комуникационните процеси, които включват работници управленски персонал са жизненоважна връзка между мениджъра и подчинените му, между лидерите на едно и също ниво, между организацията и външната среда. Като цяло, предаването на информация от едно лице на друго, се нарича комуникация. Обменът на информация между главата, регулиране на телесното и изпълнителите - всичко това съобщение.
Информация - това е основното условие на конкурентната способност на организацията. Ръководител интересуват от физически и юридически лица, съвременни технологии, икономическото и финансово състояние и т.н. Prompt, надеждна, точна и навременна информация е в основата на процеса на управление, както и за това как тя е добра, зависи до голяма степен от качеството на управление на предприятието.
Информация може да се получи от ръководителя на бележката да послужи като основа за бъдещи решения, да разширят знанията и хоризонти. Без информация не могат да работят заедно в рамките на разделението на труда, липсата на необходимост, като превишението на ненужна информация обърква икономическа дейност.
В ежедневната работа на мениджъра трябва да използва наличната информация от различни източници - началници, подчинени, ръководители на същото ниво, клиенти, доставчици и т.н. комуникационните процеси позволяват на мениджърите да вършат работата си ефективно и да се вземат решения за избор на оптимална стратегия за постигане на целите си.
1. Понятието и значението на организационната комуникация
Преди да се определи понятието комуникационния процес е необходимо да се даде на понятието за информация. Според информацията, означава съвкупността от информацията и сигналите за процесите и явленията, протичащи в външната среда и човешкото тяло, всичко човешко поведение се дължи на специално получили, асимилира и обработват информацията си. Управление на същата информация - събиране на информация за състоянието и процесите, които протичат вътре и извън организацията.
Комуникации в организационния контекст включват взаимодействието между хората. Това е процес на обмен на информация и предаване на информация между отделни лица или групи. Организационна комуникация - е процес, чрез който мениджърите разработват система за предоставяне на информация за голям брой хора в рамките на организацията и на индивида и институции в чужбина. Той служи като основен инструмент за координиране на организационните единици, позволява да се получи необходимата информация на всички нива на управление.
Организационна комуникация е важно за лидерите на следните причини:
1) мениджъри прекарват по-голямата част от времето си на общуване. Според много експерти, това отнема 75-95% от мениджърите от време. Поради това, те трябва да се интересуват от подобряване на дейността;
2), необходими за управление на комуникация;
4) Добрата комуникация помощ, за да се гарантира, организационна ефективност. Ако една организация е ефективна комуникация, той е ефективен при всички други дейности.
2. Функциите на организационната комуникация
За да се направи разграничение между четири основни комуникативни функции на групата или организацията като цяло:
Control - с помощта на комуникативно следи поведението на членовете на групата. Организациите имат официална йерархия и субординация, които служителите трябва да спазват. Когато наето лице, например, се изисква да приведе дейността си в съответствие с фирмената стратегия, комуникация изпълнява надзорни функции;
Мотивация - организационна комуникация засилва мотивацията, с което да се информационни работници, които трябва да се направи за подобряване на работата и др.;
И, накрая, действителната функция на предаване на информация - функцията се свързва с комуникативна роля в процеса на вземане на решения. Тя ви позволява да предостави данните, необходими за лица и групи, за да се вземат решения, чрез предаване на информация за идентификация и оценка на алтернативни решения. В момента, според някои изследователи управителите са сериозни проблеми на формиране на информационно пространство, свързани по-специално за увеличаването на количеството на информацията, необходима за управленски решения.
Предаването на информация или комуникативно поток отива в три направления:
· Отгоре-надолу (представляват проблеми инструкция);
· Отдолу-нагоре (на одитните съобщения, доклади за изпълнението на задачите на личното мнение на служители и т.н.);
· Хоризонтална (обмен на мнения и действия за координация).
В процеса на комуникация, има четири основни елемента:
Подателят или източника - лицето, предаване на информация. Източници на информация могат да бъдат вътрешни или външни. Вътрешната включва: счетоводство и статистическа отчетност, клиентски сметки, текущо наблюдение, специални проучвания. Външни източници са по-многобройни и разнообразни. На първо място, тук трябва да изберете служители с техните идеи, намерения, информация и целта на съобщението; партньори; медиите и др.
Специално внимание трябва да бъде на устна информация. Психолозите посочват, че човек не възприема цялата налична при него информация. Това зависи от много фактори на субективния характер на лицето, предаване на информацията, както и самоличността на неговия възприемащия; от физическите възможности на двата смисъла; склад и черти на героите си, както и редица други причини.
Слушане на един човек, трябва внимателно да бъдат за поведението му - жестове, изражения на лицето, позата, погледът му дрехи и обувки, маниери и други форми на външен израз на индивидуалност;
съобщение, т.е. подходяща информация;
получателя - лице (художник, режисьор), който е информация.
В процеса на комуникация, изпращача и получателя на информацията се променя непрекъснато места.
В допълнение, организационната комуникация включва:
кодиране - е превод на източник на идеи по един систематичен набор от знаци на език, изразяващи края на източника;
предаване на сигнала - с цел комуникация източник на сигнал изразява под формата, под формата на което до голяма степен зависи от използвания канал;
декодиране на рецепция - в процеса на комуникация е завършил правилно, сигнал е бил декодиран;
обратна връзка - мощност комуникация се надява, че сигналът й ще има висока степен на точност. Тъй като точността на сигнала е рядко съвършен, че е желателно да предоставят обратна информация за процеса на комуникация.
3. Основните проблеми на организационните комуникации
експерти смятат, че комуникацията, на първо място. най-важният фактор в нарушение на "общност" в комуникациите между източник и дестинация са промените, които се случват в кодиране и декодиране. Най-ефективните комуникации са установени в случая, когато процеса на кодиране и декодиране са еднакви. Когато те са хетерогенни, унищожени комуникации. Норберт Винер нарича проблем на ентропията. т.е. тенденцията на комуникационните процеси на човека, за да се пръска.
Тази тенденция се случва, когато хората в една организация имат различни преживявания, които се използват лексика, знания, интереси и т.н. Този резултат в пречки за ефективна комуникация, което води до неточно съответствие кодиране и декодиране.
Възможни препятствия по пътя на комуникациите могат да бъдат представени, както следва:
Получателят чува това, което той иска да чуе
Подателят и получателят имат различен
Фиг. 1. Бариери на комуникационно трасе
Има множество насоки и правила, насочени към осигуряването на ефективно възприемане на информация за управление в процеса на комуникация. Основен акцент в тях е върху него, за да се отстранят всички пречки и бариери, свързани с поведението на лица, които получават бизнес информация.
Много често в резултат на "неправилно" комуникация или липса на организационната комуникация е да се намали ефективността на цялото предприятие. Например, хората, които работят по някакъв проект, но не знаят какво друго подразделение в компанията работи по същите или подобни на въпрос или подобен проект, осъществен преди няколко години, а проблемът вече е получил решение.
"Ако компанията" Хюлет-Пакард "знаеше всичко, което той знае, компанията" Хюлет-Пакард ", щеше да е три пъти по-изгодно", - каза Лю Плат, президент на корпорацията "Hewlett-Packard". Тези думи са от значение за всяка компания, организация или компания. технология за управление на знания, информация може и трябва да се използва за повишаване на ефективността на организацията, като се премахне дублирането на усилия. Ефективност - е възможността за бързо и лесно да използвате предишния си опит и този на другите.
Възможно е да се формулират редица въпроси, които характеризират ефективността на организационната комуникация:
1) колко лесно служители да намерят нужната ви информация за ежедневната си работа?
2) Има ли групата или отделните ангажирани служители като едни и същи проблеми, отново?
3) Има ли организацията насърчава сътрудничество, обмен на информация, търсенето на нови възможности за обмен на информация?
На второ място, на процеса на комуникация е до голяма степен зависи от наличието на добре функционираща обратна връзка. която се определя от качеството на съобщението е чул и разбрал. Информацията за подател чака до информацията получател по някакъв начин потвърждава получаването на съобщението, степента на разбиране или неразбиране на значението му, с други думи, задаване на обратната връзка. В идеалния случай това трябва да се направи незабавно (ако е възможно, да се дължи по-рано), облечени във форма, подходяща за ситуацията, да вземе предвид възприятието на възможности.
обратна връзка сигнали на устната предаване на информация се изясняват, обобщаване, чувства експресия. Тъй като те могат да бъдат доста слаб, реакцията понякога изисква специален часовник.
За главата на обмена на информация може да се счита ефективен, ако получателят разбира идеята и произвежда действието, което се чака за главата му.
Трябва да се отбележи, че обменът на информация по-лесно:
- краткост, яснота, недвусмислена информация;
- координиране на обработката на информация и други.
Липса на обратна връзка води до факта, че мениджърът не е в състояние да оцени колко добре комуникира и как да се подобри точността на сигналите в бъдещите комуникации.
Управителят може да се използва като пряка обратна връзка и техники непреки за обратна връзка. Например, намаляване на ефективността на производството, увеличаване на оборота и отсъствията от работа или лоша координация между възложителите може да посочат влошаване на комуникация.
На трето място, както знаем, има различни видове комуникационни мрежи, като например мрежа под формата на кръг, който е активен, дезорганизиран, нестабилна; мрежа под формата на колела - не е активен, стабилна и добре организиран.
Заедно с тях, почти всички организации, има неформална комуникационна мрежа. понякога се нарича "фолклора на компанията." Според много учени, би било доста разумно да се използват разтвори, натрупани в мрежа, съвместни, гъвкав и системно разпространява фолк опит между служителите.
И въпреки че неформалното общуване и ще допринесе за по-ефективното функциониране на формалното прехвърляне на командването и са много бързи форма на разпространение на информация, но в същото време, те често изкривяват информацията и несъзнателно се превърне в пречка за успеха на процеса на комуникация. В допълнение, неформални мрежи за комуникация, няма ясна модели на разпределение на отговорност и отчетност.
Организационна комуникация - процес на прехвърляне на информация от един човек на друг. Бързо получаване на всички видове на информация е предпоставка за ускоряване на развитието на производството. Известна поговорка: "Кой е собственик на информацията, той е собственик на света" става все по-значим. Характеристики на информация като ресурс са неизчерпаем, хистерезис, възможността за едновременна употреба, лекота на предаване.
Стойността на информация се увеличава, когато тя е надеждна, като се има в точното време и в пълен размер. И това допринася за подобряване на много канали за обмен на информация. Използването на различни информационни технологии дава възможност за систематично се натрупват знания и да ги структурира така, че хората да получат правилните данни в точното време и да не се разсейват от ненавременна информация или остаряла информация.
Резюмета супер-шикозен! Починете си, студент се забавляваме: Имаше един студент, аз отидох в университета само за столовата. Сега учи там. Мотивацията не е променена. Между другото, анекдот е взета от chatanekdotov.ru
Свързани статии