Маркетинг отделите са горди собственици предупреждават, че програмата за лоялност "тече". Това е просто ... нищо не се случва. По мое мнение, лоялен клиент - това не е този с портфейла е карта за отстъпка в мрежата си, а другата с размер до половината от гардероба се състои от елементи, любимата марка.
Ако човек има нужда, например, шорти - той не мислят за това къде да отида, и се изпраща на любимата магазина, където те са били закупени. И не защото отстъпката е 10%, а защото нещата са "седнали" на фигурата, тъй като те трябва да седне, подчертавайки своите предимства и недостатъци на скривалището. В допълнение, добра магазин работи продавач, който отдавна е известен на клиента. Спомня си размер, предпочитания, и винаги ще предложи нещо интересно, нещо, което някои "право". И по пътя ви разкажа за нови промоции и дори ... съветвам да отложат покупката до вдругиден, защото това е, когато започне "клиентски дни." А магазина се намира в близост до къщата. Ако това може да бъде разработено и бързо да промените нещо, не идва по размер. Но най-важното - философията на марката и нейното проектиране трябва да съответства на философията на купувача. Това е, когато едни и същи, а след това има "химическа реакция." Човек се превръща в лоялен клиент. Това е като любовта. Или това е или не е.
Компанията Finn Flare индекс много високо задържане (т.е. скоростта на клиентите за връщане), в сравнение с конкурентите си. Малцина на пазара може да се похвали с такъв резултат. Но мога да ви уверя: това се постига не карти за намаление. Въпреки, че това не е тайна, че редовни клиенти средната сметка с 30-40% по-високи от нормалното.
Основната гаранция за успех - това е любовта на потребителя. Уважаеми клиенти, Ние ви обичаме искрено и вярно! Всяка година се опитваме да направим един продукт се побере дори и по-удобно и разширяване на цветовата гама, за да прекарват повече обучения с продавачите и да отвори магазин близо до дома си, да покани най-успешния дизайнер, който да работи с нас ...
Този подход към poku-Пател ни позволи да напълно безплатно-болезнено оцелеят в кризата. Да, това би, ако клиентите са след като об Retenu надолу яке на следващия ден го върна със сълзи в очите му и думите "Съжалявам, съпругът ми е бил уволнен от последната си работа, не мога сега да си го позволят." Ние бяхме в позиция. И открит през кризата на такива клиенти допълнителни отстъпки. Въпреки това, постоянното спад в цените не е пряко свързано с лоялност.
Разбира се, можете да копирате и да по-ниски цени са по-ниски. Но тогава не очаквайте купувачът ще остане с вас в трудни времена. Веднага след като той вижда конкурент повече отстъпка, той незабавно и без съжаление оставяйки ви.
Философията на марката и дизайна му трябва да съответства на философията на купувача. Това е като любовта. Или това е или не е.
Закупуване на любовта не може да се купи. Купувачът може да бъдат привлечени някои методи. Но това е временна мярка. Например, за да се подобри прилагането на определени продуктови групи, държим затворени продажби за притежателите на карта за намаление. В тези дни на увеличените продажби на 40-50%. И все пак, за да спечели доверието на лоялните клиенти могат наистина само годишна заслуги.
Основната грешка на много дружества - стартиране на програми за лоялност, за да компенсира недостатъците в бизнеса. Ако търговията неща с лошо шевове, дънки избледняват след първото измиване, а продавачите - простаци и хулигани, вашият бизнес няма да спаси всеки, дори и най-добре обмислена по отношение на програмата за лоялни маркетинг.
Преди "лоялност възпитание", донесе собствените си дела в ред. И едва след това да започнем да попълваме клиенти специални предложения, подаръци и други предимства.
Купувачите ценят доброто отношение. Опитайте се да бъдете искрени и последователни в намеренията си, и те ще ви отговорим в замяна. И не забравяйте: 80% от печалбата от 20% от редовните клиенти. Това е законът.
Свързани статии