онлайн магазин всеки посетител, преди да купите продукт, погледнете в описанието на продукта, отзиви за продукта и условията на покупка и доставка. Ако имате магазин, важно е за вас да се намери за всеки посетител подхода си и да ги преведат в категорията на редовни клиенти. За да направите това, трябва да се спазват някои правила.
1. Ще разберете, че най-голям интерес на клиента и какво можете да направите различни промоции, отстъпки или специални оферти, които покупката;
2. Ако посетителят да получите професионален съвет на сайта си, че следващия път, той дори да говоря с вас, знаейки, от квалифицирани специалисти, както и да съветва приятелите си.
Да не се правят, че чакането на клиенти
Клиентът, който ви е наредил на определен продукт, разчита на най-бързо получаване на покупката. Като се има предвид, че скоростта на доставка до всички градове са различни, тогава ще качеството си на продавач, е наложително да се обадя за 1-2 часа и да информира клиента, че заповедта му е била получена и се обработва, също го показва в момента на доставката.
Когато се обадите на клиента, да поръчате продукти, първо го поздрави и да се въведе себе си. Задайте човек на другия край на линията, независимо дали той е бил поръчва продукт, или не. След приключване на повикване, за да се сбогуват с необходимостта на клиента за фразата: ". Довиждане, името на клиента" Има ситуации, когато клиентът нещо ядосани, но това не е извинение да даде отдушник на емоциите си и да влезе в конфликт с него. Опитайте се винаги да бъде любезен и да запази неутрален тон на разговора. Ако клиентът се движи към по-висока тон и използва неприличен език в общуването, спокоен глас, който му кажа, че не може да говори, докато той е в това състояние, и затвори.
Като следвате тези основни правила, всеки нов клиент ще бъде вашият редовен клиент.
Свързани статии