Същността на туристическата фирма
Ключовата връзка в туризма на веригата в олуци, които поставят своите пътувания продукт до края на-Кажи изисква, туристически агент. Чрез него направи покупко-подаване подопечни част на туристически пътувания, особено в чужбина. Практически-ка показва, че измисли и разработи интересен маршрут е много проста, тя е много по-трудно да се намерят клиенти. В условията на висока насищане на пазара с подобни предложения, засилена конкуренция и ограничен капацитет за покупки на населението за туристически агенти, попада SA-май е трудна задача - да се привлекат клиента и да го убеди да отиде точно в това турне, след което да сключи договор с него, полу-чит въпрос на пари паспорт, виза, билет, издава ваучер от правилата за пътуване и да се върне у дома живи и здрави, и на последния етап, може би се измъкнем от него се дължи-ност.
К К К К К К К К К К К К К К К К К К
А. Директни продажби непреки продажби Б.
Фигура 1 - намаляване на общия брой на сделките чрез посредничеството:
M - Производител (туроператор), K - Client (туристическа), T - Merchant (туристически агент).
Поради естеството на операциите, извършени от туристическия агент е Rose гранично продавач. Класически туристически агент не създават свои SOB неправителствени туристически продукти и е препродажбата им. Той продава услуги на крайните потребители - туристите - за тяхна лична, некомерсиална употреба.
Туроператорите имат две основни функции. Според определението, НИП СТО, основното направление на дейността им е предварително представяне на информационни услуги. Само 48% от клиентите знаят къде искат да отидат на екскурзия, 35% имат смътна представителство, Lenie за него, както и 17% АЙ Александров "Международен туризъм" има всичко това. Туроператорите да информират потенциалните купувачи на туристическите райони, график на DVI-zheniya транспорт, възможности за жилища, ток ценообразуване и помагат да се направи приблизителна оценка на пътните разходи. Ра-бот в пряк контакт с клиенти, обсъждания и консултации, както и подбора и развитието на референтни материали е много трудно-OO калай и заемат половината от времето и др. Този дял се увеличава, особено при продажбата на скъпи екскурзии от туристически агенти, на почивка.
Втората функция на туристически агент - продажбата на туристически услуги, предоставени от превозвачи, Mykh, обекти за обществено хранене, места за настаняване и други предприятия на туристическата индустрия. Тя включва различни посреднически сделки. Агентът се продава билети за всички видове транспорт, резервация на места в хотелите и друга база нощувка, дава под наем коли под наем, книги ekskur-те, съставя документи за пътуване, които извършва туристически застраховки, обмяна на валута, бр отстъпка от плащане с карта-ки, продава туристическа литература и сувенири Тя произвежда Obra-Botko филми и т.н. В допълнение към индивидуалния турист мустаци-ливадни, туристически агент продава пълен, попълнете своите пакети - екскурзии. Сред тези операции, по-специално продажбата на самолетни билети.
туристическите агенти на пазара има редица характеристики. Тя се характеризира с голям брой участници в търговски сделки и е пример за силна конкуренция. Туроператорите толкова многобройни HN трябва да отвори врати за достъп до пазара. Тази дейност е сравнително, но просто започнете. То не изисква големи инвестиции и висока квалификация. Въпреки това, лекотата, с която влизането в пазара, често е измамен и туристически агенти се провалят поради лоша управленски умения и недостатъчни ресурси.
Усложнява и без това трудната ситуация със статистиката на пътническите агенции, че различните фондове, клубове, общества, асоциативен-ciation, да не говорим за медиатора измежду лица, ангажирани в туристическия бизнес незаконно. Не е като пряка връзка с туризма, те предлагат услуги на туристически агент. В предварително prinimatelskih структури този вид липса на опит PA-ботове, технически възможности, необходими бизнес контакти в сферата на туризма, както и лиценз. Те често нарушават Националното-ING законодателство. Сътрудничество с партньори като Окан-Chiva, обикновено безуспешно.
В по-голямата част от туристически агенции са малки фирми с малък капитал и ограничен пазар. Те не може да има забележим ефект върху доставчици или купувачи на поведение. По-голямата част от тях са с една и съща структура и размер, предлагат подобни туристически параметри продукти в приблизително еднакъв ръст.
Туроператорите приблизителна пътуване продукти за потребителите. Те го правят по-достъпни и по-малка тежест покупка самия план на клиента. Просто отидете до близките туристически фирми да се предприемат пътувания. Близостта на потребителя, произтичащи от естеството на posredniches кал сегмента банкиране на дребно, определя географията на мрежата от туристически агенции. Потиснати-yuschaya на реализацията на елементи от туристически услуги са концентрирани в гъсто населените райони.
Мрежа посредничество на дребно на туристически организации в развитието luchila във всички държави на страната. Но на този фон, който подчертава Xia Североизточна макрорегиони, където има около една трета от сегашната броя на туристически агенции. Те са концентрирани в най-големите американски мега-градовете на 45 милиона души - на "главната улица" на страната, тъй като често се нарича. В нея се помещават икономическата столица на САЩ Ню Йорк и Политическия-Ceska столицата на щата Вашингтон.
Взаимоотношения на едро и фирми за пътуване на дребно често с посредничеството на дребни търговци на едро. Последното обикновено работят в една и съща област. Те централизирани покупки обиколки с няколко местни и чуждестранни туроператори и ги препродават на малки местни туристически агенции, които големите търговци на едро обикновено не участват.
Добър и интелигентен агент - успехът на цялата верига на участието-ING изпълнението на туристическия продукт. Не бой се случайно турист, ние обръщаме специално внимание на подбора на кандидати и тяхното обучение. Комплексна система тест позволява да се направи оценка на професионалната пригодност на кандидата.
Агентът трябва да има няколко задължителни характеристики. ВАЖНО-Shimi сред тях е силен, не-страх от ratitsya непознат, изобретателност, общителен-ност и междуличностни умения, лична харизма, способността да се създаде ДДС поверителен разговор атмосфера, надеждност и честност.
Предприятия на едро, търговия на дребно.
Транспорт туроператори Туристически Агенции Туристите
Индивидуални спортове и туристически услуги
медицински и т.н. (Алтернативен туризъм)
услуги (агенти
Фигура 2 - Формиране и продажба на интегрирани туристически услуги
При образуването и продажба на туристически продукти са включени:
-туроператорите - юридически и физически лица, занимаващи се с schiesya-продукция, промоция и маркетинг на туристическия продукт (наричан понякога turorganizatorami в международната практика);
-изпълнители на туристически услуги (изпълнители) - юридическо или физическо лице, пряко предоставяне на услуги за настаняване, храна, транспорт, екскурзии и други услуги, включени в турнето пакет - хотел, повторно storany, транспортни компании (корабни компании), корпоративна култура ( .. паркове, музеи, театри), спортни (Cloud подобни стадиони), лечебни и здравни заведения и ekskur Zion предприятия и т.н. Те действат като vnut-ния и чуждестранни изпълнители, предоставящи услуги, включени в обиколката, туроператорите;
· Туроператорите - юридическо или физическо лице, заемащо Esja-насърчаването и прилагането на туристическия продукт, - медиатори;
· Потребителите на туристически продукти - ако има такива физико-ца, като се използват, в придобиване, намеренията на бай-туристически услуги (туристически продукт) за лична употреба.
Различни едро и дребно продажба на туристически продукти. Търговия на едро се осъществява чрез посреднически договор, договор безформено-агенция, договор или споразумение комисионна агенция. Туроператори, в зависимост от вида на дого крадец действа като главница, главницата или главницата. продажба на туристически продукти на дребно до крайния потребител - Тури-Стю се извършва на договора за продажба, с други думи, в съответствие с договора за предоставяне на платен туристически услуги. Договаряне контра-агенти - транспортни фирми, особено aviape-revozchikami може да бъде украсена договори харта (чартърен пренаемане) определяне на лизинговия договор, като носители на всички или част от капацитета на превозното средство, което чартърен полет или договори за блок на придобиване места в превозното средство (блок-чартър), определят формиране на отношения на покупко-продажба на права за услуги за пътници и личния им багаж по устав или редовни полети.
Договорни отношения пазарни субекти са част от задълженията на отношенията, които са регламентирани от нормативните-но-правни актове. Граждански договор - един от основните начини за повторно регулиране на пазара икономиката.
През последните години, регламентите определят ristsky продукт и правото на турне, предназначени да се alizatsii турист.
Това се отнася за дейности по дейности Туроператори, насочени към създаването, разпространението и прилагането на туристически пакет, т.е.. Д. На организацията puteshest-Via. Тази дейност е юридическо лице или физическо лице предприемач (туроператор) въз основа на ИКИ-специалното разрешително за - лиценз за дейностите по международно-ristskuyu.
Движеща се използват медиите (медиите) с цел насърчаване на туристическия продукт:
Радио Телевизия Натиснете Плакати филм вземане на търговска марка
Вестници списания. по региони
Фигура 3 - Използването на носителя (медиите) за насърчаване на продукта туризъм
· Търговец на дребно - туристически агент;
· Търговец на едро и производител на (организиран) турне - туроператор,
· Сметки туроператорите - фирми и дружества, Lend - управляващата и изпълнение на отделните настаняване услуги, пита-НИП, транспорт, екскурзии, застраховки, услуги, свързани с проектирането на паспорти и визи, резервация и по-Kupka билети, както и други членове на кръгла структура.
Комбинация от едно звено, отговарящо за развитието, Execu-nenie и предоставянето на туристически услуги, изброени няколко от по-горе държавни функции. Доставчиците и изпълнителите са в предната част на турист, отговарящ за качеството и безопасността на своите туристически услуги.
Международно известни и са широко под-Menen редица споразумения и договори, регулиращи vzaimoot-облечен контрагенти с туристически агенции и туроператори.
При сключването на международни договори между страна-E трябва да се разглежда нормативни актове, регламентиращи външнотърговски сделки, в случай на нужда нестанявания-Vaneau отстояват правата си. По-специално, при сключване на договор с международните превозвачи, които обслужват условия на Варшавската конвенция относно превоза на пътници и багаж. Afinsa Coy Конвенция за морски превоз на пътници и техния багаж; при сключване на договори с хотели прилагат нормите на Кодекса за отношенията между хотели и туристически агенти.
Правата на различни страни са от съществено значение за популярна Дения при решаването на същите проблеми, така че, когато състав-lenii договора трябва да знаете, правото на държава, се определя от отношението на дадения договор.
Ваучерът за услуга е заповед за участниците на договора, удостоверяващ наличието на договор, в списъка на услуги с бронирани, обема, стойността и платежни услуги, като дружеството е длъжно да предоставя услуги. При сключването на договора с хотела, посочи датата на пристигане! и отпътуване, начина на транспортиране и на специализирани услуги, предоставяни от него. Трябва да се посочат подробности за страните и детайлите на договора, която е в основата на сделката, номера на маршрута, списъкът на основни услуги, времето, броят на туристите turlider подробности брой регистрирани ваучери, цената и общия размер на тези средства, цифрите и подробности за платежни документи. На ваучер трябва да бъдат отпечатани, което потвърждава неговата валидност-yuschaya. Проби от печати и пломби постановления-vayutsya в анекса към договора. Ваучер - документ на строга отчетност, трябва да бъдат регистрирани и да имат номера на регистрацията си по този въпрос.
Важен документ е лист на печати на услуги, който е неразделна част от услугата ол-uchera. печат лист съдържа пълно описание на услугите, включени в пакета на турне. Тя е основен документ за razbiratelst остров на спорове и претенции. В допълнение към определяне на списъка на услугите, тя съдържа графики, които показват нивото на обслужване за оценка, коментари и оплаквания. Компанията хост трябва да попълните този лист с turlider. Ако има коментари и прет-ZY, не решават на място, те се вписват в списъка на ключовите думи. Той направи всички видове промени в услугата, дори ако те са били договорени с туристите. Този документ е важно в баланса в края на определен период на работа и изясняване на взаимните задължения.
За туристически агенции най-добре е да включва изискване договор за задължителна застраховка на туристи. Застраховката трябва да бъде такава, че да се гарантира изплащането на всички разходи на застрахователни полици на място (т.е.. Д. чужбина), отколкото при пристигането си обратно в Русия. Туристическа застраховка представителство, искат да се създаде много по-голяма от нормалното здравно осигуряване, обхват на закрила от различни опции за застрахователните вземания Naib-Лий туризъм характеристика. Това (в допълнение към здравето) - кражба на имущество, върнете билетите струват в случай на повреда на по-разстояния по уважителни причини, изостава на групата, за първи път за връщане от обиколката, службите на несъответствия, съобщи Ним в договора.
Side на туристическия договор трябва да се съгласи избор ДДС на застрахователна компания, чиито услуги ще се възползват, vatsya туристи.
Отменен да се откаже от използването на услуги резервирани по turorganizatorom или отказ за предоставяне на тези услуги изпълнител. И пълна и частична отмяна на вина на изпращащата страна винаги води до определен Ма-тер щети на приемащото дружество, и то има право да предяви иск за обезщетение. Поради това, в интерес на фирмите turorganizatora Zara го определят размера на обезщетението. Също така трябва да бъдат ясно дефинирани и документирани в датите за писане, от която идва отговорността за анулации. Така например, в хотелски договори в съответствие с Кодекса връзка-нето между хотели и туристически агенти неизпълнение на цялата група трябва да бъде повдигнато най-малко 30 дни преди и ан-nulyatsiya - не повече от 50% от първоначалната резервация не по-късно от 21 дни преди пристигане. Вие също трябва да се уточни въпросът за отговорността на чуждестранния партньор за изоставянето на Lend-мент потвърди техните услуги.
По договор непременно свързан списък с приложения и документи, които са неразделна част от договора и съпътстващите партии представени в срока на тяхната валидност.
споразумения на агенцията са договори между туроператори и туристически агенти, като по-голямата част от купувачите пакети от туристически услуги.
Туристическа агенция - компания, на туризма, който продава екскурзии, организирани от различни туроператори и услуги директно на индивидуални туристи. Туристическа агенция предоставя на потребителите, подготвени от обиколки туроператор платен договор услуги. Договорът на платен предоставяне на основен правен документ туристически услуги- който отразява условията, изискванията задълженията, otvetst-vennost и други съществени срокове и условия доброволно поети от страните във връзка с покупко-продажба на пакет от туристически услуги.
Туристическа агенция предоставя на потребителите, подготвени от обиколки туроператор платен договор услуги. Договорът на платен предоставяне на туристически услуги - основният нормативен документ, който отразява условията, изискванията задълженията, otvetst-vennost и други съществени срокове и условия доброволно поети от страните във връзка с покупко-продажба на пакет от туристически услуги.
споразумение с Агенцията, ограничаване на правата и задълженията на всяка от страните, може да причини някои трудности в отношенията агент и компания, както и в днешния пазар на компанията и на агента не винаги са в състояние да изпълнява перфектно всички елементи на договора. По време на неактивния сезон, фирмата търси нови пазари (потребителски), по време на активния сезон агент търсят даден продукт (производителя), независимо от Дого износени отношения. Поради това, в продължение на много средства на този етап е за предпочитане да влиза в споразумения за представителство, без никакви ограничения. Но договора за посредничество има своите отрицателни страни. Агент по-лесно да се работи с един оператор за това как много не-посоки, но за съжаление, не всички от предложените програми отговарят на очакваното качество за цената. СЗО може да е, този тип отношения между оператори и агенти ще помогне на пазара се идентифицират истински професионални оператора ToRs в определена посока.
Свързани статии