Защо е необходимо да използвате този подход?
Отговорът на този въпрос ще даде представа за природата услуги. Услуги - не са неща. По този повод M.Mak-Луга, кратко и ясно определя, че преработвателната също е продукт (Маклуън, 1964). Ние казваме "Кино", което означава "предоставянето на развлекателни услуги в областта", ние казваме "хотел", което означава "под наем помещението за определен период от време." Използването на прости думи е трудно да се разберат основите на естеството на услугите, което, всъщност, е процес, а не обект.
Както процесите на услуги имат няколко много специфични характеристики като недосегаемост, хетерогенност (променливост), уязвимостта и едновременността на производството и потреблението на услуги.
Когато казваме, че нематериален услугата, от това имаме предвид, че това не може да се пипне, може само да се разбере ума или психологическа, за разлика от стоки, които могат да се видят преди да го купуват, да я докосне, помирише или измерване и опаковка.
Може да попитате как може един ресторант? Въпреки, че тя се отнася до сектора на услугите, но има и доста материални неща - някои храни, съответстваща на вътрешността на сградата и т.н. Вие сте напълно прав, тъй като ресторантът съчетава материални и нематериални елементи, като повечето услуги. Пример за това е ремонт на машината, която използва знанията и уменията на специално обучени хора, които да извършват определени дейности, необходими за ремонта, като се използват резервни части, специални инструменти и оборудване. Този процес ремонт и се продава като услуга, независимо от факта, че елементите са използвани доста осезаеми.
Схематично, можем да разделим на услугите:
Въз основа на изложеното по-горе, може да се заключи, че предоставянето на услуги в някои случаи, придружени от физически обект, но само по себе си не е от значение, нематериален характер.
Услугите са летливи, това е факт Нед напълно да се стандартизира процеса на потреблението на услуги, както широко разпространеното използване на хора, използвани в индустрията. Известно е, че един и същ човек е в състояние да предоставят услуги с различни резултати.
Едновременно създаване (производство) и потреблението на услуги показва от страна на потребителя в момента на създаването на услуги.
Например: за да се получи консултация одитор, където в същото време е налице процес на потребление и услуги.
Много важна е ролята на платежни услуги, често клиента на първо място плаща в неговото придобиване, но след това получи услугата.
Посочените по-горе характеристики на услуги имат специфични изисквания към нейното позициониране на пазара.
Услугата трябва да приема очертанията на едно важно събитие в възприятията на потребителя на този значим, например, като празник на новата година.
За да си услуга в съзнанието на клиента се превърна в събитие, трябва да се разглеждат няколко фактора:
Не е тайна, че за всеки човек на Нова година е от голямо значение: поставя нов етап в живота на отделния човек, обобщи и закован надежди за по-добро бъдеще (постигане на определени резултати, придобиването на нещо ново, както материала и ментално ниво ).
Спомнете си на вътрешния филма "Насладете се на Вашата баня". За повече от 30 години, всяка година тя се излъчва по много канали в навечерието на новата година.
Филмът подчертава стойността на новата година: чудеса се случват! Можете да започнете нов живот по нов начин, с нови надежди и мечти на хората. Тези фактори са важни, за да се вземат предвид при създаването на събития за позициониране услуги.
Стойност услуги в случай, изразени в основното послание, което изразява събитието. Каквато и да е стойност на инструментите на експресия след събитието тя ще остане като една основна идея за член на обслужване.
2. уникален емоционален офертата, която е пряко свързана със стойността на услугата. Като се има предвид естеството на услугите, важна задача е да се създаде чувството, че ще останат след събитието. Тези чувства (които, разбира се, не е свързано с вида на един банер на събитието), свързани с процеса на идентификация с услугата, на чувство за общност и възможността за нуждите на целевата аудитория е.
3. визуални услуги изображението на стила и. Са изразени чрез сетивата - материал под формата на представяне на услуги за: звук, музика, зрение, вкус.
4. Методът за взаимодействие с целевата аудитория. Предоставянето на услуги се състои от верига от различен контакт с клиентите: устна, визуална, писмени, звукови, тактилни ... Важно е да се организира всеки контакт, така че да образуват едно и планираните картина на вашите услуги. Научете как да създавате такива контакти, в които клиентът ще продължи активно да общуват с вас.
5. уникалното предложение на The. Тя засяга потребителските свойства на услуги и цени. Услугата е добре, че за всеки клиент може да го правят уникален, ако се определи точно на нуждите на клиентите и да се изгради в ума си образа на съответните служби. Промяна на мнение, можете да промените на услугата и нейните функции! Улавянето на действителна необходимост, можете лесно да оправдае разходите.
Най-малките детайли в процеса на информиране, продажба и предоставяне на услуги, които можете да направите услугата уникален и го правят да живее дълго в паметта на клиента.
Като се има предвид посочените по-горе фактори, поставете вашите услуги като стойност на събитие, емоционално богата и активна за всички участници, а резултатът ще бъде на окупацията, осигуряване и запазване на пазарния си уникални услуги!
При написването на статията използва
Книга: "Събитие маркетинг", Алексей Nazimko;
Свързани статии