест на мениджъра и клиента е много висока. Всяко малко нещо може да нарасне до огромен мащаб и да се превърне в конфликт ....
Затова мениджърите трябва проста схема и модели, които ви позволяват бързо определяне на характеристиките на хората и начините за въздействие върху намаляването на междуличностно напрежение.
Как да се научите да си взаимодействат с клиента, така че той е верен, и той започва да привлича нови членове в клуба?
Налице е практичен и прост подход за ефективна комуникация с всеки клиент!
Тя се основава на теорията, разработена от Уилям Мълтън Марстън. Те подчертаха 4 поведенчески типове хора.
Научете повече за тяхното използване в работата си и в личния си живот до обучение само за четири часа - направи обучение на тема "Ефективна комуникация: Как да влияем на другите"
Ние няма да се помисли за сложните условия. Всичко ще бъде обяснено на достъпен език, без потапяне в психологията. Сигурни ли сте, всичко, което може да разбере!
Умения веднага фиксирани в елементарни практически упражнения: всичко толкова просто и ясно. Методически материали, които можете да имате на следващия ден да се прилагат в тяхната професионална практика и в живота.
В резултат на 4 часа:
- Ще се научите да се определи поведението вида на човек, 3 от представянето си през първите 10-15 минути на диалог.
- Вие ще бъдете в състояние да прилага 4-ефективните начини за влияние върху различните хора.
- Вие ще разберете как да използвате най-добре силните страни на другите.
- Ще се научите как да се засили взаимното разбирателство, уважение и доверие с вашите приятели, колеги, клиенти.
Свързани статии