Мениджърите на обслужване на клиентите често са изправени пред груби или недоволни клиенти в работата или индустрия, свързани с обслужване на клиентите. Важно е да се знае как да се запази спокойствие и да се реши проблема, вместо да позволим това да се отрази на производителността. Ето някои съвети за това как да се справят с груби клиенти.

редактиране стъпки

Нека казва на клиента. Попитайте водещи въпроси, за да се даде възможност на клиента да се каже повече, така че можете да се съберат повече "факти".

• Груби клиенти могат да се държат по този начин, защото те се чувстват като ги обработва по подходящ начин, или измамен, може би, услуга, която са получили в миналото, че е незадоволително. Консултирайте се с грапава на клиентите, което му позволява да се отървете от негативната енергия. Не прекъсвайте празнодумство клиентите, ако те не се превръщат в злоупотреба. Това само ги разгневи.

Извини се на клиента и да го уверя, че сте съгласни с него.

• Кажете на клиентите си, които искате те са разстроени или желаете, че те са имали лош опит. Това дава възможност на клиентите да се чувстват, че можете да ги слушате и да разберат, без да признава вина или по вина на дружеството. Това ще намали нивото на грапавост, така че можете да стигнете до истинския проблем.

Дръжте неутрален тон на гласа.

• Повишаване на гласа си в гняв или по време на разговор с клиента, това само ще доведе до злоупотреби и няма да реши нищо. Контролирайте дишането си дори, и да се съсредоточи върху запазване спокойствие в гласа си и държавата, когато се говори с клиент.

Отиди на проблема.

• Истинският проблем се крие в сърцето на грубостта на клиента. Водете си бележки, докато клиентът казва, така че можете да се насочат разговора към решаване на реалните проблеми. Активно изслушват клиента, тъй като тя ви помага да грубо да не отговори на обидите и да се покаже на клиента, че не се притеснявате за неговата грубост или арогантност.

Контролирайте емоциите си.

• Никога не крещи на клиент или груб старт да плаче, защото на думи или поведение му. Това ще доведе до загуба на контрол върху ситуацията. Учтиво се опита да успокои клиента или помолете го да чака, докато не поиска от длъжностно лице или служител за помощ, ако смятате, че не сте в състояние да се справят спокойно с клиента.

Свързани статии

• Как да се справят с груби и нетърпеливи клиенти

• Как да се комуникира с клиенти, разгневени

• Атопичен дерматит, как да помогнете на детето си да се справи с болестта