Характеристики на медицинските услуги като стока
Преди да се пристъпи към разглеждането на маркетинга на лечебните заведения, продукт на обект материал или материални активи. Определението, според която на услугата - това е благоприятен ефект, е твърде общо.
Въз основа на гореизложеното, можем да дадем следното определение.
Услугата - е икономически ползи под формата на поредица от действия, чиято цел - увеличаване на потребителите полезност обект на които е насочено действието.
Най-големият успех в предоставянето на платени медицински услуги ще постигне вида на организацията, маркетинга на услуги може да направи един потенциален клиент, необходимостта е да се получи медицинска помощ може да възникне само в бъдеще, обърнете внимание на конкурентното предимство пред останалите участници на пазара.
Действайки рационално пациенти се интересуват предимно от икономическата ефективност на използване на медицински услуги - съотношението, получена чрез тях полезен ефект P (изразяващо се в поддържане, подобряване и възстановяване на здравето на гражданите) за пълната им стойност в употреба C:
Всеки разумен пациент се стреми да максимизира стойността на ефективността на потреблението.
Продуктът на медицински и промишлени дейности е подходящ, за да отговори на различните нужди на пациентите в областта на здравеопазването, тя трябва да има набор от съответните параметри. Параметрите, характеризиращи конкурентоспособността на здравни грижи и здравни продукти се класифицират в три групи:
· Параметри, които характеризират продукта отговаря на стандартни документи (нормативни и законови актове, диви-икономически стандарти, условията за акредитиране на лицензирани и т.н.);
· Качествени параметри, характеризиращи свойствата на потребителски продукти;
· Икономически параметри, характеризиращи степента на потребителските разходи за закупуване и потреблението на продукта (включително разходите за свързани с тях продукти, строителство, услуги).
Възприемането на качеството на предоставяните публични институции услуги за развитие на здравните засегнати от следните фактори:
· Компетентност: медицински и индустриалната структура на персонала има необходимите професионални знания, умения и способности;
· Надеждност: обект на развитие на здравеопазването е стабилен, във всички случаи да осигури необходимото ниво на обслужване, предприятията се извършват и когато неочаквани искания, системата не се провали;
· Отзивчивост: всички служители на медицински и индустриални структури са склонни да реагират незабавно на запитвания от клиенти;
· Достъпност: създаването на физически и психологически контакт с персонала пациенти се случва лесно, без излишни негативни емоции;
· Разбирателство: мениджъри на медицинска и индустриална структура са склонни да се адаптират към специфичните нужди на всеки отделен пациент;
· Комуникация: обект на развитие на здравеопазването в подробности информира своите клиенти на родния си език (с характеристиките на конкретни целеви групи);
· Trust: се определя от реномиран медицински и индустриалната структура, осигуряване на качеството, надеждност;
· Сигурност: защита на пациента от риска от (физически, финансови, морални), свързани с медицинска интервенция;
· С любезното съдействие: учтивост, уважение, внимание и приятелско отношение на персонала;
Невъзможно е да се пренебрегне факта, че проблемът с конкурентоспособността на медицинските продукти е сложен комплекс. Първоначалната подценяване дори един от фактор, на пръв поглед, много малка, в крайна сметка може да доведе до сериозен бизнес провал на голям медицински и екипировка бизнес - проекта. По този начин, най-важната задача за пазарна реализация на медицинска организация е да се създаде в съзнанието на благоприятен имидж на предлаганите услуги на базата на като се вземат предвид всички фактори, които влияят на комплекс концепцията за качеството на медицинските услуги. Предвид факта, че здравните услуги са предмет на пасивното търсене, е необходимо да се убедят потребителите на безопасността на предлагания продукт, неговата положителна стойност (в този изключително важен материал изпълнение на предоставяната услуга), че предоставянето на тази услуга ще се включат компетентни специалисти.
Свързани статии