Един от най-големите недостатъци на повечето онлайн пазаруването е невъзможността да се правилно да завършите процеса на регистрация на поръчката и доставката му до клиента. Или твърде много време минава, след реда, в онлайн магазина или вашите оператори забравяйте да представи цялата необходима информация за клиента.
Проблеми с услуга липсва и вашия онлайн магазин е вероятно не прави изключение. За офиса за обслужване на клиенти е не по-малко важен фактор за увеличаване на лоялност от удобството на поръчка в онлайн магазина. Така че трябва да направи този процес като информационен и с високо качество. Вие не просто продаваме клиент веднъж, но да го направи "вечен", че тя винаги се връща при вас и за покупки в голямо количество повече.
Нека да разгледаме основните начини за подобряване на качеството на пощенските услуги в онлайн магазина.
потвърждение SMS резервация
в областта на научните изследвания интернет търговията показва, че клиентите са много важни за бързо съобщение с "жива оператор", след като касата. Потвърждение на поръчката на клиента почти веднага след регистрация в онлайн магазина също трябва да бъде навременно и предоставят цялата необходима информация. Но това не е достатъчно!
С помощта на SMS изпращане, можете да предоставите на клиентите си възможност да планират най-удобните за тях по време на доставката на стоката. В Русия не са онлайн магазини, които са започнали да използват такъв прекрасен вариант. Бъдете първи! Чудесен пример за Kiddicare.com компанията:
Изглежда, че подкрепата на SMS клиент е дреболия, и ще те върна доста евтин. Но вие ще разберете каква част от официалната статистика на доволни клиенти, които получават такива SMS известяване.
Всички големи чуждестранни търговци на дребно като Apple, River Island, Topshop и много други отдавна използват тази опция в своя бизнес.
Потвърждението на SMS идва номера на поръчката, както и способността да се избере най-подходящият период за доставка, да изпрати обратно SMS с номера. Така че веднага вградите чипа в своя онлайн магазин!
имейл за потвърждение
Така че, разбира се, че вече използват потвърждение на поръчката по имейл. След като клиент кликне върху тази връзка, за да направите поръчка, той получава потвърждение на поръчката, електронна поща. Уверете се, че отговаря на основните изисквания за електронната регистрация, че писането е оптимизиран за всички браузъри и резолюции на екрана, така че клиентът е в състояние да прочете правилно цялата информация за поръчка.
Информация за доставка
Така че, както вече сме обсъждали в частта за уведомяване на SMS, можете да предоставите на клиентите възможността да изберат удобен избор за него лично достави стоката, като изпратите SMS с номера на замяна. Можете също така да придружава клиента чрез специален трекинг SMS го уведоми за местонахождението на стоката. За много клиенти, тя ще бъде приятна изненада и показател за високото качество на вашия онлайн магазин.
Ако няма да има никакви проблеми с доставката или закъснения, винаги можете да навременно уведомяване на клиентите си чрез SMS.
вечните клиенти
Може би сте се досетили, но над 57% от онлайн купувачите предпочитат да използват един или два онлайн магазини за онлайн пазаруване. Трябва веднъж гарантира качеството на обслужване, адекватни цени и голям избор на продукти, както и клиентът винаги да се откажете за вашия онлайн магазин. Вашата задача - да направи своя клиент завинаги! Също така, можете да предложите избор на клиента persinifitsirovannuyu на подходящ човек, неговите продукти, препоръчани на базата на предишни поръчки. Перфектно се справя с тази задача онлайн магазин Shopozz.ru Опитайте всеки ден, за да поддържате връзка с вашите клиенти, като им изпраща такива лични препоръки и специален offery.
Доставка трябва да бъде удобно!
Разширяване на максималния брой възможни варианти за доставка и получаване на стоките до клиента си. Използването не само класическите методи, като например експресна доставка, доставка по пощата, но също така и съвременни методи, например, pickpoint точки. Ако клиентът иска да се върне някой, след което отново да направи най-удобният начин да върне стоката.
проучване на Нова година Econsultancy Коледа списание показва по тази схема, че това е липсата на опции за доставка е за по-голямата част от клиентите камък predtknoveniya и липса на допълнителни поръчки в онлайн магазина си! Бъдете наясно с този факт!
Свързани статии