Номер присвояване, чек-ин брой
Понякога това се случва, че необходимия брой все още не е отстранена. В този случай, лидер обслужване на рецепция носи личните си извинения към госта помолени да изчакат във фоайето за известно време, като в същото време предлага чаша чай или кафе, вестник или илюстрирано списание. В допълнение, те могат да бъдат направени по поръчка за доставка в стаята за гости някои "приятни дреболии" (цветя, плодове, сладкиши, бонбони, и така нататък. Г.)
В някои луксозни хотели за всички гости отсядат за предоставяните първи път вниманието: бутилка шампанско - за мъжете, бонбони комплект - за жени, както и съобщение от генералния мениджър на поздравите и желае да прекарват времето си в хотела.
При възлагане на номера трябва да се вземат предвид националните особености, традиции, навици, начин на живот, посетители от други страни. Това им помага да се чувстват като у дома си.
Вие не може да пренебрегне всички видове, които се случват в живота на суеверия и предразсъдъци. Опитните мениджъри отдавна забелязали, че хората не искат да се заселят в стая номер 13, каквото и да е красива. Между другото, в някои хотели в Москва, където управление мисли за такива подробности, но няма стаи с номер 13. Що се отнася до суеверие, в Япония на числото "4" и "9" също се считат неуспешни за номериране на стаите и етаж. Фактът, че японската дума за "четири" звучи същото като от друга страна, което означава "смърт", думата за "девет" звучи подобно на думата "болка". Три - щастливо число в Тайланд. В Китай, осем се счита за успешна, а броят девет е особено благоприятно.
Някои от хотела, в очакване на японския народ и да знаят тяхната привързаност към пиене на чай, стаи са оборудвани с чай аксесоари. Представители на тази нация предпочитат баня, а не душ. Японските двойки, с изключение на младоженците, се настаняват отделно, така че те трябва да предоставят стаи с две легла, за разлика от латиноамериканците, които са недоволни от липсата на двойно легло в стаята си.
Ние не трябва да забравяме цветовете на стаите, за да не се обиждат естетическото усещане на представителите на различни народи.
Сега за техническата страна на въпроса за настаняване. В момента, информационните технологии се превърна в неразделна част от управлението на хотела. Днес, на руския пазар са представени достатъчно на брой софтуер за автоматизация на управлението на хотела.
Компютърни системи са насочени към най-пълно и равномерно натоварване на броя на стаите. Те осигуряват добре координирана работа на резервацията обслужване, уреждане на, етаж услуга.
В намирането на правилните числа на секретаря помага графичен компютър представяне на състоянието на броя на стаите, често се споменава сред сервизен персонал получи "мозайка", или "електронна шахматна дъска".
След като изберете номер, секретарят трябва да извърши уреждане на компютъра. За да се изпълни за уреждане тя трябва да направи всички клиентски данни в паметта на компютъра, за да завърши на карта гост. Автоматично генерира файл за гости със съответния номер, който ще бъде въведен за всички суми, предоставени на службите за гости по време на престоя си.
На следващо място, на секретаря бележи гости стаята удобства, във всички необходими формуляри за регистрация. клиентски данни също ще бъдат в т.нар ваучер каталога. Във всеки хотел, той изглежда по различен начин, но на принципа на това е един и същ. Това може да бъде или диапазон от клетки, или файловете или определени папки, пликове, подредени по реда на стаите в хотела. Тази директория може да се инсталира на рецепцията или постоянно поставя на колела база, което е много удобно, защото ваучер каталожните данни, използвани от целия персонал, рецепция услуги. В каталог ваучер ще бъде информация за госта (някои формуляри за регистрация, документи, свързани с проблемите на кредита, както и всички фактури за извършени услуги).
След това регистраторът издава карта за гости и го дава на клиента, заедно с ключа от стаята си. С цел запазване на номер конфиденциалност хол на глас не се произнася. Logger показва картата гост на клиента с номера на стаята му.
До сега, карта за гости се използва в същото време пропуска и да го представи на входа на повечето хотели. От съображения за сигурност, посетителите и тяхната собственост, за да се изключи възможността за използване на карти за гости на неоторизирани лица в хотелите могат да използват следните техники:
• изброят картата гост, имайте техния строг контрол и надзор, за да призове посетителите да вземете картата за гости, и ги унищожи;
• издаване на карта за гости в различни цветове, в зависимост от времето на годината. Например: през зимата - син; пролетта - зелено; Лято - червен; есен - жълт;
• предоставяне на клиентска карта отделно за жените и мъжете, изобразяващи, например, фигурата на една дама или джентълмен в карта на госта, или издаване на карти с различни цветове в зависимост от пола, живите.
С появата на заключващи системи електронни врати за хотели е картата гост е и плик (джоб) за пластмаса (електронен) ключ.
След предаването на ключа за чиновник ви пожелава приятен престой и предлага помощ пратеник (страница) и багаж вратари. Работни пратеници (на страници) и носачи на багаж настаняване направени часовник; като за носачи на багаж, а след това те са единственият човек от мъжки пол. Както пратениците (на страници) с мъжете могат да работят и момичетата и младите жени. Задълженията на пратениците (на страници) въвеждането на етапа на госта, включва:
• приятелско посрещане на гостите с усмивка;
• се свърже с гостите по име;
• ескорт гости на стаите си с асансьора или по стълбите за гости. Обяснете как да се използва пластмаса (електронен), за да се стигне до правилния етаж (в тези хотели, където системата работи за ограничаване на зони за достъп);
• информира госта за основните хотелски услуги и техните места, операцията;
• Поддържане на случаен разговор с гост за текущи или нови интересни събития в хотела, в града; за забележителностите; времето и др, без да се излиза от обхвата на професионален диалог ..;
• на входа на стаята, за да се говори за принципите на работа на заключване на вратите на системите за електронни. Прескачане напред клиент, независимо от пола - през деня, а, напротив, първо да се стигне до стаята - през нощта;
• разкаже гостът за това как да използвате мини-бар, предлагащ лед;
• Оферта за отваряне / затваряне на пердета;
• покаже на аварийния изход на съществуващия план за евакуация в стаята;
• попитам дали е необходима допълнителна помощ.
Багажът се доставя на клиентски номер в рамките на 5-9 минути от момента на регистрацията му. За етикетиране на багаж на по-специален хотел маркови етикети трябва да бъдат проектирани, за да се свързват или се придържаме към куфарите и чантите, което показва номера на стаята и името на клиента.
Свързани статии