Целта е да се разработят препоръки за подобряване на ефективността на сайта на туризма предприятие.
Цели на работа: обмислят типовете сайтове на туристически агенции, описва ролята на обекта в туристическа агенция, подчертават области на оценка на място, мерки за подобряване на ефективността на нейната работа.
За постигане на целите, заложени в работата, обучението достъп и методическа литература в областта на информационните технологии, на резултатите от изследователските обекти от туристически организации в Руската федерация, периодични издания, интернет сайтове.
Днес в Русия, няколко стотици туристически агенции имат свои собствени страници в интернет, но реалните ползи са само няколко от тях.
Ако се опитаме да класифицираме сайтове на туристически агенции, йерархията е подобна на интернет сайта на туроператорите:
· Travel електронен магазин
Туристическа електронен магазин - този вид сайтове на агенции тепърва започва да се появява в днешния пазар на онлайн услуги за пътуване. Като действителната работа електронен магазин може да доведе до сървъра "Мрежови магазини горящи разрешителни". Главната особеност на този сайт - подробно описание на всеки кръг, всеки хотел за всяка дата със съответните цени може да поръчате даден туристически пакет. Естествено, предоставянето на такъв обем от информация е невъзможно без използването на онлайн база данни от обиколки. Незастроен система за разплащания в интернет все още не позволи днес шопинг тур из интернет, но за да се определи обиколката, с особен хотел, правят резервации съвсем реална.
Предимства на електронен магазин - благотворен ефект върху потенциалния купувач. E-магазин до голяма степен помага да се разгради елементите на недоверие на неизвестно компания и да се създаде образа й на надеждна компания. В допълнение, по-голямата част от клиентите в момента на пристигането в офиса вече е взето решение за избор на обиколката, която значително намалява тежестта върху мениджърите в офиса. Ако софтуерът е снабден с interoffice съобщения програма автоматизация на туристически агенции, а след това, например, в момента на пристигането на туристически офис тя вече може да се издаде необходимите документи, направена предварителна резервация този туроператор и т.н.
Недостатъците на тези системи: необходимостта да се поддържа голяма база данни от обиколки, пътуват присъствие агенция в щата особен управител магазин, използването на усъвършенстван софтуер.
В допълнение към "Магазин изгаряне на разрешителни" беше близо до създаването на свои собствени онлайн магазини, такива фирми като "Kuda.Ru", "GreenEX" "Флагман", "Lemek", "TRAVELONE".
Сред проблемите, които компаниите решават с помощта на Интернет, че е възможно, по-специално, включват:
· Търсене и мониторинг на информацията;
· Стимулиране на информация за продажбите / продажби подкрепа;
· Поддръжка на клиентите и партньорите, организацията на обратна връзка;
· Оптимизация на бизнес процесите (потока на работа) и взаимодействието на бизнес-към-бизнес;
· Достъп до нови пазари и разширяване на услуги (благодарение на новите възможности, предлагани от технологиите на интернет и интернет)
За да се постигне максимален ефект, програмата маркетинг трябва да включва набор от мерки за изграждане и непрекъснато развитие на мрежата от т.нар полеви комуникации компания. Колекция от инструменти на информация въздействие върху целевата аудитория, която може да включва:
1. Сайт / Site: корпоративно, храна, местни, промо-сайтове, собствени информационни ресурси (проекти съдържание), и т.н. ...
2. използват имена на домейни: корпоративно, продукт, контекст, област на дейност.
3. Наличието и видимостта в класацията на търсачки и директории.
· Секторен и специализирани ресурси;
· Системи за търговия / бизнес-към-бизнес пазари;
· Професионални онлайн общности;
· Неосновните уеб сайтове, посещавани от целевата аудитория;
· Индустрия банер мрежи.
5. Интернет в живо комуникационна компания, която включва:
· Постоянно присъствие на информация по интернет проекти на компанията
· В "оф-лайн публикации" и маркетингови материали;
· Уведомление за клиент и партньор база в интернет инициативи на компанията, новите си функции и предимства.
Особено онлайн промоция работи добре за компании със сравнително тясна целева аудитория, включително и тези, които работят в областта на бизнес-към-бизнес, както и за продуктите и услугите, които са основните потребители - образовани хора в трудоспособна възраст с високо ниво на доходи.
На второ място, високо информация цитиране в офлайн среда. (Много журналисти използват интернет - по този начин, чух информация в интернет има по-голям шанс на публикуването в традиционните медии.)
Разбира се, в интернет, както и всеки друг комуникационен канал не е без някои недостатъци.
Според слой представяне в мрежата може да се класифицира онлайн туристически ресурси Runet, както следва:
· Сайтове общопромишлени, където има туристически райони
· Специализирани туристически портали и сайтове
· Глобални системи за резервация
· Сайтове на туристически агенции
· Лични страници на пътници
Най-големите и най-сложните туроператори започнаха да се прилага в рамките на резервацията си обиколки чрез интернет. Туристически агент на базовите кръга, публикувани в интернет, изберете една от офертите, го поставя неговите детайли, данните за туристи, които идват към вътрешната база туроператор. Системата автоматично в реално време се брои за промени в цените на туристически пакети, дава възможност за потребителски разположение и други функции. В този реално време агенция да проследите етапите на преминаване, за да се оцени зареждане на хотели, полети, и т.н.
Предимствата на тези системи са очевидни: почти пълна автоматизация на всички бизнес процеси, намаляване на въздействието на негативните последици от "човешкия фактор" (забравих искане за потвърждаване на факса не се изпраща, и така нататък), оперативна доставка на информация, необходима за агенцията (цени, спрете продажба, товарене хотели и т.н.).
Недостатъци: високи първоначални разходи на развитие, липса на утвърдени бизнес процеси, които изискват периодичен "донесе" система, наличието на компютри, свързани с Интернет.
Сега много от туристическите агенции в обявява съществуването на система за реална работна-B2B, но по мнението на агенциите всъщност резервират големите обеми на "Натали Турс", "Нева" и "Тез Тур".
Сайтът трябва да бъде лесен за използване за всеки, който работи с него. Важно е да се гарантира добрата координация на всички отдели. Изградете правилната схема на бизнеса.
В следващата фаза е важно да се изработи схема на взаимодействие между сайта и офиса или офисите на компанията, с маркетинга, продажбите и други ведомства. Търговски отдели трябва да се адаптират на сайта на вашите нужди. Това е най-добре на етапа на развитие на сайта. Това е много полезно да се слушат на експертно мнение относно развитието на интернет страници, ако всяка компания-разработчик отдел маркетинг. Важно е да се запази чувство за мярка: Не е необходимо допълнителни секции, което очевидно ще бъде празен. Не е необходимо да обърка посетителите. Но в същото време, сайтът трябва да имат потенциал за развитие, за да бъде полезен, използваеми, красива. Той идва с опита и таланта на предприемача. Въпреки това е важно, че сайтът не е така просто ей така, на общите насоки и решаване на специфични проблеми на компанията.
Тогава става ясно, каква е функцията ще извърши сайт, как да се организират комуникацията. В резултат на това, образувана схемата на взаимодействие на подразделения на компанията и на сайта, да се обозначават с потока от информация. Центърът на вниманието създадена процеси като маркетингов отдел, който обединява работата на други отдели. Ще бъде създадена описателен сайт модел, който по-нататък в детайли на фирмата-разработчик. Developer комуникира с маркетинговия отдел на клиента. Тя е по-правилно, отколкото да се повери на функцията на ИТ специалисти.
След разработването на обекта започва финалната фаза - изпълнение. Управляващите дружества, които трябва да бъдат съобщени на отделите полезността на сайта, за да работят типични ситуации, които могат да възникнат по време на работа. Ние трябва да бъдем подготвени за факта, че персоналът ще се опита да действа "по стария начин", особено в началото. Ще трябва да се харчат усилия, за да научи служители да използват сайта, за да работят. Особено важно е да се прилагат за използването на сайта в отдел продажби, за да се подобри качеството на обслужване в този случай е очевидно.
Възможно е да се привлекат специализирани фирми, занимаващи се с интернет маркетинг, които действат и изпълнители, както и консултанти. Логично е, ако една и съща компания, която предлага широка гама от услуги и се занимава с развитието на сайта и за неговото развитие.
Фирмите, които имат опит на комплексни услуги в Интернет пазара, могат да решат проблема маркетинг: доведе нови клиенти, разработване на туристическа дестинация.
В първия етап на проучване на пазара. Според резултатите от предложените решения. След това идва важен етап от преговорния: коректността и спазването на методи за обща политика на компанията. Важно е, че дейностите в интернет и извън него са в същата посока. Бюджетът е необходимо от гледна точка на художника на в съответствие с бюджета, достатъчно с гледна точка на клиента. Определяни срокове, критерии за оценка на резултатите.
Необходимо е да се компетентно и ефективно организиране на комуникацията между интернет компанията и маркетинга на туристическия отдел на компанията, която е да се изгради на мястото на съществуващата система на работа.
Сайтът може да бъде много ефективно за компанията да представи нов виртуален офис, където те трябва да бъдат показани различните отдели на компанията. Важно е да се изгради система на взаимодействие между различните отдели, за да се осигури ефективното функциониране и развитие на сайта.
При създаване на сайт, вие също трябва да преговаря с възможност за уеб-студио на самостоятелно запознаване с мястото на необходимите промени на. Туризъм - една индустрия, където информацията се променя много бързо, и желателно, за да се даде възможност за корекция на всеки номер, който е трябвало да отидете на сайта на разработчика. Ако размерът на постоянна работа на площадката е достатъчно голяма, може да има смисъл да се вземе на професионална уебмастър постоянна работа. Заплатите на специалистите в тази област започват от около $ 300 на месец.
· Колко от тези потребители се разбере информация за представяне на продукта (и кои от тях);
· Броят на потребителите, регистрирани в магазина или казиното;
· Колко души извършени действителната покупка / направи залог;
Въпреки това, тази оценка може да се направи не само за проекти за електронна търговия.
важно не само да се облича за пътуване сайт агенции актуална информация, но и да го прилага, така че от разнообразието на клиента сайтове, избрани и призовани. Що се отнася до Интернет в търсене на билети, клиентът е в очакване на нещо повече от просто една линия на "Туризъм и отдих", представена в електронна форма. Тези линии са добри в туристически портали, които са отправна точка в търсенето на обиколката. Що се отнася до туристическия портал на интернет страницата на туристическата агенция, клиентът има право да получите по-подробна и актуална информация. Няма никакъв смисъл да се смаже на клиента много регионална географска информация. Тези данни и клиентът може да се направи в други сайтове.
Голям проблем в страните от десетки туристически агенции, е невъзможността да се бързо да се отрази на техните уебсайтове огромно количество специални оферти, постоянно, получена от туроператорите.
Най-лесното решение в този случай е да се редовно (веднъж или два пъти на ден), настаняване онлайн специални оферти оператори на онлайн туристически агенции във формата, в която те идват от оператора - в Word и Excel формати. В най-добрия случай, документът се отстранява от капачката с името и координатите на туроператора. Това изпълнение предлага значително влошава видимостта. В обикновения човек да разбере огромни маси със странни символи тип SGL, AI и др., Не е лесно. Освен това, работата по поставянето на такива ценови листи отнема време. Друго решение на проблема - ръчно въвеждане на екскурзии до сайта чрез административния интерфейс. В този случай, за да се появи на Обиколката на сайт, туристическа агенция, мениджър за попълване на някои полета във формуляра (тя може да изглежда почти същата като пишете на кръга на най-популярните портали за пътуване). Това е добро решение, но когато голяма част от предложенията действително ще влезе в базата данни само най-важните неща за вършене.
Въпреки това, има по-съвременни решения. Сега на пазара има няколко така наречени интернет пейджъри натрупват оферти от много оператори в единна база данни с един формат. От офис компютър, туристически агенции, инсталирани на програма, която ви позволява да получавате редовно базата и да го носите, като изберете необходимите предложения. месинджър клиенти са различни един от друг в броя представена от операторите, операции, качеството на данните (т.е. броят на грешни изречения) и удобството на интерфейса му.
Има решения на тези бази данни tranclirovat предложения туристически агенции сайтове за. В този случай, агенцията за пътувания на сайта е установен административен интерфейс, където можете да изберете всички туроператори и на това, което се показва на сайта. Можете също да зададете цени за конкретни екскурзии туроператорите по отношение на цената. посетителите на сайта вижда удобен за пълнене на формуляра за търсене, който веднага получава списък с екскурзии, които отговарят на неговите изисквания. На турнето веднага можете да изпратите заявка, ако желаете. В действителност, управител на туристическа агенция може да се справи само входящи заявки от конкретни сайтове турове или отговаряте обаждания на клиенти, които вече знаят къде и кога те карам и колко да плати за пътуването. В една по-сложна версия на способността да се свързва с база данни на кръга на базата данни за хотели. След това веднага от обиколки на резултатите от търсенето на клиента може да видите описанието на хотела и дори намери хотел според определени критерии (например, близост до плажа, наличието на водни пързалки и басейн). Системата може да бъде допълнително подобрено чрез добавяне на много полезни раздели: "Tours", "Време" и други, които привличат вниманието на посетителите на сайта.
Разбира се, такава система все още е трудно да се обадя на резервацията он-лайн, обаче, задачата да предоставят на клиентите с най-новата и подробна информация е решен доста добре. Следващата стъпка в развитието на тази система може да бъде връзката му със системата за плащане с кредитна карта и система за он-лайн резервация на туроператорите.
Също така се препоръчва изследване на конкурентни сайтове. Знания, например, реалната цена на конкурентни сайтове, т.е. разходите за създаване, поддържане и развитие на обектите, ви позволява да се отървете от илюзии относно възможността за създаване на конкурентен сайт на ниска цена, което позволява на информирано решение относно разпределението на действителния размер на пари в създаването и популяризирането на конкурентна корпоративен сайт.
Създаване на благоприятен имидж - не е лесна задача, има важно най-пълния обхват на целевата аудитория и комбинация от различни методи за влияние върху него, което изисква значителни разходи за туристически обиколки. Методите трябва да включват използването на анимирани Flash филми, които работят на върха на основното съдържание на сайта (т.нар богат-технология), анимирани банери голям формат, публикуване прессъобщения на туристически портали, специални промоции, конкурси, викторини и лотарии провеждат на най-посещаваните runeta портали (www.mail.ru, www.rambler.ru, www.yandex.ru, www.tours.ru, www.travel.ru и т.н.). Това не е изчерпателен списък на техники за постигане на тази цел. В същото време тя има голямо значение за създаването на професионална и информационен тур на сайта.
Свързани статии