За успешен консултация е важно да се позиционира на клиента към себе си, за да се създаде благоприятен психологически климат. Процесът на създаване на контакти с хора включва като се вземат предвид техните психологически характеристики, нужди и желания. Същността на един от тези методи е, че в началото на разговора, за да се разбере бизнес партньор, че той означава за вас. Означението трябва да са подходящи. Много важни са следните части.

Най-важното нещо, когато поздрав - едно приятелско отношение и усмивка. Доста често, служителите могат да намерят безразличен израз. Това е неприемливо, най-вече, защото аз не искам да се отнасят към тях. Както и в анимационен филм за малкото енота, първо трябва да се усмихне на клиента - така че ще му даде част от неговата позитивна нагласа и от първата минута, даде положителен контакт. Всички лоши и всички проблеми трябва да останат извън офиса. На работа, най-важното - добро настроение.

Когато подходи на клиента, че е важно да започнем да говорим за пръв път да се срещнат очи и усмивката му. Например, можете да се свържете на клиента с въпрос: "Добър ден, мога да направя всичко, за да ви помогна?"

1. Външен вид на служителите

"Запознайте се по дрехите и ескортиран до ума." Тази поговорка отразява същността на контакт с клиента - защото на работника или служителя се съди по външния му вид. Много важни са следните части.

1. Косата и ноктите. Косата трябва да бъде чиста и подредени, ноктите - спретнато podpilennymi.
2. Дишане. Ако миризмата на дъха си е неприятно на клиента, че няма да бъде в състояние напълно да общуват с вас, и ще мисля само за това как да се бързо да се отърве от теб.
3. Миризмата на пот и тялото. Разбира се, в този случай е необходимо да се направи всичко, за да се отървете от миризмата.

изисквания към облеклото са доста прости: не можете да избегнете ярки цветове, контрастиращи комбинации. Класически стил - костюм (яке облицована пола с подплата). Полата е прав, колене, с намалят (не повече от 10 см). Можете да носи рокля костюми. Единственото ограничение на цвят - това не трябва да се крещи. Блуза препоръчва светлина в тон с костюма. Рисуване върху плата трябва да е мека, приглушена. Стил бизнес костюм е продиктувано от модата. дължина костюм може разбира се да варира, но не трябва да бъде вулгарна.

Що се отнася до прическите на жените, течаща дължината на косата, не трябва да бъде под рамото. Ако косата ви е дълга, те трябва да бъдат в плитка плитка, се събират в сноп, хладно оръжие. Такова ограничение, дори и написани на правилата на някои банки. Дългата коса може да причини неудобства не само на собственика им, но и на други хора.

Духовете също нямат проблеми колеги и клиенти - за да се чувстват малко и само когато наближава. Наситени източни аромати - пачули, мускус и сандалово дърво, както и анималистични настроение - не е подходящ за работа. Сладките аромати, също може да бъде твърде тежък. Тесни пространства изискват по-леки миризми, се препоръчва да се използват пресни, леки флорални и билкови аромати. Когато времето се променя, аромати и парфюми промени: в горещ и влажен летните месеци парфюм миризма е много по-силни, отколкото при студено време, че трябва да се вземат под внимание.

не трябва да се злоупотребява орнаменти. Пръстени - един или два, а не твърде големи, е възможно с камъни, но не и на "камъчета". Обеци - не много, не многоцветна, често тип "pusety". Веригата - със или без суспензията. Желателно е, че декорации са зададени (SET).

Основното изискване за обувката е неговата близост, т.е.. Д. не трябва да се вижда с пръсти. Обувки по панталони изглеждат по-стилни, ако подножието е затворен. Обувки често са разделени по големина Heel: ниско, класически висок. Има два основни типа ниски токчета за обувки :. тип Moccasin с пета на около 0,5 см и с пета на 1,5-2 см Много жени, особено не е твърде висока, предпочитат втория тип. Обувките на този крак петата е изключително удобно, и те са подходящи за панталони и пола. Класически обувки са постоянно сред най-търсените жени. височина на тока от 3-4 см е удобна за ходене и се комбинира с бизнес дрехи. Обувки на висок ток изглеждат впечатляващи, но и да ги носят през цялото време е много трудно. Universal цвета на обувката е черна.

2. Определяне на емоционалното състояние на клиента въз основа на гласови сигнали и ключовите жестове

Всеки човек е уникален, но е възможно да се определят основните характеристики на емоционалното му състояние. Необходимо е да се коригира точно под него и да бъде, както се казва, "на една и съща вълна."

Много хора, които работят в сектора на услугите, се смята, че "нормалните" клиенти - тези, с които те имат добър контакт. Всички други клиенти са лоши. Но ние трябва да може да работи с всеки клиент. Лошо би било най-доброто, ако се настроите на неговата дължина на вълната и да разбере сегашната си емоционално състояние. Ето няколко невербални знаци, които могат да определят състоянието на клиента.

Очите могат да разкажат много за един човек най-точно отразяват настроението и емоциите, а те са много трудно да се скрие. Ние развълнуван от всяко лице, което неволно се разширяват зениците. Ако той е ядосан, а очите му се присвиха до минимум, се оказва, така наречените змийски очи. Когато даде глас на бизнес предложение, да гледате спътник очи, за да видим как той се интересува. Ученик разширяване показва, че предложението е интересно.

За да поддържа разговора под контрол, умът ви не трябва да пада под нивото на очите на клиента. Ако окото му е общо с твоя, тогава ще се счита за добро сладкодумник, заинтересовани в общуването. В този случай, погледнете се фокусира върху "триъгълника" на око - веждата. Чрез намаляване на площта фокус събеседник очи към очите триъгълника - устата има неформална, приятелска атмосфера на разговора.

Интерес събеседник, изразена в "скитащи" в изгледа на лицето, което може да се спуска по брадичката и по-ниска, въпреки че това може да означава, изглед интерес към вас лично, отколкото предложеното сътрудничество вас. Интерес може да се изрази кос поглед, но тя се интерпретира като враждебен. Например, ако човек гледа настрани, но повдига вежди и усмивки, много е вероятно да означава интерес. Ако веждите вежди и ъглите на устата са пропуснати, това означава, съмнението.

Ако по време на разговор събеседник гледа само в това му предложени чертежи, диаграми, графики, той научава от предвидената минимална информация за него. В процеса на консултации за услуги и продукти, е важно да не се "смаже" клиентът незабавно книжки, в противен случай няма да може да се предаде на него цялата информация. Използвайте консумативи, колкото е необходимо, но по-голямата част на печатната продукти ръка, за да си приятел, така че той може да го прочетете по-късно.

Повдигна вежди привличат вниманието към лицето за обмен на сигнали, т.е.. Е. Те казват, че забележите спътник. Също така, този сигнал може да се тълкува като изненада и ужас. Пропуснато са веждите или сигнал агресия на господство към другите.

1. Ако човек се усмихва, а на долния клепач не е повдигнато, неискрена усмивка.
2. Бързи, кратки погледи говорят за желанието да осъществи контакт, изправяне на главата, скитащи поглед по стените, прозорците означава, че лицето, което е загубил мисълта.
3. Long фиксиран поглед в очите на събеседника показва желание да го подчини, и гледам надолу към краката си, заяви, че желанието да се съобразят и да изглежда отстрани - на недоволство, презрение към другата страна.

Много често реалната ситуация коренно в противоречие с факта, че Произнесени думи. Често, особено при получаването на кредит в банката, хората преувеличават и да подобри имиджа на ситуацията. Важно е да се признае, но думата в този случай, да кажем малко, е необходимо да се прочете невербална текста и разграничаване на жестовете и мимиките, показвайки на лъжата:

1. Човекът говори истината, опитвайки се да изглежда далеч от източника, той може да започне да тече очи, очите ще се фокусират върху събеседник, след което се оставя настрана.
2. Тя може да се случи, че когато лъже, източникът неволно покрива устата си с ръка, сякаш се опитваше да спре. Мозъкът изпраща сигнали към него ограничи дума (кашлица и т. Д)
3. Когато чуем други казват истината, ние искаме да затворят техните очи и уши. Защита на устата ръка - един от жестовете, показателни за лъжата. Ръката покрива устата и палецът притиска бузата й.
4. Триенето век означава, че другият човек се опитва да избегне погледа си, ако някой - вие или той - не казва истината. Мъжете могат да се трият клепача енергично и жени деликатно - неточен удар пръста си под око.

Много може да се каже и за глас и начин на произношение на клиента:

1. Loud словото и ясни думи показват доверието на събеседника, но силен глас, като правило, доказателства за опит да се прикрие слабостта и несигурността. Например, когато хората са тъмни и страшни, те започват да пеят на висок глас, за да се увери. Така войниците, стъпкови системи, както и да пее за повишаване на морала. Много силен глас може да се прояви в случаите, когато източникът е губят контрол над емоциите си, да се чувстват ядосани и раздразнена. Тих глас да казва, когато искат да постигнат тайни цели. Тих и слаб глас също показва нестабилността на характер и бърза промяна на ума.
2. Скорост на речта съответства на темперамент. Ако човек говори бавно, то е рационално в своите дела и действия, косвени. Прибързани реч характеризира събеседник като енергичен, активен човек. Това често се случва, че хората казват, че на първо място, а след това мислят. Постепенното ускоряване на темпа на речта показва, че източникът е постепенно вдъхновено му интерес към офертата. Lively, но постепенно се говори за доверието на събеседника в себе си. Постепенното забавяне на речта - знак за загуба на доверието на интереси на говорещия може да си помисли. В този случай, че офертата Ви е по-малко и по-малко се интересуват от източника, и искате да спечелите вниманието си отново.
3. Можете да анализирате терена на глас:

• нисък тон характеризира събеседник като спокоен, уверен в себе си човек;
• висок глас (писклив) казва, че човек е притеснен, уплашен.

Чрез дишането също може да се определи вътрешното състояние на събеседника.

1. Ако човек въздъхва, спира да си поеме дъх, това е свидетелство за усилията за отстраняване на излишната напрежение, страх.
2. Smooth, дълбоко дишане е в уверен, оптимист събеседник.
3. Кратко, изцеден вдишвания говорят за несигурност, чувство за дискомфорт.
4. Кратко като пое въздух - реакция на неочаквана, внезапна изненада, изненада или възмущение.
5. Принудително дъх посочи вътрешно напрежение, активиране на умствената дейност.

3. Предоставяне на вниманието признаци

Всички действия, предприети във връзка с клиента и да води до неговата емоционална реакция се нарича знак. Такива знаци могат да бъдат разделени в три основни групи.

1. Положителни: усмивка, израз на желанието си да помогне, топло посрещане, обжалването на клиента по име. Положителен знак позволява на клиента да прехвърли част от позитивна нагласа. Ако някой дойде в лошо настроение, тя може да ококорвам се при вида на усмивката ти. Колкото по-далече ще вземе положително диалог, по време на който ще му даде положителни знаци на внимание, толкова по-добре настроението на клиента. По този начин можете да гарантира, че хората все по-често ще го обръщат към вас.
2. Отрицателни: грубост, сарказъм, ирония, демонстрирайки дразнене. Отрицателният знак на внимание е диаметрално противоположни ефекти върху клиента. Дори ако става въпрос в добро настроение, негативна внимание на това, има вероятност да се унищожи положителното отношение и ако даден клиент в лошо настроение, а след това там не е далеч до скъсване на отношенията.
3. Нулева: пренебрегването на клиентите. Без да обръща внимание може да бъде физическо (когато работникът или служителят не се обърне внимание на въпроса на клиента, продължавайки да си вършат работата, а не да го гледам в очите, когато говорим, общуването с другите по външни теми) и психологическо (когато работникът или служителят е в отговор на искане от страна на клиента за следното: " имате много, а аз съм сам. не мога да се вземат под внимание всички ваши желания "," всичко, което е написано в пробата "," не мога да отговоря на въпроса ви "," не знам кой е отговорен за това ", и така нататък. г.

Осигуряване на клиенти с нулеви жетони, служителите често си мислят, че нещо не е наред, той не го прави (особено ако фрази си говорят в неутрален тон). Въпреки това, фактът, че пренебрегването на клиента създава негативни емоции, както и с отрицателен знак на внимание. Нулеви жетони са особено опасни. Тя изглежда безобиден, те могат да предизвикат отрицателни емоции на клиентите, така че в действителност не е много по-различен от отрицателния.

4. осъществяване на контакт с клиента

За успешен консултация е важно да се позиционира на клиента към себе си, за да се създаде благоприятен психологически климат. Процесът на създаване на контакти с хора включва като се вземат предвид техните психологически характеристики, нужди и желания. Същността на един от тези методи е, че в началото на разговора, за да се разбере бизнес партньор, че той означава за вас.

Един от най-важните звуци за име на човек, така че е важно да се свърже с клиента по име. Препоръчително е да се записват имената на всички най-важните клиенти на дневника си и да ги преглежда периодично, за да си спомня.

За създаване на благоприятен психологически климат е важно да се създаде взаимно доверие, включително използването на следните фактори, влияещи върху психичното благополучие на събеседник:

• усмихне;
• срещна погледа му;
• със същата скорост на словото, както и че е имал;
• споменаването на името му;
• докаже с поведението си, че вие ​​сте приятелски настроени хора;
• спретнат външен вид;
• олимпийско спокойствие.

В процеса на комуникация с клиента, за да се държат естествено, не бъди твърде спокойна, или, обратно, изцеден, цедено или много сериозен. Тихо, естествено поведение, ще се създаде благоприятна атмосфера за разговор. Можете да направите друга страна комплимента, демонстрирайки по този начин тяхната симпатия, но не и преминаване на границата, като се избягват ласкателство. Комплимент създава добро впечатление за теб, намаляване на напрежението. Комплиментите трябва да бъдат искрени. Не трябва да се направи комплимент за качествата, на която лицето иска да се отърве от ( "Вашето пълнота можете да се изправи").

Означението трябва да са подходящи. Например, потупване по рамото, както и приятелски леко докосване на ръката, са подходящи, когато се занимават с един приятел, колега, с когото имате приятелски отношения, - непознатият едно и също лице може да предизвика отрицателна реакция, се възприема като фамилиарност, нетактичност.

Също така е важно да се помни, че другият човек доволен от вниманието от ваша страна: казва, че той се интересува от, да зададете въпросите, които са приятно да отговори, и да слушате. Не забравяйте, че това е способността да слушате често по-полезно от способността да се говори красиво. Хората обичат да се слуша. Често човек, който казва, че малко, но слуша внимателно и пита "правилните" въпроси, се чувствам страхотно, приятен събеседник.

5. Приключване на контакта

Необходимо е да се извърши очите на клиента. Вие не можете да започнете да било чуждо въпроси, без да завършат финалната контакт с клиента.

Свързани статии

• Как да направите контакт с клиента, клуб prodazhnikov

• Техники за поддържане на контакт с клиента

• Игрални местните жители в обзор контакт и съвети