След като говорихме за това, основан на жизнения цикъл на продукта или услугата. Позволете ми да ви напомня, че това е периодът, през който продуктът е "на живо" с появата на пазара, за да излезете. На първо място, ние поставяме в създаване и промотиране на енергия, време, пари - "фураж" продукт. След това продуктът ни храни: продава добре и е печеливша. И в някакъв момент, новите пазарни условия налагат нейната модернизация и подмяна.
Знаете ли, че жизненият цикъл е и клиентите си, или по-скоро, в отношенията си с клиентите си?
Жизненият цикъл на клиентите - на този етап на развитие на отношенията ви с клиента, от раждането на интереса към услугите си и се стигне до прекратяване на сътрудничеството.
Етапи от жизнения цикъл на клиента
Ясно живот клиент цикъл е представен на схемата:
живота на клиентите цикъл
Точката в центъра на основата на триъгълника - е състояние, при вас не разполагате с клиент. Съответния период на комуникация с клиента, се нарича stadiyaprivlecheniya. Вие прекарвате време, усилия, пари, за да се намери и за привличане на клиента. В този момент трябва само да инвестират, но не печелят. Въпреки това, както на етапа на елиминиране на продукта на пазара?
И вие имате по-малко време да похарчите за него, за да го превърне в истински клиент - клиент etaprazvitiya премине.
На този етап можете да продължат да инвестират време и усилия, за да убеди клиента, че сте готови и трябва да се работи. На този етап, вашата задача - да предложи на клиентите най-доброто възможно качество на продукта, да бъдат внимателни за това, колкото е възможно.
Тези стъпки - привличане, се превръща в потенциален, а след това на недвижими клиента - могат да бъдат много кратки, особено ако клиентите са средни и вашият продукт не е много скъпо. Този процес може да бъде много дълъг, ако е голямо количество работа и сериозни пари. Така например, в нашия копирайтинг агенция, е имало случаи, когато клиентът поръча текстове в деня на нашето запознанство, но това се е случило, че сме били водене на преговори в продължение на няколко месеца. Но сумата на сделката е била значителна, така че най-дългият етап от привличането е напълно оправдано.
Разработване на клиент - е този, който е направил първата поръчка. Той използва услугите ви не са много активни, това е за вас все още не се използва и може лесно да отидете на друг изпълнител.
Работа с клиента си на този етап трябва да бъде на първо място традиционни подходящи методи за плащане, оперативни комуникации, удобни за клиентите комуникации, в съответствие с условията на желязо и така нататък. Ползваемост, без главоболие и увереност в себе си - това е, което прави на клиента от развиващия се към развити.
Разработено от клиента - този, който е направил покупка на няколко пъти. Такъв клиент има потенциал да се гарантира, че продължаваме да работим с вас.
Ако вече сте работил за известно време на пазара, може да се сглоби един вид статистика: може би сте забелязали, че представителите на някои сегменти на целевата аудитория имате ли една поръчка и да изчезне, докато други сегменти често се превръщат в клиенти развити. Вашата задача - да се отбележи, че, за да се разпределят тези сегменти и да се засили участието на точно такива клиенти, защото това е като се работи с тях, можете да получите най-голямата печалба.
Ако клиентите не се събуждат спящите, рано или късно те ще бъдат в един етап от цикъла, който се нарича загубените клиенти. Завръщането на загубен клиент е много трудно, тъй като той най-вероятно е отишъл в друг изпълнител. И да си клиент назад е много по-трудно, отколкото да се привлекат нови.
Какво е портфолио от клиенти?
И това е само на всички клиенти, с които се работи, а именно:
- тези клиенти, на които вие ще напишете бизнес предложение и докато те се учат;
- тези, които, например, се регистрирали за бюлетина ви, а вие изучаване;
- тези, които сами са писали за вас, а вие вече сте в преговори за сътрудничество;
- тези, които са имали първата поръчка;
- тези, които поръчвате от много години;
- спящи клиенти, които не са закупили нещо в момента, но можете да ги информират за себе си припомнят редовно.
По всяко време, трябва да имате клиенти, които са на различни етапи от жизнения цикъл. Някой ви карам; някой е активен клиент и ви прави основните обема на продажбите; някой спи и да го събуди периодично. Ако сега имаме много редовни клиенти, с които да се чувстваш добре и най-лесно работа - това не означава, че ние трябва да забравим за тези, които са в други етапи. Развитите клиентите ви хранят, но тя работи с други етапи дава увереност, че утре, а след година вашият проект ще съществуват и да бъдат печеливши.
Свързани статии