Ако абсурда може да се дължи на странния посетител, който се влага само тревожност персонал, а след това на явните недостатъци в работата на хотела, за да гледат точно невъзможно. Остаряла кърпи в стаята, недостиг на топла вода, неудобно паркинг, почистване на стаята или портиер грубост, хранително отравяне от ресторант ... Ако не своевременно реагира на подобни инциденти, всичко това рано или късно, много негативно влияние върху репутацията на хотела / хотели, клиент поток.
Успешните хотелиери отдавна се научили, че инвестирането в качеството е пряко пропорционално на печалба. Постоянна работа по качество помага привлечете нови клиенти и задържане на стария хотел. Изследванията показват, че по-възрастните гости спаси с помощта на повишаване на качеството на услугите, струва 5 пъти по-евтино, отколкото да се търсят нови гости. Днес, в условията на свободна конкуренция, трябва да се разбира, че недоволството на гости с получената услуга неминуемо ще доведе дружеството до загуба на значителен дял на пазара.
Така че това, което е в очакване на клиента до хотела? Според последните развития, гостите, които оценяват предимствата и ограниченията на услугите в хотели, обикновено се използва прост критерии за подбор. Дори прави универсален списък на тези критерии, който е подходящ за всеки тип услуга - компетентност, умения за общуване, наличност, учтивост, надеждност, сигурност, надеждност, и др.
Но в съвременния бизнес се опитва да дефинира "с поглед", степента, в която услугата някои предварително определени критерии, се превръщат в провал. И в този случай, за да помогне на хотелиерите идват количествени изследвания, и благодарение на модерните технологии, те могат да се извършват онлайн, без за сметка на време и пари.
Привличане на клиенти в хотела е по-лесно
Прости жителите анкета помага за идентифициране на неочевидни неща, за да хване непочтени служители, разкриват проблеми, които на пръв поглед изглеждаха като невидим, каузата им и дори да получите ценни съвети и страхотни идеи за подобрение.
Отчитане на желанията на гостите и актуализиране на работа при тях значително се увеличи лоялността на гостите на хотела, който се интересува от тяхното мнение и счита. Удовлетвореността на клиентите води до препоръки за приятели, добри отзиви за уеб сайтове, посветени на туризма. Всичко това, разбира се, помага за привличане на клиенти към хотела.
Как да се приложи това?
Нищо сложно в количествени изследвания не, ако знаете за актуалните тенденции в тази област. Така например, услугата позволява Anketolog само 3 стъпки за организиране на онлайн Гости на изследванията и да получат своите отговори в кратък период от време:
- Регистрирайте се на sayteAnketolog.Rui създадете желания профил с помощта на удобен дизайнер (ако е необходимо, винаги можете да вземете помощта на експерти на тази услуга).
- Изпраща профила гости Нае-mailvsego едно кликване. Сред другите възможности за събиране на отговори - поставяне красива джаджа с формуляра за кандидатстване на интернет страницата на хотела, отпечатайте кода за бърза връзка с въпросник за визитни картички, намиращ се на рецепцията.
- Можете да получите готови резултатите, както визуални диаграми. Обработка на резултатите се извършва автоматично в режим на реално време, е възможно да се направят съкращения. Вие ще трябва само да анализира данните и да ги поведе към вземане на управленски решения.
Защо онлайн проучвания по-добър стандарт на разпит гости?
И накрая, в онлайн допитването просто спестява време, което, както знаете - парите, и елиминира цялата маркетингови отдели и финансовите разходи за тях.
Отиди в крак с времето, да се интересуват от това, което те мислят за вашите гости и не спирайте да се подобрява. Само в този случай, за да привлекат клиенти на хотела вече няма да изглежда толкова сложно, продължителен и скъп.
С Anketolog услуга лесно да създадете форма на всякаква сложност и се проведе изследване на гостите на хотела.
Свързани статии