Брой на изречения (и фирми) в пазара на-Шем туризма през последните години е причина за клиенти известно объркване. Хората вече не се доверяват сляпо Лама реки, както и тези, които вече са успели да пътуват по целия свят, които се завърта в една компания, където добре обслужен поне веднъж. Нашумели измами през последните години в областта на туризма не е твърде много, но случаят Преките-директен клиентите на измамата е повече от достатъчно. Да не говорим за недостатъци, недостатъци, неопитността-ППИ и некомпетентност на мениджъри, работещи в туристическата агенция.
Това означава, че доверието на потенциал за управление на CUS-са- става един от главните условия за успешна работа и туристически дружества, физически, но един от основните инструменти за печалба. Когато собствениците и мениджърите на нечии паниите да го разберат, успехът е гарантиран.
Има някои закони - как да се продават, как да служат на клиента. тези закони са от значение за всеки бизнес, и като цяло са добре познати. Те са Ба-Ванир на техниката, за да привлекат вниманието на човека, SPO-lities да запази вниманието си върху различни софтуер с отворен код sobah "прах в очите", за да могат да общуват без принуда, както и за приключване на сделката в срок.
В нашия вътрешен туристическа индустрия (особено - в далеч) често срещаните видове конкуренция (в диапазона от оферти и цени за тях) вече могат да се считат минало етап. Вече са основният вид конкуренция е качеството на услугата. Възможно е да се каже със сигурен-ност, че повечето агенции не е готова. Какви са основните проблеми?
Основният проблем - липсата на уважение към клиента. Дори и най-млад про-davtsov често писмено на лицето му: "имате много, и аз съм такъв." Такъв израз - само бедствие. Ако това се крие неприязън да общуват с непознати хора-ми, или просто омраза на хората (и това не е необичайно), а след това такъв човек не трябва да бъде позволено да обслужване на клиентите.
Друг проблем, не по-малко сериозни - то привични-ка много мениджъри "на око" за определяне на CTE-пън платежоспособността на клиента, за да реши дали да го губите време. Тази нагласа на хората, не само в атака, но и неефективни; в нашия случай една дама в скъп кожено палто може да отнеме много време, само за да се направи нещо, провинция Ал-окъсани панталони купуват без договаряне шик екзотично турне.
Третият проблем - невъзможността да продават продукта. Дори и да знаят мениджърът може лесно да пропусне Клийн-, че ако целият му вид показва nezaintereso-vannost в работата с него. Този проблем може да се дължи на липсата на редица комуникационни умения, nezna-на правилната информация и невъзможността да го представят.
Мотивация дейности. Трябва да се разбере, че това-изъм се отнася до сектора на услугите, а това само по себе си е чест. Като такъв, всеки викащия ела-ви човек - Скъпи гости, които винаги са го чака е просто невъзможно да се грубо и дори хо-lodnym.
технология на дейност: а) да се запознаят с оборудването, б) да заемат не по-късно от третия пръстен, и в) винаги имат пред себе си лист и химикал, за да си водите бележки, да не искаме отново и не се разсейва, ж) в течение на времето, на диалект напълно се съсредоточи върху събеседник и т.н. ) говори ясно, д) възможността за избягване на почивки и готовност за обаждащия се.
Малко от етикет: а) бране, казват здравей-Тес, обадете се на компанията и се представете; б) се усмихва; в) Опитайте се да поддържате разговора не бе публикувате едностранно шум; г) вдигнете слушалката, никога нищо не се дъвче; г) не забравяйте да се говори учтиво свърши, за да се сбогуваме.
Ключови въпроси. Отговори на тях трябва да са полу-бележчица от клиента, необходима за по-добре да му помогне:
а) колко хора ще могат да пътуват; б) ако някой от тях са деца и на каква възраст; в) когато пътуването трябва да се проведе и за колко време; г) че е за предпочитане - група или индивидуално пътуване.
Свързани статии