трудни клиенти

Дръжте тема трудно клиента (мога да направя в примера на дребно, търговски етаж, и все пак идеята може да се използва и в други продажби), в началото може да се види тук.

Така че, на 2-ри етап ние преформулиране (обичам тази дума, защото дори и Шекспир казва: "Нищо не е добро или лошо - всичко зависи от това как ние гледаме на нещата"). Тоест, ние трябва да видим от другата страна и да даде на събитието различно значение. Ние просто се промени рамката.

Анекдот като илюстрация на тема преформулиране "Харе седи плач на един пън, и тук е лисицата и заекът попита:" Защо плачеш? ". Хеър казва: "Аз съм цар на животните - лъв - възложи на Donkey напиши положителен отговор. Защо пиша? Donkey инат, глупав, не е едно слушане, е на път? ", Каза Фокс, а вие пишете, че той" Целенасочено, не зависи от мнението на други хора при вземането на решения и винаги постига целта за "

Има цяла тема за работа с конфликти и сблъсъци манипулация. Държах 25 обучителни сесии по тази тема за компанията Даичи, марка Daikin. Може би дори отделно обсъди как да се работи с manipulyantami в преговорите. В същото време, от различни техники, искам да предложим три от работниците. са се доказали:

Целта на тези техники - да се създаде нестандартна ситуация, за да се създаде "стереотип на празнина, моделът пропуск" на клиента. Той е като "енергиен вампир" съзнателно, или по-често несъзнателно, да провокират продавача. Защо го правим? Какво да получите от продавача да емоции, по времето, когато продавачът е загубена, раздразнен, уплашени, и се чувства като глупак, клиентът получава най-енергийно презареждане. Продавачите няма нищо общо с. Клиентът отдавна избрал този метод на производство на енергия. Държи се добре у дома и на работното място. Той просто не знае как, или не искате по-различно. Това е негов избор, може да бъде само симпатизират на този тип хора.

И ние се върнем към нашите методи на работа:

1. "Мъглата". Запомни карикатура "Таралеж в мъглата"? Мъгла създава само на външния вид на нещата. Ето защо, ние създаваме външния вид на съгласието на клиента.

Достъпът е ефективен срещу критика, нелоялни претенции. В този момент клиентът несъзнателно провокира скандал, може би иска връщането на агресия, за да бъде в състояние да се освобождава от продавача. Нашата задача - да не съвпада с подсъзнанието програма на клиента. Той чака съпротива, опозиция, и ние сме съгласни с изявленията си, като по този начин блокира опит на клиента да се присъединят към дебата.

Шаблонни отговори трудни клиенти (всички фрази на живота, се срещат сами продавачите на обучението)

Агресивен клиент фраза:

"Що за moronic отстъпки?"

"Наистина, ние имаме място, където да се подобри обслужването!
И това, което на система за отстъпки за вас по-удобно? "

"Кошмар, вие няма да намерите съветници, както може да се очаква. Можете грозно качество на обслужване! "

"Да, ние нямаме повече, отколкото да работят в компанията."

2.Parafraz: преместването на фокуса от агресивни изказвания от страна на бизнеса.

Това е игра, в отговор на въпроса "чаша наполовина пълна или празна?". Нашата задача - да се направи положителен, вижте обратната страна на монетата. "Дъждът вали - това е добро или лошо? Лошо - защото косата ми се намокри, добре - защото аз finally'll получите новата си цвят чадър ". "Клиентът има труден, нервен - това е, от една страна е лошо - защото в тези моменти имам всичко се обърка, и, от друга страна, че е добре - мога да практикуват върху него, как се работи с клиента, и разработване на ново качество . "

Шаблонни отговори трудни клиенти (всички фрази на живота, се срещат сами продавачите на обучението)

Агресивен клиент фраза:

"Какви обувки ме предлагате? Какъв звяр! "

Ако го направя добре, имате нужда от по-елегантен модел?

"Каква бъркотия, много дълго чакам!"

"Благодаря ви за изчакване. Правилно ли съм разбрал, искаш да се консултира? "" Вие вече сте направили избор? "

"Е, цените в магазина си!"

"Правилно ли съм разбрал, искате да си купите качествен модел за справедлива цена?
Нека да разгледаме това по друг начин, нашите обувки ще се носят сезон 3, без загуба на външен вид "(и след това отивам на работа с възраженията на" скъпо ")

3. "Благодаря за въпроса"

Винаги може да се намери причина да кажа искрено ви благодаря за агресора. Това е любимият ми метод, основан на приемането на "психологическа самбо". Ние просто да използвате енергията на партньора, който иска от нас да преносен смисъл "да се обадя по челото." Тъй като аз практикуват чигонг и Тай Чи, аз съм на безсъзнание ниво, на което - просто сърфиране енергийните потоци.

Това е времето, когато искате да се отговори на агресора, както и, когато аз открадна отрицателна емоция на дразнене, и го е изпратил по положителен начин. И за това, което трябва да бъде винаги в момента "тук и сега", за да управлявате емоциите. В противен случай, в разговора с клиента може лесно да ескалира, според закона на ескалация на конфликта, психологическото поле.

Шаблонни отговори трудни клиенти (всички фрази на живота, се срещат сами продавачите на обучението)

Агресивен клиент фраза:

Благодаря ви, много добри препоръки. Аз съм сега, ангажирани в самостоятелно обучение. За щастие, всички тези техники, които използвах успешно в миналото (на машината, дори не знам какво те се наричат), но искам да отбележа, че клиентът е станал по-находчиви, защото тези техники вече са се научили. Често тя на място при клиент да стане свидетел на подобно поведение на клиентите ... това е страшно, аз скоро ще излязат от dikreta, искам да се подготви. Мислено се опита razrulit, което е видял на сцената, а аз в застой: клиентът, знаейки, че той (клиента) вече ще отговаря не само да го кажа, дълго и упорито дърпа емоции, тя не презрение да прекарат една дива количество от времето си в ущърб на работен ден, не забравяйте да напишете клевета в Освен това, и в резултат на увреждане на работника или служителя, той все още се, защото той знае как да се отрази на работника или служителя е poterennoe време и жалбата (може би дори самият е работил или работи в подобна област). Uchitovaya, които преди това не е станало толкова често свидетел izaschrennyh парадирането "изтезание", предполагам, че това е твърде общ, имам два избора: или да намери начин да се адаптират или да се отрази на промяна на дейността (дори и за сметка на материални блага). Докато аз се опитвам да научите малко и да намерят нови решения.

Благодарим Ви за препоръката! Но тъй като сме виждали клиентите стават все по-креативни (но все пак podcherpnul нови решения! Благодарим Ви!

Свързани статии