Причини за намаляване на комуникациите. Наличието на ясна комуникация действия в организации допринася за решаването на много важни организационни проблеми, по-специално като позволява: да координира дейността на отделните звена в организацията по отношение на една обща цел, за да се осигури стабилна връзка с околната среда, за осигуряване на необходимите работни части на организацията на информация и целенасочено ръководство и още.
Въпреки това, създаването на съобщителни мрежи, формирането на стабилни комуникационни канали, свързани с редица трудности. Тези трудности са свързани с дефекти в двата канала на информация, както и проблемите на кодиране или декодиране получени съобщения. Те могат да идват от и на получателя, както и от комуникатора.
Всички проблеми, свързани с установяването на ефективна комуникация могат да бъдат разделени на две основни групи:
1) проблеми по отношение на структурната съобщението и 2) проблемите, възникващи в процеса на междуличностни комуникация.
Проблеми по отношение на структурните комуникации. Основният проблем на комуникацията между елементи на организацията може да се разглежда като несигурността в отношенията между отделните структурни звена на организацията. В този случай, заповеди и директиви, регулиращи орган може да не отразява напълно ситуацията не се разбира от подчинените, дублирани, ново съобщение може да бъде в противоречие с подадена по-рано. В допълнение, в случай на ситуация на несигурност хоризонтална комуникация между отделните звена и членовете на организацията да стане ненадеждна информация пристига на случаен принцип, защо може предварително глад за информация, или, обратно, твърде много противоречива информация. Следните видове бариери в комуникацията процеси могат да бъдат засилени в лицето на несигурност.
1. нарушаване на съобщенията е явление, при което на структурните звена в организацията получава информация, без адекватна реална ситуация, което води до значително забавяне на работата в организацията. По този начин, Г. Питърс и Робърт Уотърман вярваме, че вземането на решения и прилагането му трябва да започне по същото време. Разберете как да вършат работа е не по-малко важно, отколкото да се вземе решение за това какво да се направи. [1]
На този принцип, ние постигнахме много успехи в различни фирми. Нарушаване на информация не позволява да се пристъпи към незабавно изпълнение на решенията, тъй като това решение се основава на неверни алтернативи. В тази връзка, необходимо, за да се върнете на тази ситуация, повторете съобщението. Нарушаване на информация да доведе до неправилни цели, които определят това веднага се отразява на всички останали компоненти на организацията. Всички нарушения на организационната комуникация могат да бъдат разделени в три групи:
1) неволни нарушения, които се дължат на липсата на информация, ситуация на несигурност или затруднения в междуличностните контакти;
3) филтриране на информацията в доклада, в който отсече ненужно в момента информацията е само на същността. Тази операция е необходима в процеса на комуникация може да доведе до загуба на информация, вредни опростявания, които не могат да популяризират ефективни управленски решения. Филтриране на вредно въздействие може да се наблюдава, когато висшите мениджъри са склонни да предоставят само положително съдържание информация, без да водят до вниманието на най-неотложните настоящите проблеми, има страх от наказание, се чувствах безполезна информация поради неправилна оценка.
2. информационното претоварване наблюдава в случаите, в които членове на организацията не са в състояние да реагира ефективно на АП цялата информация, от която се нуждаят и трябва да се пресее през определена част от него, най-малко важно, по тяхно мнение. Въпреки това, той е може да се наложи тази част от информацията, за да се гарантира нормалното функциониране на организацията. Много често се случва, претоварване с информация в главите, па се затваряне на решение за много (и дори и най-малките) въпроси, свързани с управлението на дейността на Организацията. Липсата на ясни филтри и "стражи" не позволява главата на ефективното използване на най-важните части са на разположение, за да го информация.
3. Недостатъците в организационната структура имат значително отрицателно въздействие върху функционирането на комуникационните мрежи. Най-често на тези недостатъци е необходимо да се признае неуспешен конфигурация, в които има голям брой контролни нива. В този случай, преминаването на информация от едно ниво да бъдат загубени или изкривен. Това е типично за комуникация връзката нагоре потоци (нагоре, от роб на главите).
Друг основен недостатък, свързан със структурата на организацията, е липсата на стабилност на хоризонталните връзки между отделните звена. Например, това може да се случи, когато ръководството на организацията позволява само вертикални връзки и комуникацията между единици от едно и също ниво се считат за незначителни и ненужни. Това явление се наблюдава по-често при силно централизирани и формализирани линейни структури.
И накрая, като един значителен недостатък трябва да признае съществуването на конфликти в организацията между различните групи и подразделения. Много често тези конфликти са присъщи на самата структура на организацията. Единици или отделни лидери, които са в състояние на конфликт, могат не само да популяризират разкъсване на комуникационните връзки в рамките на организацията, но също така да се използва комуникационната мрежа, за да постигне собствените си цели. Например, когато една организация произвежда два вида продукти или услуги, които не са предвидени за разпределяне на средства, равняващи се на приноса на всеки един от тези два сектора, в резултат на конфликт между тях, където всеки член на организацията използва комуникационни канали, за да омаловажавам ролята на другия и собственото си издигане.
4. Високата степен на пространствена диференциация създава бариера срещу някои комуникация разстояние по силата въжета индивидуалните структурни единици организация друг. Това се отнася, по-специално за контрол и обратна връзка канали и канали, които са свързани с отпечатана информация предаване (документи, научни или технологични литература и т.н.).
За да се намали отрицателното въздействие на тези бариери пред комуникационни канали на организацията може да използвате следните методи:
1) непрекъснато регулиране на потока от информация чрез създаването на банка за данни, за вътрешния пазар, проследяване и сортиране на елементите, получени извън информация, идентифицираща места на претоварване с информация;
2) за контрол на процеса на обмен на информация, информационни канали. Това може да включва дейности, които допринасят за контрола чрез графика на сборник, периодична отчетност, задаване на график на срещи с работници и служители, за да обсъдят възможните промени в организацията и др.;
5) Използването на съвременни информационни технологии, което носи лидерите на организацията за решаване на проблема за създаване на висококачествени комуникационна система. Това може да включва въвеждането на персонални компютри на работното място, електронна поща, достъп до интернет и др.;
6) правото да насрочи работни места въз основа на характеристики и способности на служителите. В този случай, можете да създадете мрежа за комуникация между работниците са функционално свързани помежду си в процеса. Например, тези мерки могат да включват пространствено сближаване на работни места, но на принципа на производствени линии или вериги;
7) За да се предотврати появата на бариерите между различните звена и статус на работа в организацията. Това, по-специално, пише R. Waterman, говори за "премахване на функционалните и йерархични бариери" [2]. Всъщност премахването на понятията "ние" и "те" и разбирането на организацията като единен организъм значително да намали трудностите в комуникацията.
Бариери за комуникация често се дължат на липсата на разбиране на всеки други членове на процеса на комуникация. Това недоразумение възниква, тъй като:
а) различията във възприятията на съобщението и нейните основни идеи и концепции, които се дължат на:
• неправилно кодиране мениджъри комуникация, с изключение на културата и нагласите на членовете на организация за колективно (например, ако съобщението е изпратено или неясен език съдържа много думи и технически термини, избрани малко познат член на колективната организация на знания или сфера на дейност и т.н.);
• конфликт между сферите на компетентност на изпращача и получателя (структурен конфликт от този вид може да доведе до селективно възприемане на информация в зависимост от собствените си интереси и без да обръща внимание на интересите на изпращача);
б) семантични бариери, които възникват в резултат на лошо съчленени съобщения, които могат да доведат до загуба на информация по време на предаването от страна на получателя, особено много проблеми в същото време се генерира в многонационална среда;
в) невербална междуличностни бариери (жестове, интонация, вътрешен смисъл и други форми на невербална символично комуникация);
ж) незадоволително обратна връзка (например, поради невъзможността да се чуе) [3].
За да се избегнат загуби, произтичащи от междуличностна комуникация, можете да използвате следните методи.
1) предварителната подготовка за изпращане на съобщение. Например, обяснение на основните разпоредби, съдържанието на съобщението;
2) отстраняване на бариери чрез елиминиране семантична двусмислие, двусмисленост концепции;
3) постоянно внимание на невербалната комуникация символична: тон на писмата, жестове, изражения на лицето и др.
4) експресия на съпричастност и откритост в комуникация и съобщения;
5) определяне на обратната връзка, която следва:
• задават въпроси на информацията за получателя на съдържанието на посланието му и степента на възприемане;
• Оценка на невербалната отговор на получателите на съобщение, обърнете внимание на жестовете, позата и изражението на лицето, които показват, объркване или недоразумение;
• създаване на обща атмосфера на доверие, добронамереност и желание да се обсъдят въпросите по отношение на интересите на получателите на информационни съобщения.
Като цяло можем да кажем, че най-ефективно използване на комуникациите зависи от такива важни фактори като професионални мениджъри, структурата на организацията и нейните характеристики, наличието на стабилни междуличностни отношения, култура подчинена позиция на организацията във външната среда (със затворен или отворен) и компетентността на служителите.
- [1] Питърс T "Уотърман Р. В търсене на ефективно управление: опитът на най-добрите компании. M. S. 1986. 97.
- [2] Р. Питърс Т. Waterman В търсене на ефективно управление: опитът на най-добрите компании. Pp 211.
- [3] Peters, Т. R. Waterman оп. Оп. S. 177-178.
Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter
Свързани статии