oTerpenie на първо място. да бъде спокоен, не се притеснявайте. Той говори бавно, спокойно, приятелски. Ако лицето, което провокира, трябва да се приеме, че той не се е хванало на всеки детайл. В допълнение, има някои фрази, които трябва да се използват в задаващата се конфликт. Това се преподава на управление в детайли. Сред тези фрази:
Разбирам какво искаш да кажеш
Вие бихте искали да направим. оттогава?
Т.е. това, което той казва, че на агресията, трябва огледало по мирен начин, и след няколко "да", отговориха на въпросите си, тя трябва да се охлади.
Вариант 1: най-важното нещо - спокойствие, спокойствие в сила много bolshe.eto не е много лесно, но това е реално. Има и друг вариант, ако не помогне на първата, втората опция: отидете на напълно противоположна тема. например: клиент пита за размера на обувките, а вие му каже, че днес премина предупреждение за буря. клиент, вие се обърква неочаквано отговор на клиента на загуба, а вие тихо се засмя на реакцията му. когато това не работи (добре, като е непроницаема), и трети вариант, най-крайният. изпрати груби и нетърпеливи клиенти някъде далеч))
Хората, чиято работа включва комуникация с голям брой хора, често се сблъскват с този проблем. Има само един изход - в никакъв случай не се разпадне, а не да бъда груб, но по-скоро, за да действа като спокойно, колкото е възможно и правилно, да се говори с клиента е много любезен и винаги поддържа дистанция, за да се чувстват - вие говорите със специалист, нищо лично в думите си там. Такова отношение ще ви помогне, ако не се успокои Snapper, а след това, поне до известна степен, за да се запази нервната му система.
Свързани статии