Понякога се случва, че желания брой все още не е отстранен. В този случай, лидер обслужване на рецепция носи личните си извинения към госта помолени да изчакат във фоайето за известно време, като в същото време предлага чаша чай или кафе, вестник или илюстрирано списание. В допълнение, те могат да бъдат направени по поръчка за доставка в стаята за гости някои "приятни дреболии" (цветя, плодове, сладкиши, бонбони и така нататък. Г.).
В някои луксозни хотели за всички гости отсядат за първи път е предвидено символи, като например: бутилка вино - за мъжете, бонбони комплект - за жени, както и съобщение от генералния мениджър на поздравите и желае да прекарват времето си в хотела.
При възлагане на номера трябва да се вземат предвид националните особености, традиции, навици, начин на живот, посетители от други страни. Това им помага да се чувстват като у дома си.
Вие не може да пренебрегне всички видове, които се случват в живота на суеверия и предразсъдъци. Опитните мениджъри отдавна забелязали, че хората не искат да се заселят в стая номер 13, което тя не е красива. Между другото, в някои хотели в Москва, където управление мисли за такива подробности, но няма стаи с номер 13. Що се отнася до суеверие, в Япония на числото "4" и "9" също се считат неуспешни за номериране на стаите и етаж. Фактът, че японската дума за "четири" звучи точно като думата за "смърт"; дума за "девет" звучи подобно на думата "болка". "3" - щастливо число в Тайланд. Китай се смята за най-доброто "8" и номер "9" е особено благоприятно.
Някои хотели. в очакване на японците и да знаят тяхната привързаност към пиене на чай, стаи са оборудвани с чай аксесоари. Представители на тази нация предпочитат баня, а не душ. Японските двойки, с изключение на младоженците, се настаняват отделно, така че те трябва да предоставят стаи с две легла, за разлика от латиноамериканци, които са недоволни от липсата на двойно легло в стаята си.
достъпно за инвалидни колички, обикновено специално оборудвана стая. Желателно е, че тя се намира на партерния етаж. От обичайната си брой е различен:
- увеличи размера на входната врата и други врати в стаята;
- не прагове на вратите;
- по-ниско подреждане заключване на вратите, дръжки, ключове, око врата;
- присъствието на парапети по стените в стаята;
- защита остри ъгли в една стая специално покритие;
- специално оборудвана баня (парапети по стените, специална седалка в самата банята, и ако един душ - това на едно ниво с пода, също снабдени с перила и специален стол, парапети до тоалетната).
Хотели трябва да предоставят оборудване и консумативи за хора с увреждане на реч, зрение, слух. В хотели с най-високото ниво на обслужване по искане на клиенти с увреждания може да се даде:
Сега за техническата страна на въпроса за настаняване. В момента, информационните технологии се превърна в неразделна част от управлението на хотела. Днес, на руския пазар са представени достатъчно на брой софтуер за автоматизация на управлението на хотела. Интересно са професионалните напреднали компютърни системи за хотели, като: «Micros-Fidelio», «Touch Lodzhing Libika», «UCS Shelter", "AVK (Genium)», «Kei-Хотел", "Еделвайс" и др.
Компютърни системи са насочени към най-пълно и равномерно натоварване на броя на стаите. Те осигуряват добре координирана работа на резервацията обслужване, уреждане на, етаж услуга.
Поставянето на подсистема гости рекордер използва "уреждане". В тази подсистема може да бъде разгледан на следните задачи:
- регистрация на посетителите, местонахождението им, поддържане на файл клиентска карта, извлича необходимите документи за регистрация;
- презаселване и компенсационни данни за клиента;
- формиране на счетоводната документация за промяната;
- получаване на информация за броя на стаите на държавата;
- бързи посетители за търсене по име или номер, и така нататък. г.
В намирането на правилните числа на секретаря помага графичен компютър представяне на състоянието на броя на стаите, често се споменава сред сервизен персонал получи "мозайка", или "електронна шахматна дъска".
След това регистраторът издава карта за гости и го дава на клиента, заедно с ключа от стаята си. С цел запазване на номер конфиденциалност хол на глас не се произнася. Logger показва картата гост на клиента с номера на стаята му.
Досега карта гости е едновременно мине и представен на входа на повечето хотели. От съображения за сигурност, посетителите и тяхната собственост, за да се изключи възможността за използване на карти за гости на неоторизирани лица в хотелите могат да използват следните техники:
Тези техники улесняват охрана визуален контрол пред хотела, както и персонал на рецепцията - работата в издаването на ключовете.
С появата на заключващи системи електронни врати за хотели е картата гост е и плик (джоб) или мини-папка за пластмаса (магнитна) ключ. Ключови Farm модерен хотел изисква по-подробен преглед, и тази тема ще бъде разгледан отделно.
След предаването Front клавиша чиновник бюрото Ви пожелава приятен престой и предлага помощ пратеник (страница) и багаж вратари. Работни пратеници и носачи на багаж, организирани на рецепцията на хотела, по отношение на багаж носачи, че те са единственият човек от мъжки пол. Като посланици, както и мъжете могат да работят и момичетата и младите жени. Задълженията на пратениците (на страници) въвеждането на етапа на госта, включва:
Багажът се доставя на клиентски номер в рамките на 5-9 минути от момента на регистрацията му в рецепция. За етикетиране на багаж на по-специален хотел маркови етикети трябва да бъдат проектирани, за да се свързват или се придържаме към куфарите и чантите, което показва номера на стаята и името на клиента.
Багаж носачи трябва да:
- произвеждат доставка на багаж с помощта на услугата строго лифт или режийни стълбата;
- да се предотврати повреда на лични вещи при превоза на багаж. За да направите това, поставете багажа на количка равномерно, намалява теглото на нещата;
- тихо почука на вратата, поздрави гостите, е препоръчително да го наричат по име, да поиска разрешение за влизане;
- слагам багажа на специален щанд (или товари мрежата), а не на леглото или на пода;
- мотае чантата с дрехите в гардероба;
- учтиво каже довиждане.
По този начин, на госта се поставя. Служители на служба на приемане и настаняване продължават да изпълняват сегашната си работа:
Свързани статии