консултативен процес включва участието на двама партньори: съветник и на клиента.
Клиент - обект на съвети - плащат консултант на условията, определени в споразумението за предоставяне на консултантски услуги.
Консултант като консултантска лице за определен период от време в работа по подобряване на организацията и получава възнаграждение определя от договор за консултантски услуги.
Основни настройки на управленско консултиране. в
когато получат право на избор между консултант предоставяне на услуги за справяне с частен или система задача, избиране на втори посока, консултантът получава възможност да се получи по-силна решение на проблема, а дори и в класа на проблеми.
Несигурността, която често остава ръководител на организацията, когато се опитват да изразят своята визия за основните проблеми, дай консултанта шанс на този етап да предостави на клиентите с професионално обслужване - да формулират целите на работата. При провеждане на консултации работа е завършена, нейната ефективност и ефикасност се проявява в реалните промени, които гарантират успешното развитие на организацията.
При прегледа процес концептуална консултация Пригожин разграничава три подхода:
"Първият подход към тези отношения - търговски, когато консултантът продава услугата (метод, неговото прилагане, ефектът) до клиента.
Вторият подход - учител: "Ние са се променили тяхното управление мислене" - така грубо изразено Magisterium консултанти.
Третият подход - клинична. Това е клинично мислене консултант стреми не толкова да възприемат факта, като такива, голяма част от нея се извършва дълбока причинно-следствени връзки, дълбоко в организацията. "4
С други думи, клиничния подход е предназначен за предоставяне на услуги по отношение на "заболяване" търсене и последващото "изцеление" на организацията. Това изглежда е методологическа основа на управленско консултиране, които първо трябва да се разбере разликата между клиента и клиента, като че посочените лица не са едно и също лице, има slozhnosti5. В допълнение, важно не само от вида на клиента, но също така и от вида на очакванията му от дейността на консултанти. Според очакванията на съдържанието Пригожин предлага следните класификация klientov6:
"Квалифициран клиент. Той не може да знае предварително какво да поиска от консултант по управление, за разлика от другите, но ако той умело обясни, шоу, се опита да направи нещо полезно, клиентът научава бързо и случая става. Той разбира възможностите и границите на консултант.
"Chudoiskatel". Тя изисква невъзможното (няма връзка с възможността на консултанта, както и за управление на консултация като цяло), за да се увеличи печалбата от толкова процента, с цел установяване на конфликт в екипа и т.н.
Застой иска нещо значително подобрено, без да се променя нищо в действителност. Той доброволно участва в разработването на възможности за промени, но се забавя, когато става въпрос за тяхното изпълнение. Организацията не е в състояние да се развива.
Командир. Той е склонен да се види дори в външен консултант на служителя и да му даде конкретни задачи по своему. тези задачи могат да бъдат далеч от нашия професионален профил. "
Разбира се, приоритет сред клиентът получава този, който осигурява материална и морална основа на консултантската фирма, така че по-големи организации дават възможност да се сключват договори за огромен голяма сума, но, подобно на толкова много изкушения, той може да се превърне в един вид капан. На първо място, ръководителят на организацията на клиента или постоянно липсва, или "отпадат" на консултантска работа по основните етапи на нейното прилагане.
Второ, преследването на всеки консултант, за да видите на дизайнера, който ще даде готови решения.
На трето място, ръководителят на безразличие към резултатите от консултантска дейност по силата на несъответствие своите цели с помощта на целите, очертани в процеса на консултации.
Важен момент в отношенията консултант-клиент е да се определи стойността на консултантски услуги. Като правило, бюджет консултиране на клиентите се обаждат доста уверени, но не могат да формулират точно това, което те биха искали да получавате за парите си. Това показва, че най-вероятно наличието на известно количество свободни пари и липса на ясна представа за възможните варианти за решаване на натрупаните проблеми в организацията не позволява на клиента да формулира условията на поръчката.
Ако стане ясно, колко клиентът е готов да похарчи за консултантски услуги, консултанти лесно да се изчисли необходимото снимачната площадка на работа те могат да изпълняват в рамките на предвидения бюджет.
Търсене консултантска фирма.
източници на информация при търсенето на консултантска фирма може да служи.
препоръките на бизнес партньори, приятели и колеги (но трябва да се помни, че в препоръка за фирма, вие ще потвърди опита на фирмата, но не и на консултантите, които ще ви насочат към фирмата).
международни директории, съдържащи информация за местни консултантски фирми и индивидуални консултанти,.
тематични конференции, семинари, изложби (например ВССН месечни семинари за индивидуални консултации и семинари на известни консултанти, както и два пъти-годишна конференция за членове AKUOR и всички заинтересовани консултанти).
книги, статии, интервюта, информация за консултанти.
Идентифициране на потенциални консултанти. Отправете трудно (особено за първи път), за да изберете за организиране на консултантска фирма. В някои страни има дори консултантски фирми, чиято дейност се състои да консултира компании от избора на консултантски фирми.
Процесът на избор на консултантска фирма, обикновено се състои от следните етапи: 1)
разработване на технически спецификации (TS); 2)
съставянето на списък с консултантски фирми (10-15 фирми); 3)
формиране на окончателния списък (критерии са имиджа и професионализма, клиентите, населено място); 4)
избор на консултантска фирма.
В последния етап се провежда.
покана за участие в конкурса.
анализ на предложения консултантска фирма.
оценка на бизнес и лични качества на консултанти.
решение за обобщаване на резултатите от конкурса.
развитие договор изпълнение.
Финансовите критерии включват ценообразуване консултантски фирми и наличието на добре известни консултанти на компанията.
консултанти, критериите за подбор на дружеството са представени в таблица. 4.4.
критерии за подбор консултантска фирма критерий оценява ефективността на имиджа на компанията - с добра репутация в бизнес средата -
репутация сред консултанти -
Компетентност - Компетентност консултанти в необходимата площ -
компетентност в потребителски индустрии -
познаване на техники за консултиране -
разбиране отзиви на клиенти на културата (писмен и устен) - отзиви от предишни клиенти -
списък на текущите клиенти -
опит клиент професионални качества съветници масичката. 4.4 Критерий прогнозираме качествения рейтинг
предложения - идеи съвет по отношение на начините и средствата за решаване на проблема -
виждане консултанти като клиенти -
техническо предложение Способността на консултанти за извършване на работата в определения срок - присъствието на екип и персонал, необходими за да си свършат работата -
осигуряване на всички ресурси, способността на консултанти, които да намерят допълнителни средства за себе си и клиентите - комуникацията между консултанти -
комуникация в бизнес средата -
способност да преговаря разходи за консултантски услуги - таксите -
форми на възнаграждения етични и професионални стандарти - членство в асоциации -
наличието на сертификати, лицензи в TK основна задача е да бъде решен в рамките на процеса на консултации, и установява изискванията за крайния резултат.
TOR обикновено съдържа следната информация: 1)
кратка информация за клиента; 2)
услуги, които се изискват от консултантската фирма; 4)
сроковете на проекта; 5)
списъка представен на документите за конкурса, потвърждаващи опит и компетентност на дружеството; 6)
разпределението на отговорностите между консултанта и клиента; 7)
изисквания за информация за таксите и разходите по проекта; 8)
TK структура: въведение, информация за връзките с клиентите на организацията, целите, обхвата на работа, изискванията за консултанти, трансфер опит, очакваните резултати от проекта, отчитане и процедури за одобрение, участието на персонала в организацията на проекта на клиента.
Свързани статии