"От Амазонка се отнасяме към посетителите като гости в нашата страна:
всеки ден се опитваме да направим работата на потребителите
малко по-добре "
Джеф Безос (Jeff Безос), главен изпълнителен директор на Amazon
Вероятността, че вашите клиенти препоръчват вашия бизнес утрои, когато за изграждане на дългосрочни отношения с клиентите на емоционално ниво и постигане на лоялност. И в този случай 3 пъти по-голяма вероятност, че вашият клиент ще стане постоянно.
Освен това, 44% от лоялни клиенти прекалено мързеливи, за да отидете на вашите конкуренти. За по-убедително, тук е още един аргумент: колкото 33% от общия им брой ще се отървете от ценовата чувствителност. т. е. ще престане да се сравни цената си със средните, който ви дава много повече възможности за увеличаване на печалбата.
Такава статистика за лоялност води Нийл Пател (Neil Patel), един от най-добрите експерти в интернет маркетинг и реализация оптимизиране на Саас решения. Днес ние се обръщаме към съвета му да се увеличи лоялността на целевата аудитория, особено в онлайн сферата.
Как да спечелите лоялността на клиентите
Не забравяйте, няколко прости правила:
Насладете се на огромен онлайн магазин Zappos показва, че основните точки на философията на компанията, което е важно за формирането на лоялността на клиентите, трябва да бъдат:
- Клиентът винаги е прав, дори когато той не е наред.
- Доставяйте щастие на клиентите, като работи върху своята услуга повече от прехвърлянето на продукта (ако не се произвежда продукта - още по-необходимо, за да се съсредоточи върху това, което може да повлияе).
- подаръци Изненада купувача и привилегии, което я поставя в удобството на преден план (например връщане гаранция или разширено гаранция за работата на продукта гладко).
- Положителни емоции влияят на реализация?
3 основни тригери, които предизвикват положителни емоции:
1. Обърнете се към клиента като личност
Според статистиката, 81% от компаниите с качествено обслужване надмине конкурентите им в печалбата, тъй като те създават запомнящи се моменти за своите потребители в процеса на комуникация, онлайн пазаруване, взаимодействащи с подкрепата, и така нататък.
2. Носете "непоправима полза", за да искате да препоръчате
Ако вашият продукт или услуга е толкова добър, че неизбежно се възползват клиентите си, че ще препоръча. Качеството на това, което предлагате, активизира чувството за взаимна подкрепа и чакате ретуитовете, препубликуване, а оттам и нови лоялни клиенти. И привличането на нов клиент струва 6 пъти по-скъпо от активиране на съществуваща, тя отдавна е известна с предлагането на пазара на истината.
3. Осигуряване на ВИП-привилегии
Ако положителните аргументите, представени по-горе не помогнат, а вие все още не са събрани на вашия екип да се мисли за подобряване на обслужването на клиентите на компанията, ето някои аргументи, казват те, "напротив":
- Ако в процеса на онлайн пазаруването не е като клиенти, 78% от тях ще остави в онлайн магазина, дори и ако те се нуждаят от продукт, който продавате.
- Ако работите в областта на B2B, релакс със сигурност не струва 80% от собствениците на бизнес ограничаване на сътрудничеството с партньори поради лоша услуга.
100 вписвания в Twitter с тагове за обслужване на клиенти 80% - отрицателна обратна връзка.
И 93% от потребителите искат да имат вашата подкрепа, за да се отговори на техните жалби, не по-късно от един час!
клиенти за управление на лоялност - най-важната задача на всяка компания. Клиенти - кръвта, живота и на паричните потоци на всяка компания, както и да се грижи за тях, може да се грижи за себе си!
Високите реализации вас!
ВНИМАНИЕ! Използвате остарял браузър Internet Explorer
Този сайт е изграден върху най-напредналите и модерни технологии и не поддържа Internet Explorer втората и седмата версия.
Свързани статии