И ако ние сме собственици или управители на бизнес - магазин, ресторант, фабрика? Какво се случва с нашето разбиране за това какво да очакват клиенти? Какво можем да видим целите на вашия бизнес?
Това е малко вероятно да бъде погрешно предположение, че много сподели мнението на един от нашите обучения ". дори и в Хартата на организацията се казва, че основната цел на бизнеса е на печалба. "
Пари - само един от резултатите на компетентен бизнес генериращи дейности на фирмата и обществото като специфичен набор от ползи
Един от най-неприятен възможните ефекти примката, за да се реализира печалба е, че бъдещето на компанията може да бъде принесен в жертва за краткосрочно успех. В допълнение, ориентация единствено на печалба има и друг усложнение. Служителите не са особено заинтересовани от нетния доход и други финансови резултати, стига те да не участват в печалбите. Да, и за управление, като правило, се опита да запази информацията за доходите, по строго поверителен. Ето защо, "увеличи печалбата" - целта на персонала не е твърде интересни, много ефимерни, и, ако имате нужда от стимул за служителите, това не е най-доброто за своя забележителност. В допълнение, на работника или служителя (например продавач), което поставя една цел - да се увеличи печалбата на дружеството, започва да премине през филтъра на парични средства на клиенти - няма пари "и да ги вземе само като източник на печалба, а не като скъпи гости. И ние си спомня. че ние като клиенти не го харесват. Водопадите репутация, имиджа на компанията страда, тя става по-малко привлекателни за потребителите, и като резултат, печалбата намалява. И само защото единствената цел на компанията - пари.
Ползвайки тези компании, които имат по-голяма стабилност поради вътрешни морални ценности
В бизнес сферата, където практиката на дългосрочна инвестиция, а конкуренцията е отишло отвъд чисто цена, че продуктите или услугите, по-евтини или заплата е по-висока, това е достатъчно, за да се постигне лоялността на клиентите и служителите само поради факта, трудно, ако изобщо е възможно. Ползвайки тези компании, които имат по-голяма стабилност поради вътрешни морални ценности. При сегашните руски икономически условия, наличието на не-материален интерес на компанията може да бъде от решаващо значение. В противен случай съществува риск, че в ситуация на криза, служителите, които нямат този интерес, просто разпръсват над конкурентите си.
Експерти смятат, че оцеляването и успешното развитие на бизнеса в настоящите условия е необходимо да се поставят най-малко четири стратегически цели:
- обществен, който определя приноса на компанията към местната общност и решаване на конкретни социални проблеми;
- клиент (потребител), който взема предвид удовлетвореността на специфичните нужди на клиентите и нуждите на доставчиците и партньорите;
- организационна (административно-териториално), което отразява специфичните нужди на организационната (административно-териториално) система, структурата на който дружеството оперира;
- предприемчиви, да се съсредоточи върху изпълнението на условия за устойчиво развитие на бизнеса на компанията и на интересите на своите собственици и участници.
Всичките четири от тези цели, като правило, са отразени в мисията на компанията.
Тема мисия напоследък стана много популярен, да не кажа - модата, така че много от собствения си или ангажиращи консултанти се опитват да разработват и изпълняват мисията, наистина не разбирам темата. Каква е мисията? Има много определения на термина. Ето някои от тях:
"Мисията - стратегически (общо) целта, изразявайки смисъл на съществуване, на обявената цел на организацията е ролята, която компанията иска да играе в обществото" (L.Gitelman, "Да превърнем мениджмънт") ..
Мисия - документ за обявяване на стратегическите цели на компанията и причините за неговото съществуване
"Мисията (мисия) на организацията - отговорът на въпроса, каква е дейността на дружеството, и как възнамерява да се справи с" (I.Mazur, А. Шапиро, "Преструктурирането на предприятия и фирми").
"В случай на по-широко разбиране на мисията се гледа като на изявление на философията и целите" (O.Vihansky, A.Naumov "Управление").
Мисията може да се сравни с знамето, под което дружеството действа. Това не е ограничена във времето и не може да се измери. Тя може да се разглежда като носител на идеологически ценности, които запазват целостта на организацията, както и като мощно управление на ресурсите.
концепция мисия появи в западните страни в началото на 80-те години. Смята се, че това е предвестник на Питър Дракър, известният американски икономист, един от основателите на модерния мениджмънт. В една от своите творби, той задава въпроса: "Какъв е вашият бизнес?", Който след известно време се трансформира в на въпроса "Каква е вашата мисия?".
Мисията ви дава възможност да получите отговори на някои основни въпроси, зададени от всички, без изключение, когато е в контакт с дружеството или на неговите продукти:
• Как компанията вижда своята дейност (стратегия, структура, ресурси, персонал)?
• Как работи компания (процедура дейности)?
• Как компанията се отнася до това, което най-(принципи и ценности)? Според Forbes и Fortune списания е отговорите на тези три въпроса до известна степен отразява в мисията на водещи международни компании, като например: Microsoft, General Electric, Ford Motor, IBM, General Motors; Руската компания - ЮКОС, Лукойл, РАО "ЕЕС Росии на Русия", Сбербанк. Норилск Никел, VimpelCom.
ако един човек в един дъх може да артикулира смисъла на компанията, това е индикация, че мисията е добре обмислено
Всъщност мисията - документ за обявяване на стратегическите цели на компанията и причините за неговото съществуване. Ето защо, формулирането на мисията, като компилация от всеки документ, трябва да се работи отговорно. Съставът може да бъде в насипно състояние, включително подробно описание на всички четири стратегически цели, но може да бъде по-кратка.
Много компании, определяне на мисията, позволяват същата грешка: те започват да конструират абстрактни неясни фрази, състоящ се от печати, които по принцип е вярно, но не се изразяват най-важното нещо - това, което фирмата е различен от другите. Тези мисии често се забравят веднага след като е прочел. Ето един пример за такава мисия: "Ние доставяме напредналите хардуер и софтуер, компоненти и технологии за развитие на автоматизирани системи за управление и вградени системи, които допринасят за модернизирането на местни предприятия и подобряване на ефективността на промишленото производство в Русия."
По мое мнение, идеалното Мисията се състои от една или две изречения - така е по-лесно да се запомни и да се служители и клиенти и партньори, но в никакъв случай, тя трябва първо да бъдат внимателно подбрани. Дори по-добре да се подготвят няколко варианта: кратък текст за обществено ползване и пълна, "декодиране" на предишната. По принцип, ако един човек в един дъх може да артикулира смисъла на компанията, това е индикация, че мисията на добре обмислен. Като пример, мисията на компанията Microsoft за: "За да се осигури нови възможности за по всяко време, навсякъде, на всяко устройство, с помощта на софтуер за първа класа."
Но само по себе си мисия не може нито да промени по никакъв начин поведението на служителите на дружеството или за подобряване на финансовите резултати. Важно е, че тя е споделена от всички работници и служители, така че тя да стане една от водещите морални мотиви. За тази мисия да бъде съобщена на всеки служител. На пръв поглед може да изглежда, че прахосмукачката не оказва влияние върху имиджа на институцията, но често е първият човек, който отговаря на клиента влезли в залата, е лелята с кофа и парцал. Задачата на мисията като стратегически инструмент за управление на персонала - да се обединят на екипа за постигане на целите, посочени в него. Ето защо, след като мисията е формулиран, че е необходимо да се реши на второ място, също толкова важна задача - да го приложат.
За служителите не сме просто слушали властите и пропити с мисията на компанията и започва да живее с, се нуждаят от определено събитие. Така например, е препоръчително да се провеждат семинари. Ако в рамките на компанията да има специалист в организационната култура, можете да ги похарчите за собствената си - ако не да наемат отвън. Трябва да се помни, че тези семинари не са лекция, те предполагат пролог под формата на доклади и по-нататъшно обсъждане. Мисия "уреждане" в съзнанието на хората, само ако те са в състояние да го обсъдим, ще намерите несъответствия, ще се състезава. Основната цел на тези срещи - да изпълнява тази мисия за всички служители. Може да предложи в процес на обсъждане, за да създадете един лозунг, който изразява основната идея на мисията. Също така е целесъобразно да се включи в мисията на фирмата отпечатани материали, плакати по стените, за да се отпечатат на маркови тениски, за да плисък на мониторите.
В крайна сметка, професионално разработени мисия - това е един от определящите фактори за конкурентоспособността на компанията, който е мощен инструмент за управление и надеждна отправна точка за целия екип на компанията - от главния изпълнителен директор на обикновен служител. В края на краищата, както знаете ", ако не знаете къде да отидете, няма вятър е благоприятно."
Виктория Fedonova, бизнес консултант,
Генерален директор на обучение и консултантска компания "Илейн"
Друг "Дружеството" статии по темата:
Свързани статии