Готов схема, чрез която клиентите на фитнес клубове ще ви обучават в продължение на години
Съществуващите клиенти - е най-високата стойност на всяка фитнес бизнес ресурс, който трябва да бъде защитен и постоянно работи върху своя "затопляне".
Но, може би, всеки мениджър изправени пред ситуация, в която клиентите отидоха фитнес клуб, след като треньор друг клуб.
Това е практически невъзможно да се застраховат от факта, че в някакъв момент треньорът реши да се премести в друг клуб или да отворите вашата примамка и за вашите клиенти са. Разбира се, когато кандидатствате за работа, можете да преговаря с кандидат този път, но всичко зависи от един човек на почтеност.
В Щатите, това се случва, когато фитнес треньор съдени, вземете своите клиенти. В нашите реалности на такъв иск - това е прецедент. И ако мислите, че е добре, необходимо ли е? Дори ако решението на съда ще бъде във ваша полза, вие все още прекарват много лично време. Изслушване на съдебния процес ще продължи съществуващи клиенти на клуба и да се създаде негативна атмосфера около него.
Точка и кликнете. За да се получи вашите материали за мениджъри
За да се избегнат такива ситуации, аз препоръчвам на работата, за да се гарантира, че клиентите фитнес клубове са "вързани" към сайта, а не към треньора. Това означава, че трябва постоянно работи по обслужване и увеличаване на лоялността на клиентите. Важно е, че клиентите харесва атмосферата на залата, а те са получили добро обслужване.
Представете си, че комуникацията с клиента - е един вид уеб. В повече връзки "клуб-клиент" да изградите, толкова по-висока вероятност, че клиентът ще остане с вас.
Идеален за схема за задържане на клиентите да работи, ако сте в състояние да се изгради по-далеч и vnutriklubnye комуникация между отделите и всички клиенти на клуба.
Ето защо е много важно, че треньора отиде в отдел продажби и разказа как е първата тренировка с нов клиент. Това ще помогне на управителя да се изгради по-добър диалог с клиента, за да блокира покупката на лични обучение и допълнително се сприятелил с треньор мениджър.
В такава ситуация, нито управителят, нито треньор не е впечатление, че продажбата на блок беше този, който извършва лично обучение.
Да, повечето от клиентите прекарват в фитнес клуб с треньор, но и те общуват с администраторите и друг помощен персонал. Това съобщение трябва да бъде приятен и ненатрапчив.
Точка и кликнете. За да се получи вашите материали за мениджъри
Друг начин да се "поправи" на клиента в клуба - клуб събития. Техният формат изисква занимания и забавления. Така например, на представянето на новия танц и спортни площадки в състезания, лотарии, дегустация на нови спортна храна и т.н.
Друг метод на работа - изключителен уау-комуникация с настоящи клиенти. Например, клиент поздравления за рождени дни чрез лично писмо от управителя с прикрепена към него подарък.
Когато дадено лице получава клубна карта, той показва в рождената дата въпросник. Ако вашият клуб все още не е така, аз препоръчвам да се започне. Данните могат да бъдат съхранявани в редовен маса Excel, както и в CRM-система. По този начин, вие ще видите един от рождения ден на клиенти днес.
Подгответе писма могат да бъдат зададени, и администраторът може да даде своя рожден ден и се поздравяват себе си.
Като подарък може да бъде всичко: отстъпка клубна карта, удостоверение за допълнителни услуги (масаж, солариум и др), спортна храна, сувенири с логото на клуба, и т.н.
За тези, които искат да знаят повече:
Свързани статии