Парето правило в продажбите не работи по-малко ефективно, отколкото в други области. Отдавна е доказано, че 20% от най-запалените и лоялни клиенти съставляват 80% от печалбата на дружеството, а останалите 80% от клиентите - но само 20% от печалбата. Въпреки това, повечето собственици на бизнес, търговски мениджъри и специалисти продажбите се работи усилено, за да се увеличи през втората 80% от клиентите, докато стои акцент върху първите 20%. В тази статия, ние ще се фокусира върху това как да се работи с клиенти, така че те да станат лоялни фенове, и постепенно се увеличава броят на първите 20%, а оттам и на размера на 80% от печалбата.
Ако сте отговорни за продажбата на компанията, или за развитието на бизнеса, методите на което ще научите от тази статия - това е най-краткият път да донесе вашата компания на следващото ниво и да се постигне скорост, които са били планирани. Тези стратегии са подходящи за малки и средни предприятия. Те не изискват от вас да големи инвестиции, а някои от тях дори са безплатни, но те са много ефективни.
Без повторни продажби навсякъде
Фирми-често се провалят в бизнеса, тъй като те не разполагат с достатъчно на брой клиенти, които купуват редовно. Техните усилия са по-фокусирани върху получаването на клиентите, но те не ми пука за това какво да правя по-нататък. По този начин, те постоянно се върти като катерица в колело: привличане на клиенти, и те да направят покупка, без да предоставят малко или никакви доходи, отидете на конкуренти. Известно е, че продажбата на съществуващите клиенти е 4-6 пъти по-евтино, отколкото привличането на нов.
С всеки изминал ден конкуренцията нараства, технологии са се подобрили. Всичко това води до факта, че за привличане на клиента става по-скъпо, и ако не се направят повторни продажби, печалби, ще бъдат минимални или дори нулеви.
Ако искате най-после да направи разликата във вашата компания, най-вероятно мислят, че можете да вземете или от къде да започна.
По-долу ще видите няколко подхода, които ще увеличат броя на повторните продажби се дължи на факта, че клиентите станат ваши лоялни фенове.
Създаване на качеството на даден продукт или услуга и правилните проблеми решаване на клиенти
Моля, имайте предвид, продукт или услуга е "подходящо качество", т.е. качество трябва да бъде такъв, какъвто е в очакване да види клиенти. Тя трябва да бъде в съзнанието им, за да съответства на цената. С добър маркетинг можете да продавате почти всичко, дори и честно казано с лошо качество на стоките. Но когато си клиент ще разположи пакета и красива обвиващи находки не е това, което той очаква, че ще бъдат разочаровани.
Създаване на продуктова линия
Може би вашият продукт или услуга е свързана с факта, че в края, и те трябва да се купуват отново и отново, като храна или продукти за лична хигиена. Но ако не, тогава не линия от продукти, няма да направи повторни покупки.
Ако не са в състояние да произвеждат нови продукти, да се обединят с нашите партньори, с конкурентите си, да изградят печеливши съюзи предлагат своите стоки и услуги в замяна на такса. От това си фирми ще се възползват.
Наличието на няколко продукта позволява doprodazhi (направи предложение за включване) и кръстосани продажби (крос-продажба).
• До Директни продажби предложение по-усъвършенствана версия на продукта, а не на този, първоначално резервирания клиента, насочени към повишаване на чека.
• кръст продажба - е продажбата на допълнителни и свързани с тях продукти и / или услуги, да имат поръчаните стоки.
Разработване на няколко пакета на вашите услуги / продукти и винаги предлагат на клиентите по-скъпи и съвременни решения. Определена част от тях категорично се споразумеят за подобрена версия.
Как може това да се прилага: Ако клиентът направи поръчка на сайта си, а след това върху успешното страницата, за да му предложат допълнителни продукти или по-усъвършенствана версия. Срещнахме "обикновено купуват този продукт ..."?
На пръв поглед проста техника изисква малко или никакво заплащане. Но как малките фирми го използват!
Получаване на обратна връзка от клиенти и насърчаване на открит обмен на мнения
Вие сте непрекъснато в контакт с клиенти, а след това ще можете да им се помогне по-добре при решаване на техните проблеми. Предварително проучване и докоснете вашата аудитория.
Обадете се или пишете на клиента след продажбата вече е направена, за да се изясни дали всички си костюм, какво друго трябва да остава нереализиран. Това е много рядко някой да се направи, така че вашето обаждане ще ви и вашата компания, добавете няколко точки в лоялността на касата.
Ние живеем в епоха на високи скорости и ефективност при разрешаването на проблеми е много оценявам.
Погрижете се за клиента
Подходът на създаване на стойност и желанието да служи на клиента в най-добрият начин винаги се отплати в дългосрочен план. Хората обикновено не забравят, когато те са били добре обработен и още повече, когато надвишават тяхното очакване. Ако ние считаме, че в момента на услугата в Русия е на ниско ниво, просто проява на човешка грижа (което не струва нищо на служителите си), трябва да се разглежда като "над средното". Клиентът усеща вашата истинска загриженост, ще бъдат готови да плащате никакви пари.
Как да се прилагат: След като клиент Ви е издал заповед, за да бъде поръчан нещо, което ще ви помогне по-добре да се използват: примери за това как да използвате този продукт на други клиенти или инструкции за бърз старт.
Направете "безплатно" (включена в цената на стоките) доставка, монтаж на стоката.
Съберете се с вашия екип и мозъчна атака, сигурен съм, ще намерите много идеи, изпълнението на които ще помогнат на клиентите си да се чувстват вашата истинска загриженост.
Бъди приятел на клиента си
Джей Авраам, един от най-изтъкнатите съвременни търговци говорихме колко важно е да се превърне в добър приятел на клиентите си. На пръв поглед прост съвет, но с много дълбок смисъл! Важно е да се изгради много топло отношения с клиента си, а след това той никога няма да отида да си конкурент.
Всеки клиент хубаво да се знае, че той е само един и той се третира по специален начин. За да се постигне това, трябва да притежава най-пълната информация за клиента. За да направите това, да организира в базата данни, в която да се съхраняват най-пълната информация за всеки клиент. Тази база данни трябва да бъде завършен до всички служители, които влизат в контакт с клиента.
В този случай, вие и Честит рожден ден, за да поздравя време, и припомни, че е време да се купуват стоките, когато става въпрос да се сложи край.
Лоялност се увеличава, когато клиентът е наясно и разбира, че по всяко време ще се радва да види, чуе и да сме щастливи, да му помогне, или най-малкото, да слушате внимателно.
Изненада и да даде повече от вашите клиенти очакват
Ако все пак си клиенти дават повече от това, което се очаква от вас, те са от вас няма да отиде по две причини: те ще преценят, че те ще получат повече, и ще задоволят любопитството си ( "Какво е това време, той подготвени за мен ? "). Колкото повече ще се изненадате приятно вашите клиенти, толкова повече те ще бъдат свързани с теб, толкова по-доходите ще доведе до вашия бизнес. Когато ви изненада клиентите, вие създавате още една причина да се говори за вас на своите приятели и да ви донесе нови клиенти.
Свързани статии