Ако клиентът има проблем, който трябва да бъде разгледан. Оставете проблемът не може да бъде решен. Това е тема табу. Клиентът, например, се обади и се оплака, или той е недоволен от нещо, което трябва да подреди нещата. Ясно е, че има клиенти, които търсят само причина за спора. По-добре да се отървете от тях по някакъв начин тихо, така че те да стигнем до вас вече не е достъпен. По-добре е да се пусне на вашите конкуренти.
Въпреки това, има хора, които наистина адекватно наричат и кажат: "Да, това е! Какво ще донесе на мен не?! ". Ако сте qualitatively've работил с тези клиенти, можете да преведете минус в плюс.
Имахме моменти, когато наистина имаше някои недостатъци, а мъжът е бил в силно червено. Говорихме с него, тъй като мениджърите тази ситуация не може да бъде решен. Наречен, ние се извини, намери подход към човек, да подава към плюса. В резултат на това той не се откаже действащата нормативна уредба, както и купуват и издал заповед, все още.
Когато имате някаква емоционална връзка с мъж - това е добре. По-добре, ако тя винаги ще бъде положително. Вие ще бъдете в нещо, което да изненадате вашия клиент няма да изпълнява точно толкова, колкото е необходимо за вас и направи малко повече. И дори и да има отрицателен, то може да се превърне в положителен. И вие трябва да установи отношения с клиента. Това е много добра.
Препоръчително е да информира клиента за етапите на изпълнение на заповедта му. Ти предаде заповедта за региона. Човекът го поръчате, ще се обадиха да го потвърди. Клиент, например, в очакване на 2 седмици. Той дори не знаеше какво да поръчате. Ами да информира хората за етапа на поръчка. Например: "Вашата поръчка е изпратена." След 7 дни, ако поръчката все още не е пристигнал, пишете: "Вашата поръчка е на път, който се очаква доставка в рамките на такъв и такъв брой дни."
На 14-ия ден от порядъка идва, а вие пишете: "Вашата поръчка е дошъл в центъра за сортиране, в рамките на такъв и такъв период от време ще бъдат доставени до вас." Тук не трябва да губи клиента. Можете да създадете чувство на очакване парцели. И това е много важно. Ние веднъж написа себе SMS на клиентите си директно от мобилния си телефон. Сега е лесно да се направи автоматизация чрез SMS.
Как да се автоматизира това? Това е чисто технически въпрос. Въпрос към вашите програмисти и възможности на вашата система. Сега, има услуги, които ви позволяват да се уведомява автоматично клиенти за етапите на поръчката.
Имате уебсайт онлайн магазин, имате задачата да се проследи пътят на стоката. Проблемът е решен, не е, ще го формулира и да говоря с програмист само: ". Happy" Ако тази система InSales, например, че някои ограничения могат да бъдат в него. Можете да водят регистър за поръчки в 1С система. Поръчайте на програмиста да промените състоянието на 1C. Гъвкава номер на поръчката в ЕПС, и клиентът автоматично отива на SMS. Въпросът е много прост.
Важно е да се обичаме клиентите си, да ги третират като човешки същества. И да си клиентска база. Кой си ти, че наредил, когато нареди те. Можете да води статистика от вашата стандартна система в ССФ, двигателя да работи в онлайн магазина, можете да използвате 1C, можете да използвате файла Excel. Статистически данни за клиенти, които трябва да имате, така че можете да играете с него, да направи някои предложения.
И най-важното, ако работите с клиенти, вие винаги ще бъде от конкуренцията. Защото в RuNet като цяло е рядкост, когато онлайн магазин има някакъв абонамент база. Да не говорим за факта, по някакъв начин да общува с тази база точно над "Хей, имаме нова действие!"
Съвети подготвени портал ecvdo.ru, където можете да се запишете за дистанционно обучение.
Свързани статии