По този начин, закупените стоки, сайтът е повишен до определено ниво, получили първите поръчки - онлайн магазин започва своя живот. В този момент, е важно да се избере най-правилната стратегия за работа с клиенти.
В този случай, не е необходимо да се измисли велосипед и се спазва принципът на доказан старата поговорка. "Клиентът винаги е прав" Ясно е, че хората се различават. Освен това, има и такива хора, които по своята същност не може просто да направят покупка, без скандал. Тъй като не са послужили като те не работят около като нито чест, те все още остават недоволни от нещо. Такава е тяхната природа.
По-лесно да се откажат от такъв клиент, за да поддържа нервната система. Но не търсят лесни начини!
Каквато и да е този човек не е бил, той все още прави печалба. А кой не се нуждаят от пари? Ето защо, трябва да отделите всички свои принципи, изложени в пълен размер за всеки клиент остава доволен. За "от уста на уста", не е била отменена, а в областта на търговията, то има голяма сила. Дори мърморко, който вчера псуваше магазина утре може да го препоръча на приятелите си.
Изберете начин на доставка.
С оглед на спецификата на онлайн магазини, купувачът може да е на разстояние от стотици или дори хиляди километри от магазина. Ползата от днес има много куриерски услуги, които са лесни за решаване на проблема за доставка. Разбира се, можете да използвате за редовен превоз поща. Тя ще бъде малко по-евтино, но времето за доставка ще се увеличи.
Най-добре е да се предостави на потребителя да избира между множество услуги. С избора на тези услуги трябва да се вземат отговорно: да се анализира пазара, виж коментари, разчиствате ненадеждни превозвачи. Естествено времето за доставка проблем, загуба на парцели в съвестта на куриера, но в очите на клиента и сянката ще падне върху онлайн магазина.
Списък на услуги, с които ние си сътрудничат, трябва да бъдат поставени на сайта. Ако плащането за доставка на продукция купувач, трябва да поставите линкове към калкулатора на куриер, където клиентът ще може да се изчисли цената.
Поръчка и комуникация с клиента.
При получаване на заповедта да се обади на купувача, но не веднага. Ако се обадите след 10 минути, а след това на клиента могат да мислят, че той е единственият, който се превърна в този магазин. Ако ние наричаме, той може в два дни, за да мисля за това и да забравите да се обърнат към конкурентите. Призовава да бъдат изпълнени в рамките на няколко часа след получаване на заявлението и, разбира се, в следобедните часове.
Свързани статии