Какво разработени стандарти на банката с клиента? За да се стигне до банката, всеки един от нас е получил качествено обслужване и препоръчвам тази банка на свои приятели. Високо качество на услугата - първата от това, което ние се обърне внимание и често важно, което засяга решението за използване на услугите на тази конкретна банка.
личен мениджър
Наличието на личен мениджър е важен фактор. Това всъщност е вашият партньор, който работи в банка и да защитава интересите си. Във всяка банка винаги има интересни отстъпки и специални условия за това времето ще покаже мениджър и ще се възползва от тях.
Какви са стандартите на банката
За определяне на нуждите на клиентите, много банки имат, от време на време да задават въпроси:
- Как доволен клиент банкови услуги?
- Какви практически ползи донесе финансови планове, разработени от мениджърите?
- Бих искал клиентът да се препоръча на банката да си партньори и приятели?
Отговорите на тези въпроси ще ви помогне да координира работата на ръководството на своите служители. Всеки има свой собствен представяне на това, което е добро и какво е лошо. стандарти за изпълнение на банката дават възможност да се създаде стабилна и високо качество на ниво на обслужване. Целта на всяка банка е да се създаде ориентирана към клиента дългосрочни взаимоотношения. Аз трябва да се задоволи с всеки клиент, а не по-голямата част от тях.
Провеждане на изследване за идентифициране на нуждите на клиентите, управление на качеството идентифицирани фактори услуги от тяхна гледна точка:
- Наличие на необходимите и допълнителни услуги в същия бранш.
- Процедурата за предоставяне на услуги, трябва да бъде проста, за да се осигури и дизайн.
- Обслужването на клиентите бързо, ефективно и надеждно.
- Решаване на проблеми е желателно да се извърши просто добре смазана механизъм.
- Следпродажбено обслужване.
- Специалист приятелски и желание да помогне на клиента.
- Той е в състояние да се адаптират към психо на всеки клиент.
- Той се фокусира върху нуждите на клиентите.
- Тя има пълна информация за услугите.
- В състояние е да представи услугите на разбираем език на клиентите.
- Специалистът трябва да се интересуват от клиента след договарянето.
- Наличието на обратна връзка.
Тези фактори трябва да бъдат прехвърлени на стандартите за изпълнение на банката трябва да се вземат ръководство за действие. Има поведенчески стандарти и технологии.
поведенчески стандарти
Този аспект на услугата зависи от правилния подбор на експерти за работа с клиенти. Служителят трябва да бъде в състояние да намери правилния подход, и това е най-важното нещо. В състояние е да провежда активен диалог: не само да задават и отговарят на въпроси, но също така да бъде в състояние да слуша, така че да се идентифицират нуждите на клиента. След като научава за проблема не се търсят аргументи, които биха отричат, и да намерят начини да се помогне и да отговарят. И накрая, специалистът трябва да бъде добре ориентиран в услугите, предоставяни от банката. Всички тези и други стандарти за поведение на служителите, са описани в общите правила на поставяне на цели.
Образуване на стандартите на Банката за изпълнение на качеството на услугите трябва да се фокусира върху клиента представа за самите тези стандарти. В края на краищата, тя е предназначена да гарантира, че той е доволен от услугата и е работил с удоволствие.
Бележки по темата:
Овърдрафт - операция за предоставяне на финансови средства на кредитополучателя от банка чрез предоставяне кредит сетълмент сметката на Банката клиента на, което позволява в рамките на този факт.
Кредитна карта е по-лесният метод за получаване на заем от банка злоупотреби. Всяка банка има интерес от употреба, но те се колебаят около 10.
кредитна карта банка е един вид на пластмасова карта, в който са изброени взети от пари в брой заем финансова институция в определен процент. Склонен съм да се получат.
Концепция и видове кредитни карти банкова карта - пластмасова карта, която е свързана с една или повече банкови сметки. Банковата карта може да се използва с.
Между другото, той може да се интересуват от:
Свързани статии