Конфигурация на продукта грешки, когато хартията като се вземат предвид на склада е почти винаги по вина на персонала. За информация как да се постигне високо качество на работа на инструмента за избор на най-ниската цена, казва ръководителят на логистичния отдел на GC "Строб" Андрей Морозов
Каква информация се използва системата на собствените си складове?
Предвид разнообразието от размери и спецификации за съхранение на материали, трудности възникват в процеса на конфигурация?
Пълният набор от големи, обемисти предмети от сериозни усложнения възникват. Колкото по-малък елемент, толкова повече проблеми - тя може да бъде загубена, забравени, и да се развалят много по-лесно да джоб. Гипсокартон, например, няма да изчезне, но лентата струва 70 рубли изчезват с изненадваща редовност. От това, което можем да заключим, че по-малкият елемент, толкова по-трудно е пълна, но е по-лесно да превозва. И обратно, колкото по-голям продукт, толкова по-лесно е да се завърши и е трудно да се достави.
Големи проблеми възникват при изчисляване на натоварването на различни стоки автомобил на тялото. Това е "фактор" в склада, както и подходящи ИТ продукти, за да се реши този проблем, аз не съм виждал.
По принцип, размерът на каросерията на превозното средство не може да се използва на 100%, че е така, че коефициентът на претоварване е равна на единство. Като правило, колкото повече имате хетерогенни продукти, толкова по-голяма загуба на обем на тялото. Например, в нашата компания не е разрешено да се натоварване на превозните средства фактор по-малък от 0,6, а това, като се има предвид теглото на някои материали, особено ако натоварване за обезопасяване на превозното средство няма да действа.
Но как да се определи този фактор?
Първото нещо, което трябва да е в наличност, това посочване на теглото и мерките на стоката. По мое мнение, управителят на склада трябва не само фигурата, но внимателно да се проучи какво е, колко тежи и който заема обем, защото тя е в тези параметри се извършва оглед и изчисляване на натоварването на автомобила. Ако характеристиките на всички стоки се съхраняват в IT-базата, когато таксуването непосредствено видимо обема и теглото на цялата поръчка, че можете веднага да направи избор в полза на определено превозно средство. Е, има такава информация, по-лесно от всякога да получите най-фактор на натоварване - количеството на стоките, е необходимо да се разделим на обема на каросерията на автомобила.
Съхранението на строителни материали има свои собствени характеристики, свързани главно с големия брой елементи и различни физични характеристики на стоките. За съжаление, акциите на строителни материали е доста трудно да се определи, да се създаде единен конфигурацията на зоната, защото на продукти с различно тегло и обем характеристики не могат да бъдат поставени на едно място, и удобен за извършване на селекцията. Това се дължи на факта, че изискванията за съхранение за поддържане на материалите в стаята на определена температура и влажност на въздуха, както и различни устройства, които се използват за товарене и разтоварване. Поради това е необходимо да се оптимизира областта за съхранение на даден продукт, и цялата гама разделени в няколко групи. Тя е само в рамките на тези групи стоки се разпространяват за съхранение в съответствие с резултатите от анализа на ABC.
Какви са вашите действия, когато открие грешка в конфигурацията?
Анализ на постъпили искания от клиента - проблемът е много интересен, защото е по-трудно да се регулира. В крайна сметка, ако служителите на монитора - нашата задача е да работим върху клиента по никакъв начин не можем.
Когато получим жалба от клиент, който се проведе мини-опис, проверени компютърни остатъци. Ако стоките не идват на клиента, и на запасите е то да се установява отново, след това вината се носи от складодържателя, вдигане на стоките, или берач, монтира. И това дори не е в размера на наказанието, а неговата неизбежност. Ако се окаже, че спедитора е в състояние да контролира управителя на склада, но не го направи, то се наказва с две. Информира клиента, че загубата е намерен, се извини и да се компенсира загубата.
Липса на продукта и склад на клиента, както и склад с доставчика принуден да признае, че товарът е бил загубен. Има пет потенциални зони на изчезване: 1) склад на доставчика; 2) товарене; 3) транспорт; 4) разтоварване; 5) склада на клиента.
Сега трябва да разбера областите на отговорност. Разбира се, те са определени от договора, но ако превозвачът не е наш, а нает от клиента, отговорността на склада се предлага в два случая от общо пет. Когато групата носител и нашите места не са отворени, а след това ние сме отговорни за вече три вероятности.
Но това е само аргументите, че е малко вероятно да придобие тежестта на доказателствата, особено ако клиентът не иска да разбере или да призная, че той е в наличност, има нерешени проблеми. Разбира се, ръководството на склада ще бъде по-лесно да защити техния случай в решаването на неотложни конфликт, ако предварителното изпитване показва, че вероятността от загуба на стоки в собствена складова база е по-малко, отколкото в района на отговорност на клиента. В нашата компания е наясно, че анализ претенции винаги трябва да се извършва в рамките на конфликта. Но отдела за управление на заявленията на компанията клиент, често откъснати от нашите собствени проблеми, складови, но тъй като стандартната отговор на заявка за извършване на опис на място обикновено се свежда до това: ". Ние се справя добре, за грешка в техните складове изглежда" Само като се разумно, но твърда позиция може да се постигне разследва. Това не е необичайно, когато известно постоянство самите клиенти да намерят загубен от дневния ред на собствена складова база.
Всички тези функции трябва да бъдат взети предвид при вземането на решение за обезщетение или мотивиран отказ за удовлетворяване на претенции на клиентите.
Каква е процедурата при анализ претенции?
Има специална форма на анализ на вземанията, който записва на доклади и становища на всички отговорни лица от всички звена на предприятието.
На първо място трябва да се получи жалба на клиента и да го направя така, че той е доволен от това как да се справя. Не е голям, но това е вероятно, че в този момент на клиента ще се опита да ни измами, например, помпане на реален недостиг. За да разсее съмненията относно недобросъвестни клиенти, организиране на контрола доставка: комисионна, която е без да се засяга да представи по време на товарене и фиксира факта на правилното пратка. Ако в този случай, клиентът продължава да се оплакват от лошото качество на услугите и да поиска обезщетение за недостиг, трябва да бъде изоставена след това по-нататъшно сътрудничество с тях.
През втория етап, мини-инвентара. Също така, комисионна, която включва експерт стока и представител на търговския отдел. Ако описа намерил недостиг или излишък, тогава проблемът е решен от само себе си.
По принцип цялата сложност на регистрацията за продукта в склада могат да бъдат намалени или да липсват или излишък. Дори и да има повторно окачествяване (вместо зелена химикалка ви даде червен), а след това тя се състои от две части - недостиг и излишък.
недостиг опасност се крие във факта, че е в списъка на изчерпване на запасите елемент в базата данни и може би дори се продава. Ето защо, всеки работник, който забелязал факта на недостиг, трябва възможно най-бързо да се отстрани на стоката от продажбите. С излишък от всичко е по-лесно: тя е отделена от другите стоки, етикети и скоро ще предаде на клиента.
Ако не бяха намерени недостиг или излишък, се пристъпва към разглеждане на претенции към отдела за транспорт. Като правило, една кола транспортира товари в продължение на няколко клиенти, и по тази причина не можем да се изключи възможността от объркване в поръчки и доставки в областта. С клиенти в нашите дългосрочни отношения, и почти винаги, ако те са били донесе, те го върне.
Липсата на резултати в предишните етапи на принуждавайки компанията да започне разследване. Не се начисляват никакви официални насоки - във всеки случай, проведена отделна слух. След като открихме два опаковка на продукт на гарата - те просто забравих под рафтове. Според резултатите от доклада от разследването, че е, че тази загуба не е причинена от съхранение и пренос на фирмата, както и поради някои други причини. Съответно претенциите на клиента остават неудовлетворени.
Има и друг вариант. Неуспехът да се инвестира в производителя на група опаковки. Ако опаковката е била отворена и продуктът не е достатъчно, има всички основания да подаде жалба до доставчика. Доста често ги удовлетворява.
Ако в хода на разследването на комплекса не можа да намери стоката, а след това на главата, заедно със специалистите трябва да реши дали компанията ще удовлетвори рекламацията и до каква степен (изцяло или само част от него).
Как да се накаже?
Искрено се каже кой е виновен, че е възможно само в случай, ако се установи превишението или недостигът на инвентаризация поддържа от мини. В противен случай накаже служител не прави никакъв смисъл, тъй като персоналът ще бъде очевидно, че извършителят просто "назначен". И това може да доведе до текучество на персонала, недоволството на персонала и търсене на най-новата алтернатива начин за печелене на пари, понякога в ущърб на бизнеса си.
Ние също имаме правилото за бонус: ако разликата намерени в склад се складодържателя и трябваше да го докладва, повредата се отстранява от него. Всеки ден собственици на магазини провеждане на инвентаризация на неговите секции и проверки на движението на стоки на ден.
Как да постигнете качество на работа на инструмента за избор?
За да се реализира високо качество или не работи персонал на обслужване на клиентите, трябва да се определи критериите за оценка и да се събират статистически данни. Работа складодържателя или услуга берач клиент се измерва с броя на селекции в определен период от време. Съответно, индикатор за качеството на склада е съотношението на погрешни селекции на общия брой на селекции.
Очаквано Луиджи Алтиери, AILOG член на управителния съвет (Асоциация на логистиката и управлението на веригата за доставки в Италия), в норма е три грешки на 1000 селекции, т.е. 0,3%. Но този процент може да издържи само модерни складове, работещи на "безхартиен" с използването на баркодове технологични стоки. Имахме време, когато процентът на избор ниско качество е равен на единица. Сега грешката средно 0.5% от общия брой на операциите.
Как да го направя? На първо място, ние въведохме ясни и логистично проверените искания система. На второ място, да въведе система на етикетиране на всички входящи стоки до склад (с цел да се намалят разходите, ние използвахме традиционните разни и стикери са причинили корумпиран статия). И на трето място - добре доказани в продължение на векове моркови и пръчки. Очевидно е, че подобно на повечето компании, за първи път са осъзнали, само първата част на този метод - това е ясно и прозрачно наказани. Едва след дълъг период от време, за да осъзнаят важността и необходимостта от администрация, както и "натруфен компонент" - система от награди. Същността му е проста: ако процентът на неверни селекции е в допустимите граници, наложената премия. Това ощетява винаги конкретен човек и конкретна грешка. Но удовлетворението на група от хора, защото те разбера, който поддържа изборът се отнема много време. Ние вярваме, че броят на селекциите за периода от време, за избора на обекта, се вземат предвид броят на исковете, да споделят и да получите добре известен фактор. В резултат на това хората да получат или премия или наказание, а понякога и двете.
Ако имате склад с голям диапазон, не е възможно да се избегнат грешки, погрешно всичко.
Свързани статии