професионална преквалификация програма "Управление на човешките ресурси (Professional Standard)"
Част разстояния курс на преквалификация на служители на персонала на Националния съюз и Москва технологичен институт (ТУ) в съответствие с изискванията на професионалния стандарт "специалист управление на персонала." Членка диплома Държавния университет на обучение за начинаещи и сертификация на Националния съюз на HR.
В eronika I-полярна, Управляващ съдружник, Център на управленски компетенции, Москва
Има два основни процеси, които определят предаването на информационните потоци в организацията - целеполагане и обратна връзка. Собствениците на задачата и топ мениджърите на компанията - да осигурят поставянето на цели и на задачи, работници и служители. Но това не е достатъчно ... Важно е да се способността да слушате ръководството, което се случва при по-ниски нива. И ние не можем да направим без обратна връзка, въз основа на който корекция за определяне на целите може да се случи. Свържете се с нас - е обмяната на наблюдения и мнения за този процес. Само когато работникът или служителят е ясно за какво се случва наоколо, той е готов да се пристъпи към изпълнение на задачите, поставени от ръководството.
Вероника Yarnykh
Проблемите се решават в къщата комуникации успешно в компании с добра корпоративна култура. Системно вътрешен PR - това е ефективен начин да се положи основите му. С развитието на "корпоративен" разделението между лични и общи цели са намалени до минимум, персонал се грижи за развитието на предприятие (за растежа на компанията - това е тяхното личностно израстване), а компанията се грижи за своите служители (по същите причини) ... Тя изглежда като утопия? Само отчасти. Ако се движим в тази посока, приказката дори е възможно да се направи една сбъдната мечта.
Така че, ние работим за развитието на вътрешните комуникации. Задачата на вътрешна комуникация - да се създаде такава информация поле "игра", която ще бъде от полза както на работника или служителя и работодателя. Участници в процеса ", оран" на терена много, и специалист управление на персонала се, не е на последно място. Нека да разгледаме степента, до която HR участва в решаването на този въпрос.
- това беше (успехи и постижения);
- има (случва в различни части на фирмата);
- че ще (предназначението и целите на компанията).
Имайте предвид, че информацията се предоставя на служителите директно, без интерпретация или изкривяване. Комуникативен инструменти за управление на данни по-ефективно може да бъде експерти в управлението на човешките ресурси. В крайна сметка, HR-ите са отговорни за съдържанието и производството на корпоративния вестник, предвиждат организиране на електронни бюлетини в компанията, надзор и осигури запълването на вътрешния сайта, и да го модерира.
- Колективни срещи и конференции. Не трябва да ги игнорирате, те са доста ефективни, особено по време на глобалните промени в състоянието на дружеството или в условията на криза. Основните участници тук - ръководител на организацията или негов заместник, който обикновено се извършват тези дейности. специалист управление на персонала не винаги могат директно да използвате този инструмент. За да се проведе среща, тя трябва да бъде доста влиятелен човек. По-лесно да преговаря с изпълнителния директор (или управителите линия) за повишаване на HR-въпросите, по време на среща на заинтересованите страни.
Пълен работен ден съвместни дискусии изгодно да се използва, например, по време на процеса на оценка на обучението. Много добре, ако директорът периодично внесе въпроса на среща, дори и ако просто се чудех: "Как трябва да правим с оценка на" интерес от страна на ръководството да направи на обекта по-мениджърите на средно ниво да поемат отговорност за случая.
Същата практика работи в изпълнение на проекта за създаване на резерв персонал.
- среща с висши представители на персонала на организацията. Руските компании не са популярни, но напразно. Само си представете, "недостижим" за обикновените служители президент кани да, да речем, на съвместна чаено парти, ръкостискания, се интересуват от здравето на децата, говори за целите и задачите на фирмата в близко бъдеще. Съгласете се, че е много вдъхновяваща и в собствените си очи и в очите на другите, които, без съмнение, ще се обърнат: "Как е всичко беше?". За какво ще се превърне в голям? Да за всичко и много пъти! Как емоционално говорих за децата, това, което привлече перспективите ...
Подобни проблеми са решени и различни корпоративни събития - конкурси, фестивали, тематични кръгли маси и т.н.
Неформалните канали ИНФОРМАЦИЯ
За промени в техните организации често служители на американските компании се учат от своите връстници, а не от управлението. За такова разочароващо заключение достигнали от експерти, намиращи се в Чикаго изследователски център Международна социологическо проучване, след проучване, проведено сред 16 хил. 104 служители на фирми от САЩ.
Въпреки засиленото внимание на проблема за вътрешни комуникации и голям брой курсове, посветени на мениджърите, ситуацията остава много да се желае. Според получената информация, неформални канали са основният източник на информация за 68% от работниците и служителите на държавните институции, 65% от служителите са високотехнологични компании и 46% от финансовия сектор.
Най-често, се казва в доклада, хората получават важна информация за промените в организацията си в процеса на неформално общуване с колеги. Освен това, както участниците в проучването информация на канала най-често споменаваните "слухове", "клюки" и "говори за машината с питейна вода."
По материали International Survey Research)
Важен елемент, когато се занимават с ръководителя е способността да се прилагат правилно информацията. На първо място, трябва внимателно да се избере място, околната среда и време. Разбира се, ситуацията, доколкото е възможно трябва да се насърчава доброто шеф настроение.
Време е за труден разговор е избран според биологичния ритъм на събеседника. На сутринта - за "кокошка", а вечер -. За "сови" Наличието на външни лица по принцип не е нежелателно, макар че понякога е грях да привлече подкрепата на съюзниците.
HR-арсенал от инструменти, понякога дори пряко свързани с поддържането на комуникациите в къщата, тя може да се използва за получаване на обратна връзка, както и излъчване на информация.
- Корпоративно обучение. Сред другите задачи, разбира се, да реши проблема на вътрешните комуникации, като част от вътрешно-фирмени обучения, за да "насърчава" на целите и задачите на организацията в една или друга форма. тази основна ценност инструмент се крие във факта, че цялата информация на персонала отново чух директно. Ако ще да се обучават представители на различни отдели, а след това има и възможност за създаване на хоризонтална комуникация. И ако ние говорим за географски разпръснати офиси или магазинна мрежа, ефективността на този инструмент е трудно да се надценяват. Всички знаем, че териториалната разпокъсаност на главата на отделна структурна единица на своите подчинени - цар и бог. Неговото тълкуване и интерпретация на целите и задачите на компанията са до голяма степен зависими от личното си разбиране на ситуацията, неговите лични цели и много други фактори. Как така излъчва информация съвпада с оригинала? Понякога, картината е точно обратното.
- Оценяване на персонала. Наред с другите неща, винаги е стандартизацията и регулирането на бизнес процесите. Искате или не искате, но първо трябва да зададете на стандартите, и едва след това да се направи оценка на служителите. Дори ако "съдията" - началниците на отдели, те са принудени да се разгледа дейността на подчинените си през призмата на корпоративния, която е обща за всички стандарти. Стандарти, критерии за качество, правилното действие, търсенето на различни професионални и лични качества - градивните елементи в основата на корпоративната култура. Оценка - както причина и начин да се въвеждат информация на вниманието на компонентите на всеки служител.
По същия начин това се отразява на формирането на обща информация областта на процесите на подбор и адаптиране на персонал - създаване на единни и edinoformatnyh публикувайте профили процес единствен адаптация, прецизен процес регулиране специална адаптация.
- Получаване на слухове. Слуховете възникват, когато има сдържаност или двусмислие, когато ситуацията е неясна по никакъв благоприятен в посока момент. Говори може и трябва да се контролира, но сложността на използването на този инструмент е, че слуховете са склонни да растат като снежна топка ще излезе извън контрол. Организиране на "уста на уста" лежи върху плещите на мениджърите по човешки ресурси.
Как да се оцени ефективността на вътрешните комуникации? Можете да направите това чрез процес, наречен одит на човешките ресурси, както и в частта, с която се показва организационната реалност.
Организационно и човешки ресурси одит помага да се определи степента, до която системата за управление на човешките ресурси допринася за реализирането на целите и задачите като цяло. Като част от този процес, се оценяват:
- процесът на вземане на решения;
- работата на екипа за управление (ако има такива);
- "отправни точки" контрол.
До голяма степен в част от одита на организационната реалност, че е възможно да се идентифицират пропуски по отношение на информация и да предложи инструменти за преодоляването им.
Добрата храна най- близките
На една от регионалните промишлени предприятия трябваше да се повиши престижа на резерва за персонал, за да се запази най-обещаващите служители, да ги оставят да се постигнат целите на компанията. Той помогна за решаване на всички по-горе проблеми най-добрия обяд (получите най-много точки в рамките на атестиране) с членовете на Съвета на директорите. Програма на събитията, подготвени за дълъг период от време, и със сигурност не за задача на персонала е да се хранят хората да се отърват. Автор на сценария, се разпределя между участниците въпроси, които е трябвало да предложи на дискусията.
Начинанието е успех пълна. "Златен Персонал" Чувствах тяхната уникалност, да вярват във възможността за кариера и професионално израстване в компанията и след това играе роля в колективните агенти на влияние. От своя страна, членовете на Съвета на директорите на "първа ръка" получават обратна информация за положението в компанията, са били в състояние да се срещнат и лично се оцени най-добрите представители на колектива на труда.
Слух трябва да се управляват
Екип от консултанти, разработена за система за компенсиране на едно дружество и помогна да се регистрирате бизнес процесите на маркетингови отдели. мениджър човешки ресурси се присъединява към компанията не толкова отдавна и все пак всичко е знаел и не всички консултанти смятат. В резултат на това в един от отделите се срещна с силна съпротива срещу всяко интервю. Оказа се, разнесе се, че промените в системата за компенсация, да доведе до уволнението на "екстра" хора. Подобно, просто правя заплата, тогава няма пари в компанията, а ако няма пари, а след това, ще бъде отхвърлена.
Дали чрез Секретариата да организира "изтичане" на информация за успешното приключване на тримесечието, най-добри резултати от работата и възможностите за изплащане на премия. Това помогна да се сложи на усилията на комуникатори в друга, положителна посока за проекта.
Свързани статии