Напоследък много клиенти онлайн печат Shutterfly погрешно получи поздравления за раждане на дете.
Някои получатели сви рамене и се засмяха и отстранени писмото. Но стотици потребители, публикувани в Twitter и Facebook или подигравателни гневни публикации за Shutterfly грешка.
ДОБРЕ ДОШЛИ В Shutterfly
Няма нищо по-вълнуващо от раждането на новия живот. Сега имате дете, а сега в живота си е бил голямата любов, която искам да споделя. Ние сме готови да ви помогнат.
Сега е времето да се изпраща благодарствена карти. Изберете картите, които са подходящи за вас.
Благодаря-ви карта.
По-добре късно, отколкото никога
Това е добре, ако изпращате картички с малко закъснение. Хората разбират, че току-що направени родителите много проблеми. "
Реакция Shutterfly професионалисти - добър пример за това как имейл маркетинг трябва да действат, за да се коригира собствената си грешка.
1. реагират бързо. Shutterfly търговци са реагирали сравнително бързо. Първият извинението на Twitter се появи няколко часа след погрешното разпределение.
SMM-екип от специалисти, не забележите първите туита смутен абонати. Първи пост на извинение се появи малко по-късно, в близост до началото на работния екип ден SMM, която работи на Западния бряг.
Няколко часа по-късно търговци Shutterfly изпратени абонати имейл с извинение. Тази ефективност е похвален. Може би ще изпрати писмо и един ранен, но това не винаги е възможно. Необходимо е време, за да разбера какво се е случило с тези, засегнати от него и как да го оправя, и да направи хубав извинително писмо. Тя може да бъде трудно, особено ако процесът включва мениджъри, които могат да бъдат в командировка, на среща или на почивка.
2. Обяснение честни. В извинително писмо на Джон Борис, директор на маркетинга за Shutterfly, мине без подробно описание на техническите причини за грешките и да не се сочат с пръст.
Вместо това, той обясни, че съобщението е предназначен за "наскоро направени родители, които наскоро са пазарували за новородени" и увери, че абонатите "са били взети мерки, за да се избегнат в бъдеще по този начин." Клиентите се интересуват от това, че, а не излишни подробности.
Борис пише: "Ние разбираме, че това е един много деликатен въпрос, и в никакъв случай не искам да ви обидя." Той призна, че Поздравления за раждането на дете да компрометират или обиждат получатели, които страдат от безплодие или други проблеми.
4. Кратко текст и формат, подходящ за мобилни устройства. Извинително писмо е написано на прост език, и се състои от кратки изречения. Докладът не е бил по-голям, но иконите на фирмено лого и социални мрежи в долната част.
Успешно заглавие "Ние сме много съжалявам за писмо сутрешния" ще бъде в сила на различни устройства.
Съвет: За да оцени колко универсален шаблон на пощенския ви. Ще бъдете ли в състояние да го използвате за извинителни писма на, както и деликатен или извънредни новини? Някои елементи може да се докоснат до получателя, например, агресивни лозунги. Създаване на съкратен вариант, пригоден за мобилни устройства, които могат да се използват, ако е необходимо.
Този подход дава възможност да се спечели време, за да разбере проблема и внимателно изработени извинително писмо.
Имате ли план за действие в случай на имейл-катастрофа?
Трябва да се планира тяхното отговор на евентуални грешки в пощенския списък. Без такъв план, ще загубите ценно време в объркването и безсмислени усилия.
Свързани статии