В момента проблемите на услуги в страната ни звучат с всеки изминал ден все повече и повече спешни и от значение. Модерен руски консуматорско общество е достигнало такъв етап на развитие, когато клиентът (за обслужване на клиенти) става важно не само факта на услугата, но също така и как да го осигури. Няма нужда да се търси далеч за примери. В Барнаул, "Мери-Ра" достатъчно широк дребно мрежа от магазини. Те са може би един от първите, първите стъпки по пътя на услугата са направили в нашия регион. Всички сме виждали промени, и всеки се обсъжда факта, че "Мери-ЖА" касиери започна да се разклаща.
Народна интерес към определен тип стоки и услуги, които предпочитат, на този или онзи вид отдих и забавление на климата по време на живота на няколко пъти. Специални изследователските нужди и просо старото поколение сфери за обслужване на клиенти разкриха от голямо значение за тях такива дреболии като парапети и допълнителна поло tentsa в банята, нощна лампа до леглото, едър шрифт всеки обяви-ТА, уважение, персоналът, работещ без СЗО-долна черта растат и други подобни
В тази връзка, аз вярвам, че темата на работата до момента, а в същото време интересен, защото всички ние сме потребители.
Целта на тази работа - да проучи и да разкрие на тема "Дейности по обслужване като форма на човешките потребности."
Задачите, които трябва да бъдат разгледани, за да се постигне тази цел:
1. Да се разгледат основните характеристики на човешките потребности
2. За да се изследват характеристиките на общия обхват на услугата
3. За подробно концепцията за обслужване
4. За да се изследват основните форми на обслужване, сервиз инфраструктура
5. Да разгледаме основните методи за човешки нужди сфера на активност.
За изследване на тази тема, аз използвах различни източници. Благодарение на книгата М. Ершов "човешка потребност" психолог Маслоу, аз разкрити основните определения на изисквания. Основните методи, за да отговарят на нуждите, които съм научил от "Човекът и неговите нужди" на учебник, изд. Ogayanyana KM и да определи методи за конкретен характер ми помогна книгата "Основи на Обща психология" Rubinstein SL и учебно помагало Kaverina SV
Обща характеристика на търсенето
В най-общи линии може да се определи като необходимостта от размисъл, на човешкото съзнание е необходима за нещо жизнено важно, го придвижва към активна целенасочена дейност, Sti. Човекът се стреми да преодолее състоянието на неудовлетвореност и отнема известно усилие за това.
Социални нужди са разделени в две основни групи: на потребностите на обществото и обществените (лични нужди).
нуждите на обществото определят от необходимостта от осигуряване на депозити на условията на нейното функциониране и развитие. Сред тях са про-дането нужди, необходимостта от публичната администрация, да предоставят конституционни гаранции за членовете на обществото, в околната среда ескортиран среда, защита и т.н.
От икономическа дейност на най-свързаните с нуждите на про-izvodstvennye фирмата, които произтичат от изискванията на макси-вено ефективното функциониране на общественото производство. Те включват потребностите на отделните компании и сектори на икономиката за труд, суровини, оборудване, материали за производство на продукти, необходимостта от управление на производството на нивата на времето - предим- управление, предприятията, икономиката като цяло индустрията. Тези нужди са изпълнени в хода на икономическите дейности на предприятия и отрасли, които са свързани помежду си като производители и потребители.
Съвременната психология идва от която се нуждае от chelove-ка са системно. Единство и взаимосвързаност на всички човешки нужди се нарича система от потребности, които се отличават преди всичко на потребностите на обществото и нуждите на населението. За всички различията си, те са взаимозависими, тъй като, например, на индивида и обществото. Всяка лична нужда и има социален характер. Ето защо, на индивидуалните нужди на различните потребности на населението, се наричат. В бъдеще, по-точно анализира подробно личните нужди.
Системата на лични нужди е йерархично организира структура баня. Той подчертава нуждите от първи ред, удовлетворението от които е основа на човешкия живот. Изисквания последващи поръчки са изпълнени, след като идва на определена степен на насищане на търсенето на първия ред. Отличителна черта е личните нужди на тяхната не-заменяемост. Например пълното удовлетворяване на нуждата от храна не може да замести необходимостта да се отговори на нуждите от жилища или дрехи. Взаимозаменяемост е така само по отношение на конкретни стоки, които служат за задоволяване на определени видове изискват-ност. Систематичните лични нужди предполага, че лицето има набор от изисквания, всяко от които изисква от собствените си Задоволително letvoreniya.
Материал нужди възникват в материал областта на човешката дейност. Като обект на тези нужди са материални стоки и услуги (храна, дрехи, подслон и обзавеждане на дома, комунални услуги и лични услуги, и т.н.). Материалните нужди са различни от физически лица, които са част от физическите нужди, които ще задоволят-навън с помощта на материални стоки и услуги (например, нуждата от храна, подслон, дрехи и т.н.). В допълнение към физическите си нужди включват чисто физиологичен: необходимостта от двигателна активност, сън и т.н. Те могат да бъдат постигнати без участието на майки-циален стоки и услуги.
Духовни потребности са свързани с духовната дейност на човека, която се разбира като интелектуалец, както и всяка цифра-ност, генериран от вътрешното състояние на човека. От тази гледна точка, духовните потребности на все по-интелигентни. Тяхната удовлетворяващо-renie осигурява духовни правото на възпроизвеждане. Кръгът на човешките потребности е изключително разнообразна.
В зависимост от степента на специфичност на човешките потребности
разделен на общо и специфично.
Общите изисквания, произтичащи от всякакъв вид zhiznedeyatel човечност. Те включват необходимостта от храна, облекло, подслон, образование, информация и т.н. Всеки вид обща нуждае MO-Jette срещна различни набори от конкретни стоки и услуги.
Специфични изисквания се наричат, които са обект на определени стоки и услуги. Така например, необходимостта от хляб, месо, за да ме цветнокожи, телевизия, книги и т.н.
Общи и специфични изисквания, свързани. Всяка обща необходимост се разделя на броя на бетон. От друга страна, COBOL-kupnost отделни специфични нужди може да направи едно цяло.
В зависимост от количествено определяне и способността да се отговори на търсенето е разделена на абсолютна действие ЛИЗАЦИЯ, разтворител и удовлетворени.
Абсолютната необходимост да изразят желанието да притежават стоки. Те не са ограничени от възможностите на производството, доходите ще изискват Лей са абстрактни, а не свързани с конкретната консумация ОБХВАТ-тер.
Действителните потребности се формират като част от достигнатото ниво на производство. Те са абсолютни и не ограничена platezhespo, които са в състояние на възможности за потребителите. Но за разлика от абсолютната но FNF-специфични, т.е. фокусиран върху определен обект или услуга, които са произведени и достъпна за потребителите.
Разтворител изисквания се определят от способността на потребителите разтворители. Това е различно от абсолютните и реалните нужди. Но, тъй като абсолютното, изискванията за платежоспособност са абстрактни, т.е. отразяват абстрактно-lanie има стоки като цяло (в рамките на съществуващите клиенти плащат капацитет) без позоваване на конкретна суровина. Разтворител на търсенето, като правило, се представя на Ри-NOK и да приеме формата на платежоспособно търсене.
Удовлетвореност нарича нужди, които действително отговарят на специфични стоки и услуги. Тяхната удовлетвореност зависи от достигнатото ниво на развитие на производството и потребителите, които са в състояние възможности platezhespo. Разтворител на потребителите се превръщат в удовлетворен, когато на пазара има достатъчно съвместно lichestvo стоки и услуги, свързани с техните потребителски свойства, към изискванията на купувачите. В противен случай, те остават неудовлетворени.
Между абсолютни, валидни, разтворители и отговарят на нуждите има известно вътрешно-връзка. Абсолютната необходимост под влиянието на достигнатото ниво на производството се превръща в реалност. Последното е под формата на разтворител. След това се извършва на пазара и да удовлетвори-ryaetsya чрез закупуване и потребление на стоки и услуги. Част от trebnostey населението по различни причини не е изпълнено поради недостатъчната степен на развитие на производителните сили, липсата на определени стоки или услуги, недостатъчната-изисква мотори или доходи и т.н.
С развитието на общественото производство, подобряване на производствените отношения повечето от незадоволени нужди изпълнени. Но в същото време има по-специфични незадоволени потребности. Затова ха характеризира нужди модалност (в зависимост от нуждите), сила (степен на напрежение) и острота (степента на недоволство или имайте предвид, етаж отговарят).
Съгласно изискванията характерни време са разделени на множество kovremennye устойчиви и периодично.
Според степента на нуждите рационалност са разделени на ум-Nye и ирационално.
Разумни (рационално), наречена нужди съответно vuyuschie-научни идеи за потреблението на стоки и услуги, REQ-dimyh за поддържане на здравословен начин на живот, всестранно и хармонично развитие на неговата личност. Те се определя от нивото на производителните сили и учредени в съответствие със законодателството на СЗО-Rastan нуждае като се вземат предвид особеностите на действията му в игра-неразчленен условия за възпроизводство на обществото. Изискване на разумна-ност в храната и добавя нови постижения въз основа на познаване на природните науки: физиология, биология, медицина - и формира науката за храненето. С други думи, разумните изисквания - един obschest-venno полезни нужди, които да гарантират разкриване на физически, интелектуални и творчески способности.
Въпреки това, всички тези рационални норми и стандарти (с изключение на това, може би, най-рационалните норми на консумацията на храни, съвместно torye се основават на точни данни за научни ямата-SRI) са много приблизителни и условно. Но за neimeyu-Ниеми нещо по-добро, те са все още се използва днес, за да се определят границите на разумните потребности на отделните продукти, както и Изчисленията-ващи степента на удовлетвореност на тези нужди (но са до голяма степен-ТА условно).
Той призова ирационални нужди, които излизат извън рамките на разумното, като преувеличени, понякога извратени форми. Отделни тези нужди може да излезе от предварително съзнателно широк кръг от хора. Най-широко използвани от такова IR-рационализъм е във връзка с храненето. Свързан ozhire настроени, обмяната на веществата в организма и нововъзникващите ранг при това заболяване. Това включва лекарства. Правна продажба на водка и цигари носи голяма приходи на държавата и до точката на икономичен-ТА оглед не е вредно.
Свързани статии