запознат с такава ситуация ли сте?
1.Pokupatel купува 6 бирени бутилки, една бутилка необходимо, за да сканира и каза: "6 бутилки" касиер удря 5
2. Купувачът купува портокали, и на касата удря като ябълки, без да поглежда към монитора
3.Pokupatel купува чаша, но опаковката на това е изгубена и той е дал кутия с още една чаша. Касата сканира опаковката.
4.Pokupatel субстрат 2 простира сладкиши, преси касата и удари едно повторение, и бонбони са за килограм
Какво ще кажете?
Как да ходя на работа с удоволствие
- Касиер - най-важното звено в работата магазина. Корпоративна гордост
- "Мина", който "взривява" на изображението
- Какви ползи осигурява качествено обслужване:
а) на купувача б) на компанията) Вие като служител - Работа с опашка в боксофиса
- Рецепта на професионална чар. Как ще изглеждат част
- Настроение за любов на клиенти
- Какво е най-важното в работата на касиера
- Как да направите на клиента щастлив. Това, което клиентите очакват
- фокусиране върху клиента
- Поведение касиери неутрализиращи конфликти
- Работа с емоционален изблик
- Изход от стресови ситуации
семинар:
Съставяне на стандартите за корпоративно обслужване на клиенти:
- поздрав и сбогуване стандарти
- Стандарти за поведение на персонала в една конфликтна ситуация
- Активността на внимание
- Упражнение върху стабилността на внимание
- Бъдете внимателни, за да прочетете
- Упражнение върху размера на внимание
- Роля играят "купувач на приказки"
Отделно може да се поръча напишете модули на речта (реакция) на различни сложни ситуации или въпроси на клиентите.
Аз съм в социалните мрежи
Свързани статии
Подкрепете проекта - споделете линка, благодаря!