Със сигурност всеки от вас са чували този израз, като студен повикване. Но какво означава това?
Студената разговор - разговор е потенциален клиент за целите на доставките на стоки и услуги.
Основните задачи на студено повикване:
- Разширяване на клиентската база;
- Осъществяване на контакт с клиента;
- Продажба на необходимите стоки или услуги.
Все пак трябва да се има предвид, че техниката на продажбите е доста сложно. Трудно е да се овладеят техниката. Вие ще бъдете постоянно се сблъскват с възражения от страна на събеседника. Много събеседници просто щеше да издигнат или казват, не искам да говоря с теб.
Разбира се, всеки неуспех ще има ефект върху настроението ви. Но не се притеснявайте, защото опитът идва с времето. Само провал ще помогне за подобряване и постигане на резултати.
Специфика на работа
Защо има страх от нежелани телефонни обаждания
На практика, много служители се страхуват да провеждате разговори за една проста причина - страх от неизвестното. Това може да се сравни с тъмна алея, където искате да отидете през нощта и никой в близост. Страхът, че не знам кой може да се срещнем там.
Студената повикване, така че той се нарича, клиентът не го чакаме напълно.
Страхувам се, че има мениджъри:
Най-добре е да се обадите на клиентите след като са преминали специално обучение, за да се преодолее страха си и да се научи да се разговаря с перфектно непознат.
Такъв страх обикновено се случва в начинаещи. Липса на информация или опит предизвиква страх, защото продавачите не могат да предоставят отговори на всички въпроси от клиенти.
Също така, много хора се страхуват да правят обаждания от разликата в състоянието. Например, когато трябва да се направи един студен покана на директора на голяма компания, служителят може да е становището на "кой съм аз и кой е той." Статус и неравенството в позиции генерира несигурност и страх.
Какво може да предизвика страх от нежелани телефонни обаждания
Ако това се случи, мениджърът просто губи интерес към работата си и тя изпълнява "на машината" по никакъв начин не без усилия да подобрят своите резултати.
В допълнение, има страх от разговора. Малко вероятно е, че такава необходимост специалист, който се присъединява към компанията да постигне целите си, постоянно се развиват и да се премести в тяхното кариерно развитие.
В противен случай, страхът от нежелани телефонни обаждания, води до:
- Нежелание да изпълняват задълженията си;
- Намаляване на заплатите;
- Намирането на нова работа, а не на продажбите.
Как да се преодолее страхът от нежелани телефонни обаждания: основни методи
Основните методи за успешното "prodazhnika", за да помогне за преодоляване на страха:
- Вие не трябва да бъде продавач и купувач.
Преди всяко повикване, трябва ясно да се разбере:
- Към кого да се обадите;
- Това, което клиентите могат да се интересуват;
- Какъв тип комуникация е избран.
Ако внимателно обмислено и да получите най-много информация за клиента си, вие ще бъдете в състояние да се преодолее страхът - непознатото.
Странното е, но може да се занимава само с разговори в присъствието на добро настроение. Ако е лош ден сутринта, по-добре е да отложите дискусията, тъй като има голяма вероятност от провал да чуе.
С клиентът винаги трябва да общуват позитивно, опитвайки се да го регулирате с "вълна" и да спечели.
Можете също така да запишете плана за разговор на регулярна лист и строго го следват. Освен това, планът трябва да бъде малък, не повече от 10 точки.
Свързани статии