Въпросът за обучение на персонала в клиниката е особено остър в почти 98% от клиниките. Както показва практиката, по-голямата част от стоматологични клиники недостатъчно количество време, прекарано в обучение на служителите, особено за обучение и услуги на продажбите.
- Администраторите работят "секретари", които не дават достатъчно време, за да общуват с пациентите и промоционални услуги;
- Doprodazhi продажби и услуги са изключително ниски, да не говорим за домашни грижи съоръжения, които са почти не се продава;
- Лекарите не заместват пациенти при последващи посещения, заради това, което клиниката и недостатъчни товарни клиника "спадове" в приходите.
За изграждане на система за обучение в клиниката се нуждае от няколко основни компонента:
- Въведение сценарии за разговори
- Въведение в позицията на стандарти
- преминаване на обучение
- Провеждане на "преглед" на контролния лист
- Срещи с обучение
- Провеждане на ежедневните срещи
Нека се спрем на всяка точка.
Scripts говорят с клиента - той е готов да говори със сценария на пациентите. Такива сценарии трябва да бъдат написани за администратори и лекари да общуват по-ефективно с пациента.
Като правило, скриптове, включват:
По искане на нашите много клиенти, които сме направили такива скриптове за администратори и лекари на стоматологични клиники и, тъй като опитът показва, използването на скриптове ви позволява да увеличите приходите си, като най-малко 30%. В крайна сметка, фразата, цялата "план" разговор с клиента е регистриран по-рано и на администратора или на лекар не е необходимо да се отгатне как да се изгради диалог - всички подписани за това! Всичко, което остава - това е просто да се научат фрази и започват да общуват с болния.
офис стандарти - списък на всички необходими заповеди, длъжностни характеристики, функционално, както и на стандартите на клиниката, а лекарят, включително, когато се занимават с пациента.
Обикновено, позиции стандарти включват:
- Организационни политики клиника;
- Задължения на работника или служителя;
- Условия за прехвърляне на информация в клиниката;
- Условия за ползване за комуникация с клиента;
- Правила външен вид;
- глоби и санкции система;
- Продажби техники и комуникация с пациента.
Офисът на стандарти, ние сме разработили съдържа цялата необходима информация, за да лекар или клиника с администратора на повече от 100 страници. Също така, ние отделяме голямо внимание на продажбите технологични работни места упражнения за по-добро усвояване на материала и практически умения.
Плюс стандартна позиция е, че те позволяват бързо и лесно се обучават персонал с минимално време - всичко, което остава, е просто да се даде на изучаването на тези стандарти и след това проверете с помощта на контролен списък с тяхно знание и разбиране. Можете да рисувам такива стандарти за собствения си или да си купите готови стандарти, само леко ги пригоден за себе си. Вторият вариант е по-бързо и практично, ако изберете да създадете свои собствени стандарти, разбира се, ще трябва да инвестират много време и усилия, но то ще се отплати с пристигането на първия служител, нает, защото вече няма нужда да се "дъвче" Добре, достатъчно, за да се разгледа стандарти.
След изучаване на стандартите е важно да се т.нар "тест". За да разберете как материалът се разбира много добре. Прекарайте изпит не е само за "начинаещи", периодично да проверява съществуващите служители да се гарантира, че всички правила и стандарти са спазени.
Важно е също така да прекарват време в обучение на срещи и срещи за планиране "". Практика със служителите си диалог с клиента, работата по най-често срещаните нарушения. Такова обучение позволява винаги да служителите "в добра форма".
Също така не забравяйте за обучение. Обучение по продажби и обслужване, персонално обучение за развитие - всичко това ще помогне на служителите да бъдат най-добрите в sovey зона, което означава, че те могат лесно да се установи комуникация с клиенти и ще се продава услуги и продукти за домашни грижи.
Малък съвет: не забравяйте да поддържате корпоративна библиотека. В него можете да съхранявате книги за стоматологични теми обслужване и продажби, самопомощ.
Тренирайте своите служители и ще видите как се променят атмосферата в клиниката е да се увеличи натоварването и приходите се дължи на компетентността на служителите си!
Въпросът за обучение на персонала в клиниката е особено остър в почти 98% от клиниките. Както показва практиката, по-голямата част от стоматологични клиники недостатъчно количество време, прекарано в обучение на служителите, особено за обучение и услуги на продажбите.
- Администраторите работят "секретари", които не дават достатъчно време, за да общуват с пациентите и промоционални услуги;
- Doprodazhi продажби и услуги са изключително ниски, да не говорим за домашни грижи съоръжения, които са почти не се продава;
- Лекарите не заместват пациенти при последващи посещения, заради това, което клиниката и недостатъчни товарни клиника "спадове" в приходите.
За изграждане на система за обучение в клиниката се нуждае от няколко основни компонента:
- Въведение сценарии за разговори
- Въведение в позицията на стандарти
- преминаване на обучение
- Провеждане на "преглед" на контролния лист
- Срещи с обучение
- Провеждане на ежедневните срещи
Нека се спрем на всяка точка.
Scripts говорят с клиента - той е готов да говори със сценария на пациентите. Такива сценарии трябва да бъдат написани за администратори и лекари да общуват по-ефективно с пациента.
Като правило, скриптове, включват:
По искане на нашите много клиенти, които сме направили такива скриптове за администратори и лекари на стоматологични клиники и, тъй като опитът показва, използването на скриптове ви позволява да увеличите приходите си, като най-малко 30%. В крайна сметка, фразата, цялата "план" разговор с клиента е регистриран по-рано и на администратора или на лекар не е необходимо да се отгатне как да се изгради диалог - всички подписани за това! Всичко, което остава - това е просто да се научат фрази и започват да общуват с болния.
офис стандарти - списък на всички необходими заповеди, длъжностни характеристики, функционално, както и на стандартите на клиниката, а лекарят, включително, когато се занимават с пациента.
Обикновено, позиции стандарти включват:
- Организационни политики клиника;
- Задължения на работника или служителя;
- Условия за прехвърляне на информация в клиниката;
- Условия за ползване за комуникация с клиента;
- Правила външен вид;
- глоби и санкции система;
- Продажби техники и комуникация с пациента.
Офисът на стандарти, ние сме разработили съдържа цялата необходима информация, за да лекар или клиника с администратора на повече от 100 страници. Също така, ние отделяме голямо внимание на продажбите технологични работни места упражнения за по-добро усвояване на материала и практически умения.
Плюс стандартна позиция е, че те позволяват бързо и лесно се обучават персонал с минимално време - всичко, което остава, е просто да се даде на изучаването на тези стандарти и след това проверете с помощта на контролен списък с тяхно знание и разбиране. Можете да рисувам такива стандарти за собствения си или да си купите готови стандарти, само леко ги пригоден за себе си. Вторият вариант е по-бързо и практично, ако изберете да създадете свои собствени стандарти, разбира се, ще трябва да инвестират много време и усилия, но то ще се отплати с пристигането на първия служител, нает, защото вече няма нужда да се "дъвче" Добре, достатъчно, за да се разгледа стандарти.
След изучаване на стандартите е важно да се т.нар "тест". За да разберете как материалът се разбира много добре. Прекарайте изпит не е само за "начинаещи", периодично да проверява съществуващите служители да се гарантира, че всички правила и стандарти са спазени.
Важно е също така да прекарват време в обучение на срещи и срещи за планиране "". Практика със служителите си диалог с клиента, работата по най-често срещаните нарушения. Такова обучение позволява винаги да служителите "в добра форма".
Също така не забравяйте за обучение. Обучение по продажби и обслужване, персонално обучение за развитие - всичко това ще помогне на служителите да бъдат най-добрите в sovey зона, което означава, че те могат лесно да се установи комуникация с клиенти и ще се продава услуги и продукти за домашни грижи.
Малък съвет: не забравяйте да поддържате корпоративна библиотека. В него можете да съхранявате книги за стоматологични теми обслужване и продажби, самопомощ.
Тренирайте своите служители и ще видите как се променят атмосферата в клиниката е да се увеличи натоварването и приходите се дължи на компетентността на служителите си!
Свързани статии