Какво да правите, ако туроператорът фалира? Въпросът е достатъчно сериозен, тъй като през последните 7 години, фалира около 10 големи туроператори, и тихо отиде на туристическия пазар е все още повече от сто.

Но ние не трябва да прави трагедия от това, Русия се движи по европейския начин на развитие на туристическата индустрия, която също е на етапа на формиране и развитие на няколко десетки големи оператори, но с течение на времето чрез сливания, придобивания и фалит на пазара има само около 3-4 основна туристическа оператор и няколко малки, заемащ ниша сегмент от туристическата дейност.

• 30 млн. Рубли за фирми с годишен оборот до 100 милиона рубли, както и работа по опростената данъчна система
• 60 милиона рубли. - с годишен оборот от не повече от 300 милиона рубли
• 100 милиона рубли. - За да имат оборот от над 300 милиона рубли.

Така закупуване на туристически продукт в някоя туристическа агенция става автоматично осигурени за тази сума. Подписването на договора с туристическата агенция, непременно трябва да се обърне внимание на точка - кой е туроператор, който застрахователната компания е застраховала своята дейност, за периода на застраховката и размера на обезщетението.

Представете си ситуация - туристическа тихо Отивате на почивка и изведнъж, като гръм от ясно небе, наречен туристическият агент или предаването е на новината, че туроператорът не може да изпълнява задълженията си или показва признаци на фалит. Не изпадайте в паника, че е необходимо да бъдат търпеливи и да следвате следните правила:

План за действие за туристите в ситуация на турне фалит

• подготви писмено искане за възстановяване на разходи или да плати определена сума пари директно на организацията, която предоставя финансова подкрепа
• за него това ще бъде необходимо да се направи пълно име на турист;
• дата на издаване, срок на годност и други подробности документът, представен като финансов пасив, софтуер за туроператор. Тази позиция е определен в договора услуги, с които сключват с туристическа агенция;
• номер на договора за изпълнението на туристическия продукт и датата на сключването му;
• Име на турне е предоставена финансова подкрепа;
• Името на туристическия агент (ако договорът за покупко-продажба на туристическия продукт се намира между туристите и (или) на друг клиент и туристически агент, действащ от името на туроператор, но от свое име);
• Информация за обстоятелствата (факти), което показва неспособността или неточно изпълнение на туроператор (туристическият агент) на задълженията по договора за изпълнението на туристическия продукт;
• размер на средствата, за да бъдат върнати на неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по договора туроператора за изпълнението на туристическия продукт;
• Вие също ще трябва да се приложи копие от документа, потвърждаващ оператори отказ тур на доброволна основа, за да отговори на търсенето на възстановяване на действителните щети. Туристическа да се свържете с оператора си, пряко или попитайте вашия туристически агент

Това изискване и всички документи, необходими за прехвърлянето на застрахователя пряко или питат туристически агент за това, когато в офиса на застрахователя не е в жилище. Застрахователят е длъжен да удовлетвори изискване в рамките на 30 календарни дни. Ако той не го направи - mozhnosmelo се обърнат към съда. Също така имайте предвид, че ако туроператорът е поискал прекалено много туристи, които се дразнят почивка, възможно е, че размерът на финансовата помощ не може да бъде достатъчно на всички, но това не е необходимо да се движи с главоломна скорост, за да бъде първи на опашката. В този случай - сумата ще бъде разделена пропорционално на всички. Заслужава да се помни, че сумата, която сте платили не лишава право да поиска от Туристическата обиколка на обезщетение за пропуснати ползи, морални щети и останалата част от сумата по обичайния начин по съдебен ред.

План за действие за туроператор туристическа агенция в ситуация на фалит

• Хайде турне сайт, който обяви спиране на дейност. Изяснете дали турне офис оператор работа? Възможно ли е да си ръце на някои документи? Дали туроператорът ще бъде в състояние да извършва плащания за неуспешните кръга на доброволни начала? Имате ли вече информация от застрахователната компания - която във всякаква форма или във всички контактни часа?
• Ако това е възможно, е необходимо да се получи туристически агент в оригиналния невъзможност за изпълнение на задълженията по обявлението за кандидатстване, като посочва името на туристи. Уведомлението трябва да бъдат запечатани от туроператора. Този документ не е юридически обвързващ, но помага да се определи факта на неизпълнение от страна на оператора за изпълнение на договора в случай на последващо обжалване на застраховката, кораби и други неприятни, но обикновено е неизбежните процеси. Когато получил документ е изключително проблематично - това не е необходимо, за да си купят билети в друг град и да отидете на писмото - трябва да запазите разпечатка от сайта на турне.
• Важно е да се успокои клиентите, и в никакъв случай не бъдат отстранени от общуването с тях. "Работата е в ход. В момента, ние събираме всички необходими документи за подаване на заявка на застрахователната компания на застрахователното дело. " Няма нужда да се провокира клиентите да преждевременно обжалване пред съда или да се оплаче на всички известни органите на тях. Не е известно на какво е способна да вземе човек, който е нарушил дългоочакваното пътуване, както и че не е много запознат с нюансите на туристическата индустрия. Въпреки това, той е да се припомни, че по закон отговорността за неизпълнение на задълженията се носи от оператора на изчезналия (чл. 9 от Федералния закон "За основи на туристическа дейност в Руската федерация"). Всичко, предоставена от туристическа агенция помогне на туристите - доброволно - и насочена единствено към намаляване на съдебни рискове и за двете страни (като грешен регистрацията на договора) и поддържане на взаимоотношенията с туриста.
• Получаване от клиенти нотариално заверено пълномощно да подадат документи до застрахователната компания. Формално, туристическият агент няма право (не задължението) да се прилага за застраховката от негово име - това право принадлежи само на клиенти на туристическия продукт (страна по договора с агента), или негов представител чрез пълномощник - като директор или адвокат туристически агент. Възможно е, че туристите не е достатъчно знания за изготвяне на застрахователни искове. Клиентът трябва да разбере, огромно количество нюанси: как мога да плати на оператора какво е договор между представителя и оператора (гледаме напред - договорът е вероятно да бъде поискано от застраховката) - с една дума, в самообслужването на туристите по отношение на застрахователни шансовете за успех и за плащането може бъде по-ниска. В същото време, туристически агент се интересува от мирното уреждане на ситуацията - ако застраховката ще плати, след което се съхранява на клиентите за лоялност, не на съдилищата, жалбите и скандали. Въпреки факта, че новият закон е значителна част от спадове агенти, отговорни за отчет на затваряне, рискът от неблагоприятно съдебно решение за туристически агенции е винаги там. Предвид факта, че значителен брой договори с туристически агенции турист "не е идеален" по отношение на предписване на отговорностите на страните - рискът от съдебната възбрана е дори по-висока.
• Преди това трябва да се подготви проба пакет от документи в списъка. Независимо от оператора и застрахователя, пакетът е един и същ за всички случаи. Списъкът е направен въз основа на начина на списъка, предвиден в закона, и стандартни застрахователните изисквания на реалния бизнес:
  • Изискването за плащане на застрахователно обезщетение, подписан от клиента
  • Копие на паспорта на клиента пътуване продукт или друг документ за самоличност (представяне на оригиналните документи е посочено);
  • Копие на туристическия продукт на потребителския договор с туристическа агенция (представяне на оригинала)
  • Документи за изплащане на туристическите пътувания агент турне - чекове, ваучери, prihodniki, сметки (възможно да се постави "красиви" и "правилните" документи за плащане - в идеалния случай система за плащане с чек или в крайни случаи - TSO).
  • Копие от договора за туристически агент с туроператора, включително всички допълнения и изменения към нея (с представяне на оригинални документи); Платежните документи, потвърждаващи движение на пари от туристически агент на туроператора за специфично приложение - за потвърждение и законопроект се посочва имената на туристи, на платежни системи.
  • Искане за туристическия агент за възстановяване.
  • Копие от туроператорите букви на отказ туроператор да изпълнява задълженията си или да внедрят възстановяване при поискване, писмото трябва да се запише: получаване на определена сума пари за специфично приложение с номера на заявлението на туристите последните имена на други съответни данни (това писмо трябва да бъде получена от оператора в възможно най-скоро, докато накрая изчезна "). При липса на писма - разпечатка от оператора на сайт, за да прекратят дейността. Нотариално заверено пълномощно от обиколката на клиента (на лицето, което е посочено в договора и се заплаща туристическа агенци) на директора на агенцията и на други лица, които ще се хареса на застрахователната компания.
• Необходимо е да се провери правилното документи. Извадка от неуспехи СК "Yugoria" (GTI туроператор), CO "Help" * Ascent-Travel туроператор Int): "В отсъствието в договора на основните условия, споразумението не се счита за сключен и следователно задължението за плащане на застрахователя не възниква." Задайте дали договора с оператора на турист? Вярно или написани с финансовата обезпеченост на договора? "Beauty" е датата: плащане на договора с туриста, за да подпише договора с оператора? Не забравяйте - такива "малки неща" може да зависят от резултатите от лечението на застрахователната компания.
• Само на няколко предложения:
  • Трябва да сте много внимателни, за да анулират поръчки. В случай, че доброволното искане за закриване, застрахователната компания може да откаже да плати и изпрати да поиска обезщетение от себе си туроператора. Можете да се откажете по искане само ако има 100% сигурност на получаване на пари по искане на оператора, "днес". Агент на туроператора има право да изпрати заявка с изискването за потвърждаване на намерението за предоставяне на услуги по искане или да изпрати писмен отказ да изпълни задълженията си.
  • Туристите, пребиваващи в чужбина могат да бъдат трудни, изискващи спешни решения, като например необходимостта от повторно заплащане на хотела и да се върнете билети. Ако има спешен случай под формата на изгонване от хотела, или липсата на билети за обратния полет, туристите могат да закупят на място повторна услуга за своя сметка, а след това изискват възстановяване от застрахователя в срок финансовите гаранции. Трябва да пазите всички документи за обжалване на застрахователя. Агент разходи (не турист) възстановени от застрахователя най-вероятно ще НЕ!
  • При поискване, датата на заминаване, която все още не е започнало, документите могат да бъдат събрани сега, туроператорът трябва да подаде заявление за състоянието на конкретното приложение и в идеалния случай - да направи писмена разписка от провала на туроператор, за да изпълни задълженията си. С писмен отказ на туроператор да изпълни задълженията си, има прецеденти за плащания от застрахователите към застрахователното събитие. Ето защо, се свържете застраховката няма да е излишно сега, още преди пътуването все още е далеч.
  • Специално внимание трябва да се предприемат, за да се предават документи на частично платени приложения. По този въпрос съдебната практика не е еднакъв, но има прецеденти получават плащания!

Свързани статии

• Какво турист, ако туроператорът - в несъстоятелност

• Какво да правите, ако едно момиче е избухлив, моят съвет