В основата на речта етикет представлява реч формули, естеството на които зависи от естеството на комуникацията.
Всеки акт на комуникация е началото, основната част и финала. Във връзка с тази формула на реч етикет са разделени на три основни групи: 1) речеви формули, свързани с началото на комуникация; 2) речеви формули, използвани в края на комуникация; 3) речта формули характеристика на основната част на комуникация. Помислете за това, какво представлява всяка група.
- Разрешаване (са) с вас (с вас) се срещат.
- Исках да бъда с теб (с вас) се срещат.
- Да (за мен) ви (вие) се запознаем.
При посещение на заведение, офис, офиса, кога да бъде разговор с офицера и е необходимо да се въведе, се използва формулата:
- Да се разреши (разрешено) да се представя.
- Името ми Колесников.
Формални и неформални срещи на приятели, а понякога и непознати започват с поздравления. На руски, основната поздрава - здравей. Той се връща към стария славянски добро здраве глагол, който означава "да бъдат общи", т.е. здрави. Заедно с тази форма на общ поздрав, което показва на срещата: Добро утро; Добър ден!; Добър вечер!
В допълнение към често използвани поздрави съществуват поздравления, които подчертават радостта от срещата, уважение, желание да общуват: (много) Радвам се да ви видя; Добре дошли!; Моите комплименти.
2. В края на съобщението. Когато разговорът приключи, страните използват формулата на раздяла, прекратяване на комуникация. Те изразяват желание (Желая ви всичко добро (добро) Сбогом!); Надявам се за нова среща (до вечерта (утре, събота) Надявам се, че ние ще оставим за кратко време се надявам да се видим скоро..); съмнения относно възможността да се срещнат отново (Сбогом! едва ли е в състояние да се срещнем отново. Не мислете лошо за мен).
3. След поздрава обикновено завързани делови разговор. Реч етикет предоставя няколко стандартни представяния, които са причинени от ситуацията. Най-типичните три положения: 1) сериозен; 2) тъжен; 3) работа, бизнес.
Първата включва официални празници, годишнини, бизнеса и служителите; за награди; откриване на офис, магазин; представяне; сключване на договора, договор и т.н.
На всеки празничен повод едно необичайно събитие последва поканата и поздравления. В зависимост от ситуацията (формално, полу-формално, неформално), покани и поздравителни клишетата се променят.
Покана: Позволете (разрешено), за да ви поканя ...;
Елате на почивка (годишнина, среща ...), ще се радвам да ви видя "
Поздравления: Трябва ми (много) сърце (топли, топли, искрени поздравления) ...; От името на (от името на) ... поздравления ...; Сърдечно-съдови (горещи) поздравления ...
Сад ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, мизерия.
Този случай се изразява в съболезнователната. Тя не трябва да бъде суха, а на касата. Формула съболезнования обикновено стилистично повишени, емоционално обременени: Позволете (позволи), за да изразят (вие) моите дълбоки (искрени съболезнования). Донесете (вие) ми (ми вземе, моля приемете моите дълбоки) (искрени съболезнования). Съгласен съм с (разберат) тъгата (вашата скръб, нещастие).
Тези представяния (покани, поздравителни, съболезнования, съчувствие израз) не винаги протичат в бизнес комуникация, понякога те наричат цели.
Във всекидневния бизнес среда (бизнес, работа ситуация) също е използвана формулата на словото етикет. Например, когато се съберат на работата при определяне на резултатите от продажба на стоки или участие в изложения, организиране на различни събития, срещи, има нужда от някой, който да благодаря, или, обратно, за порицаване, за да направи точка. На всяко работно място, във всяка организация, някой може да се наложи да дава съвети, да направите предложение, искане, да се споразумеят, позволи, отрече, отрече някой.
Ето клишета реч, които се използват в тези ситуации.
Благодарности: Позволете (разрешено) да изразят (големи, огромни) Благодарение на Николай Петрович Bystrov за отлично (перфектен) организира изложбата; Фирма (управление, университет администрация) бих искал да благодаря на всички служители за ...
Забележка, предупреждение: Фирмата (съвет на директорите, на борда, редакторите) принуден да направя (сериозно) предупреждение (забележка) ...; K (още) За съжаление (съжалявам), че трябва (трябва да) направи точка (поучавам) ...
Съвети, предложения, направени по начин, подобен на поръчка или нареждане и не винаги пораждат желание да ги следваме, особено ако разговорът се провежда между колеги от същия ранг.
Искането трябва да бъде деликатен, много любезен, но без прекалено ласкателство: Направи ми услуга, направете (ми) искане ...; Не си направи труда, моля, вземете ...
Съгласие, резолюцията гласи, както следва:
- (Сега, веднага), за да се направи (прави).
- Съгласен съм, не (направи) начина, по който си мислиш.
В случай на отказ използва изрази:
- (I) не може (не може да не бъде в състояние да) помощ (да се даде възможност, подпомагаща).
- Съжалявам, но ние (I) не може (могат) да изпълни молбата ви.
- Трябва да се отрече (отричам, не позволявайте).
- Вие сте добър (велик, велик, велик, велик, млади) изглеждат.
- Вие (толкова много) очарователен (интелигентен, умен, находчив, внимателен и практичен).
- Ти си добър (голям, прекрасен, отличен специалист (икономист, мениджър, предприемач, партньор).
- доволен ли сте (добро, отлично), за да се справят с (работа, да си сътрудничат).
Свързани статии